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2012.12月號 NO.316|服務創新,從製造心態到設計思考

2012.12月號 NO.316|服務創新,從製造心態到設計思考

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Description

|焦點企劃|

 

【服務創新】

從製造心態到設計思考

不論是製造業或服務業,大多數公司在推出新產品,或擬定新流程時,都往往從公司自己的角度出發,聚焦在產品或服務的功能上。真正創新的做法應該從使用者的經驗出發,加入時間的概念,思考關鍵接觸點,打造真正的服務創新。

 

【丹麥哥本哈根互動設計學院(CIID)顧問部領導人林克】

改變看問題的方式

過去的創新,是用新的方式呈現產品的概念;現在的創新,是抽離公司的角度,看見產業正在發生的改變與趨勢。過去的領導人,在管理企業;而現在的領導人,在管理「改變」,以及管理隨著改變而來的風險。當你明白你的工作在改變,你的公司在改變,你的市場在改變,你就會尋求符合這些改變的發展。

 

【寶僑公司】

以設計思考贏回顧客

從步伐蹣跚的研發產品,到旗下十億美元品牌數量增加一倍;從成長緩慢、獲利流失,到成為世界前十大最有價值的公司。寶僑如何運用設計思考,成功的轉變成設計型組織?

 

【小實驗,大成長】

設計思考四步驟

設計思考是什麼?若你認為它僅適用於美工、產品,或包裝設計,那就錯失它解決商業問題的潛力了。「問題是什麼?」、「若這樣會如何?」、「什麼行得通?」用顧客的角度思考這些問題,做出小規模實驗,並學習修正,設計思考能幫助公司解決成長與創新上的難題。

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

顧客體驗不能「拼」

成長數字也許可以快速追趕,但是顧客的體驗卻不是「拼」出來的。而最後決定企業成敗的,還是顧客。

 

|世界企業案例|

 

【美國家得寶公司執行長布雷克】

「踩剎車」經營學

景氣雖不見回暖,但家得寶營收成長達七百多億美元,其中的一大原因,聽起來有些弔詭:為了成長而踩剎車。

 

【美國「第一」非營利組織】

我的偶像是科學家

為了讓年輕人愛上科學,「第一」非營利組織開設各種科學課程,推出機器人競賽,成功地將科學娛樂化。

 

【借鏡日本】

歐力士企業的近鄰經營策略

為了對抗低迷的景氣,歐力士從汽車租賃事業,進一步發展汽車共乘,成功在一片慘淡的製造業中閃露光芒。

 

|高階主管教練|

 

【領導力大師Marshall Goldsmith

超越別人對你的看法

在你減肥時,就提起你過去失敗的經驗,總拿不堪往事來消遣你的人,會讓你停留在過去,阻礙你改變。

 

|新書新知|

 

【成功者的特質】

來場成功的領導之旅!

抱持著熱情、有能力建立系統架構、知道何時該採取行動、以謙虛的態度經營人際網絡。你屬於哪一種?

 

|世界級智慧|

 

【五力分析不再管用?】

波特的顧問公司為什麼會破產?

過去波特的五力分析,成為企業策略分析架構的準則,現在他的公司宣告破產,又帶給企業什麼樣的思考?

 

BCG洞見】

舒茲談星巴克的全球策略

為了在全球顧客期待的星巴克體驗,與對在地市場的尊重之間取得平衡,舒茲做出哪些調整,遇上哪些挑戰?

 

【打破壁壘,以身作則】

你是團隊協作領導人嗎?

告別單打獨鬥的時代,企業必須積極建立團隊協力文化,而在你努力推動之時,是否曾注意自己展現出的行為?

 

CEO Talk

 

【環旭電子總經理魏鎮炎】

將砲口對準危機

對環旭電子來說,每個危機都是轉變的機會。金融海嘯時,儘管營業額腰斬,快速的反應能力讓公司依然獲利。

 

|顧問區|

 

【教練型領導人】

邁向服務新境界

服務已經是企業競爭力不可或缺的DNA,不管你是在B2B還是B2C,服務能力會越來越關鍵。

 

【前IBM大中華區人力資源總監郭希文】

如何化解績效面談的抗拒

與員工進行績效面談時,有幾位員工表現出排斥與不滿的情緒。我該怎麼做,才能有效協助員工改善績效?

 

|個人管理|

 

【個人管理】

個人成長的無價定律

個人成長不是一個自動會發生的過程,一個人會成長是因為他刻意要成長。

 

【職場應對】

經營自己與上司的關係

聰明的部屬會從主管處理訊息、做決策、與他人合作溝通中,觀察主管的工作習慣,調整自己,跟上主管步伐。

 

|各單位請注意|

 

【觀念話題】

今年三十歲的新創公司

一家成熟的公司如何繼續保持成長?答案很簡單:以新創公司的方式思考,然後發瘋般不斷進行測試,最後讓最好的點子勝出。

 

【人力資源】

成長公司一定會遇到的問題

美國經濟學家康克發現,快速成長的公司都會遇到一些共同的問題,如何應付問題將決定公司的生死。

 

【網路行銷】

社交媒體行銷七步驟

社交媒體已經是企業難以忽視的一塊行銷領域,臉書的使用者更超過九億五千萬人,公司如何能在上面進行有效的行銷?

 

【人力資源】

新進員工訓練的五個錯誤

提供一大堆的表格讓他填寫,請他獨自一人研讀公司資料一整天……,這是你的公司迎接新員工的方式嗎?

 

【贏家思維】

找出屬於公司的創新方式

創新是很多公司想要追求的目標,但是真正能達到的少之又少。創新只有在一種情況下會發生,就是以有效率的方法,將多元觀點擺在一起。

 

【管理實務】

如何處理想法負面的員工

公司裡難免存在想法負面的員工,他們的發言每每拉低團隊工作士氣。採取以下做法,可以避免這種情況發生:

 

|全球看板|

 

主管的十大溝通錯誤

丟掉是垃圾,回收是資源

網路上的粉紅勢力崛起

好好運用巨量資料

與創新大師對話

 

|你知道嗎|

 

一開幕就成功

抓住Y世代消費者

從這裡出發,看公司財務

景氣不好,照樣成長

吸引你的「非顧客」


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