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當期雜誌目錄>>402期

|焦點企劃|

 

【最強忠誠顧客養成秘笈】

打造超級粉絲大軍

想在競爭激烈的網路時代勝出,最重要的是,創造一群情感投入的忠誠顧客。

他們始終如一地支持你的品牌,並持續消費,你成功了,他們比你激動;你失敗了,他們為你流淚。

如何打造一支超級粉絲大軍?

 

【歸屬感╳小驚喜】

三大步驟,讓粉絲牢牢黏住你

讓顧客偷看一下幕後、創造機會讓他們射籃……,

哪些簡單的互動,能讓顧客覺得你很不一樣?

哪些特別的小活動,能讓粉絲覺得自己跟其他顧客不一樣?

 

【找到一百個真正愛你的顧客】

不敗社群經營學

為什麼公司建立了社群,卻很少人參加?

為什麼一開始社群的討論熱絡,最後卻逐漸冷下來?

運用八個祕訣,找出真正愛你的粉絲,創造一個熱情活力,不斷成長的強大社群。

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

把球傳給顧客

有一個高凝聚力的社群,有一群始終挺你的粉絲,是今天很多公司共同的願望。但是,當公司真的建立社群,卻發現氣氛往往非常冷淡。究竟該怎麼做?

 

|世界企業案例|

 

Grab手機應用程式】

打敗跨國巨人的超級應用程式

從叫車與共乘服務起步,Grab擊退產業龍頭優步,稱霸整個東南亞市場。

它憑藉什麼打敗跨國企業?又如何成為民眾生活中,不可或缺的超級手機應用程式?

 

【百億遊戲新商機】

從螢幕打到產業的電競大賽

經濟沉淪二十年的日本,近期成長最大的產業是電競。

它吸引全日空、豐田汽車成為贊助廠商,甚至可能被列入奧運的競技項目。

在這股電競熱潮背後,隱藏著什麼商機?

 

|大師專欄|

 

【沃頓商學院教授-格蘭特】

你的創新能力,開始下降了嗎?

像是分析,或是創新的能力,會在人們三十幾歲時達到顛峰,然後一路走下坡。

但有些能力,卻會隨時間不斷往上,在你七十多歲仍能保持在高峰。

 

|國際專訪|

 

【專訪知名品牌顧問林斯壯 MartinLindstrom

看見顧客內心的小孩

在協助阿拉伯婦女駕駛時,他戴起面紗把自己變成當地婦女;

如果想了解某區域的消費者,他會先去那裡的理髮廳剪個頭髮。

林斯壯用這些方式收集小數據,發掘顧客的內心的角色。

 

|新書新知|

 

Salesforce企業文化案例】

企業是最大的社會變革平台

為什麼要向員工直播高階主管的重要會議?為什麼顧客只是抱怨某些問題,它卻打造了全新的工具?Salesforce 的企業文化,如何幫助它吸引人才和顧客?

 

【從一帆風順到一蹶不振】

向知名破產企業學管理

曾風光插旗海外的知名百貨,為何倒閉?排名日本前四大的證券公司,為何被強制搜查?擁有二十五萬名學員的連鎖補習班,為何惹怒顧客?

失敗案例是一座寶庫,值得你探究原因,並引以為戒。

 

|世界級趨勢|

 

BCG洞見】

十種遊戲,玩出新策略

這一次,別再依靠老套的策略發展流程了。和團隊成員一起玩幾個策略遊戲,你會釋放想像力與智力,看見全然不同的機會,找出創新的可能。

 

CEO Talk

 

【威宏控股公司董事長洪永裕】

做小貨色裡的大貨色

威宏從「躲」開始,切入比較冷門的品項,避開和客戶做一樣的產品,最終成為全球第一大包袋製造商。然而這幾年,公司的作戰方式改變了,洪永裕希望公司,成為一把打開的大傘。

 

|顧問區|

 

【安侯企業管理公司執行副總經理劉彥伯/主答】

如何降低產銷不協調的情況

我們是一家電商,主要販售手錶。最近公司的商品受到名人推薦,又碰上一一一一購物節,某幾個款式的手錶訂單突然增加,顧客來電說等了很久都沒有收到貨。公司以前也碰過類似的狀況,但這次的情況特別嚴重。我們該如何降低這種產銷不協調狀況,才能避免未來再出現類似的情況?

 

|新創事業|

 

【海神全球貨櫃交換公司】

施展交換空櫃的魔法

創業的第一天,他們就瞄準全球市場;創業的第一天,他們就想透過貨櫃共享,讓海運變得不一樣。

 

|個人管理|

 

【個人管理】

怎麼說,才能讓老闆注意到你?

每個人都希望自己的專業能被主管看見。無論你是看見了一個新的機會,想跟高階主管提案,還是希望能和領導人分享團隊的好表現,你都需要具備快速表達訊息的能力。

 

少做,讓你達成目標

等一等!時間管理顧問桑德斯(ElizabethGrace Saunders)要你先暫停一下。她認為,想要成功達成更多目標,你應該先少做某些事情。

 

|各單位請注意|

 

【熱門話題】

特斯拉的新「醜」車

去年十一月,特斯拉(Tesla)的新車賽博皮卡(Cybertruck)亮相,主打兼具卡車的實用性與跑車的速度感。在發表會上,車子號稱防彈的玻璃,被鋼球砸裂,成為熱門新聞。

 

【創新創業】

店面,我來幫你開

去年,全球零售店關門的數量又創新高,但是,實體商店還沒有正式被宣判死刑。至少在美國,就有公司開始幫忙商家經營實體商店。

 

【消費心理】

生氣能讓顧客做出好決定?

你本來開心地要去商場買新電腦,在路上卻和家人大吵了一架。到了商場後,你應該先冷靜下來再繼續購物嗎?當一個人正在生氣時,能做出好的購物決策嗎?答案可能出乎你意料之外。

 

【個人管理】

湯姆漢克的金球獎啟示

一月初,美國影星湯姆漢克(TomHanks)獲頒金球獎終身成就獎。在他長達七分鐘的得獎感言裡,隱藏了一個最好的職涯建議。湯姆漢克分享了幾十年前,他所學到的一個成功公式。

 

【企業策略】

讓球員比球隊耀眼

今年一月一日,美國職籃NBA前總裁史騰(DavidStern)辭世,享年七十七歲。他擔任NBA總裁長達三十年的時間,因為他,NBA才有現在的樣子。

 

|全球看板|

 

過年,超商也放假

千禧世代的華特迪士尼

這顆蛋從哪裡來的?

新的一年,主管必做八件事

排隊結帳趣