｜焦點企劃｜

 

【一張績效評量表】

談出部屬的超能力

績效評量如果做得不好，不僅無助於改進績效，還可能打擊員工，加速員工離職。運用一張工具表格進行評量與面談，可以幫助你跳開績效評量的陷阱，有效提高員工的績效。

 

【彈性連結公司與員工目標】

績效管理可以更公平

許多員工不相信績效管理的公平性，不喜歡接受評量。該如何提升它的成效，讓績效評量不再只是公司經營的必要之惡？

 

【讓回饋更聰明】

教練員工，從傾聽開始

展現你的關心、問開放式的問題……，六個傾聽技巧，讓你從日常工作對話開始教練員工。

 

｜編輯部報告｜

 

【編輯部報告】

你是校對型主管嗎？

編輯的工作裡有一個重要的部分，那就是校對。編輯必須要校對錯字，要看文章前後邏輯是否合理，要揪出藏在裡面的疏漏。

 

｜世界企業案例｜

 

【BIG建築事務所執行長索嘉德】

為藝術打造營運的地基

她是來自麥肯錫的策略顧問；他們是一群眼中只有藝術的設計師。擁有紮實財務與經營背景的索嘉德， 如何帶領這群充滿理想主義的藝術家，逆轉公司的經營危機？

 

【日本衛采製藥公司】

對抗人類最後敵人：失智症

領先世界群雄，它研發了首款對抗阿茲海默症的藥。儘管經歷連續失敗、新藥開發受挫，面對二十一世紀人類最後的仇敵，日本衛采仍繼續勇敢迎戰。

 

｜大師專欄｜

 

【品牌大師Martin Lindstrom】

天災不是門好生意

天災來襲時，有些品牌成功與消費者對話，建立更好的商譽；有些則引來大量負面評論。兩者之間的差別在哪裡？

 

【沃頓商學院教授 Adam Grant】

好的領導人，也是好的追隨者嗎？

假如你不是個好的追隨者，你就無法成為好的領導人。因為這代表你不關心整個團隊。

 

｜新書新知｜

 

【超越數據的力量】

如何說打動人心的故事

不論是要說服顧客、吸引人才，或凝聚團隊，你都可以借重一個共同的工具：故事。你的企業裡有太多的故事，等待你掌握技巧，學會說出這些好故事。

 

【讓學習事半功倍】

百分百輸入，百分百學習

在資訊大爆炸的時代，每個人幾乎隨時都在接收資訊。但是，只是漫不經心地輸入，無法創造真正的學習。讓知名精神科醫生告訴你，要掌握哪三個原則，才能大幅提高輸入的成效。

 

｜世界級智慧｜

 

【BCG洞見】

數位化之前，請先簡化

很多公司的數位轉型失敗，關鍵在於複雜度：組織內部責任劃分不清、資訊管理流程重疊等等。想要數位化，公司應先降低內部的複雜度。

 

【抓住八○％客戶的注意力】

成功提案，從認識對方開始       

要成功說服客戶，不是急著說明你的產品優點，不是快速填滿每一個空白，而是先請客戶給你五分鐘。如何運用這神奇的五分鐘？

 

【讓顧客驚艷】

創造速度與溫度的顧客體驗       

要獲得一個新的顧客，比經營現有顧客要多花七倍的成本。聰明的企業懂得運用好的顧客體驗，留住現有顧客，也吸引新顧客。

 

｜CEO Talk｜

 

【美吾華公司副董事長李伊俐】

熟年品牌勇闖網路新世界

染髮不再只是為了遮掩白髮，而是為了時尚與造型。四十三年來，美吾華隨市場改變推出創新產品，維持市佔第一，更跨入新藥與醫材研發，擁有三家上市櫃公司。它如何持續創新，為公司注入新動能？

 

｜顧問區｜

 

【執行力公司總經理  鄭偉修／主答】

如何運用私董會解決團隊問題？

我經營一家電子公司，在帶領團隊時發現，主管們常常遇到各種五花八門的問題，但我們也無法一遇到問題，就去請教顧問，或是立刻藉由閱讀管理書籍獲得充分的解答。   有沒有什麼方法，能夠幫助團隊，讓他們在遇到問題時，互相學習，幫忙彼此一起想到解決方案？

 

｜個人管理｜

 

【個人管理】

歐普拉這樣過一天

美國脫口秀女王歐普拉（Oprah Winfrey）擁有自己的電視台與雜誌。身為意見領袖，她已經多次傳出可能投身競選美國總統。事業版圖如此寬闊，忙碌的她是怎麼安排每一天的？

 

｜各單位請注意｜

 

【熱門話題】

快時尚巨人為何倒下

「營業額曾一度高達四十億美元的快時尚零售商Forever 21，日前聲請破產。該公司將告別四十個海外市場，其美國市場有超出三成的店面也將吹起熄燈號。

 

【顧客服務】

別掉進顧客意見的陷阱

許多公司很重視顧客意見，透過問卷調查、意見表、公司網站的留言板，收集顧客的聲音。鼓勵顧客跟公司對話確實有其好處，例如，加強顧客對公司的忠誠度。然而，許多公司沒有注意到，這樣做也有壞處。

 

【危機管理】

向急診室學習危機管理

公司舉辦的活動出現突發狀況，只見滿場奔跑、神色緊張的工作人員，現場亂成一團。這是工作中常見的情況，危機發生時，除了事後檢討，是否還有其他改善方法？

 

【變革轉型】

成本管理的新概念

以前，一般公司認為，公司成本管理的重點在於減少支出；後來，觀念改為，公司在管理支出的同時，也必須設法刺激公司成長；現在更進一步，視成本管理為一個策略做法，為公司整體轉型的一環。

 

｜全球看板｜

 

別忽略了服務營收

我被「創業蟲」感染

學比爾蓋茲排「思考週」

你想買，卻沒人賣的產品

領導人的每一個小時