2026.11月號 NO.483 │ 好故事，如何讓人採取行動

｜焦點企劃｜

【「這跟我有什麼關係？」】

好故事，如何讓人採取行動

方向說得很清楚，團隊卻還是搞錯重點？提案準備得十分完整，客戶還是興趣缺缺？關鍵就在於，你必須回答每位聽眾心中都有的疑惑：「這跟我有什麼關係？」

【故事說完，然後呢？】

兩個關鍵，讓故事產生影響力

你的文案與提案，都讓聽眾產生強烈共鳴，但是聽完你的分享之後，聽眾散場，一切照舊。故事要如何超越短暫的感動，改變聽眾的想法，促使他們採取你所期待的行動？

【做自己，最真誠】

如何找到你的溝通風格

有人很會用故事打動人心，有人靠數據建立說服力；有人充滿舞台魅力，有人擅長一對一談話。成功溝通的秘訣就在於，善用自己的個性與長處，並從聽眾的反應，持續調整。

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

從我我我，到我們

有一次，有位業界重要人士來找我討論某些合作的可能性。會後我發現，自己提不太起興趣。另一個場景是，我參與的一家公司策略會議。先是勾勒公司的願景，例如「成為華人地區的第一品牌」，然後大家開始討論可能做法。

｜世界企業案例｜

【美國運通公司】

找到最強成長引擎：年輕顧客

競爭者推出強勢新卡、疫情又讓旅行消費驟減，當所有公司都在保守行動，美國運通執行長史奎利反而把提高營收列為目標，大舉增加行銷預算，瞄準年輕世代。他如何帶領公司找到新方向，將營收與股價推上歷史新高？

【物流自動化大廠大福】

把「搬運」做到極致

不生產晶片，卻讓晶圓在工廠裡精準移動；不製造汽車，卻深入汽車生產線。日本大福如何靠著看似平凡的搬運技術，闖出世界級生意，成為全球頂尖企業不可或缺的夥伴？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

我真正的感受是什麼？

沒有察覺某個情緒，或是壓抑情緒，並不會讓情緒消失。這些情緒會等待機會，突然撲向毫無防備，也不該承受這一切的人。

【策略大師-馬丁Roger Martin】

別讓公司變成下一隻恐龍

恐龍無法適應改變後的生態，企業也可能因為這個原因逐漸衰退。面對顧客與競爭變化，企業如何及早發現危險，克服難以擺脫的慣性？

｜新書新知｜

【找到關係中最舒服的距離】

和不合拍的人，也能好好合作

有些人一拍即合，有些人相處多年仍頻頻摩擦；有些人第一眼令人反感，後來卻成為最可靠的夥伴。其實，人際關係比你想像的更有彈性。如何讀懂人際關係的四種波長，與他人自在相處與合作？

【顧客的小麻煩，就是機會】

日本味之素的逆向品牌學

第一個進入市場，未必能永遠領先；晚一步加入競爭，也不代表只能追隨。從顧客感受到的小麻煩中，味之素如何找到切入機會，在各種品牌排名中不斷拿下第一？

｜世界級智慧｜

【最難被複製的，不是科技】

ＡＩ時代，宜家的人才豪賭

當客服機器人上工後，宜家家居的八千五百位客服人員去了哪裡？公司如何訓練這些員工，轉向另一個戰場？如何讓人際互動，變成後續公司最有力的銷售動能？

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】

年度規劃的五個新思維

投入更多時間、加入更多細節，不一定能做出更好的年度計畫。當經營環境快速改變，過度精細的預算規劃反而可能讓企業失去彈性。如何掌握五個關鍵原則，讓年度規劃真正創造價值？

｜CEO Talk｜

【志邦企業董事長陳明宏】

跟著客戶一起長大

沒有科技光環，不是熱門產業，進入門檻不高，又得面對低價競爭，志邦卻能將髮飾和包袋，做到成為沃爾瑪等國際級企業的長期夥伴。陳明宏如何帶領團隊，在成熟產業中找新機會？

｜顧問區｜

【智慧方案公司創辦人陳慶蔚】

如何推動ＡＩ，讓團隊更有成效？

我們公司很重視ＡＩ，也鼓勵同仁在工作中使用。團隊幾乎人人在用ＡＩ，有人常拿來問問題，有人用來整理資料，但看起來並沒有真的為公司帶來什麼效益。我該採取什麼做法，讓ＡＩ可以發揮功效？

｜領導的一堂課｜

【星益欣數位服務公司】

餐廳裡的科技戰

顧客在螢幕上點一碗麵，背後牽動的卻是收銀、庫存、採購、人力與總部決策。星益欣如何串起客戶的前台與後場，掀起這場看不見的科技戰？

｜經營的真心話｜

【大聯大控股永續長曾國棟】

捨了面子，得了裡子

我的創業生涯很幸運。當初，是友尚公司的創辦人先出來創業，我跟他過去在同一家公司。他離職創業半年後，我去看他。他說做得不好，進錯了貨，買了一批韓國三星的產品，卻賣不出去。

｜當ＡＩ遇上經營現場｜

【台灣大哥大資訊長蔡祈岩】

ＨＲ與ＩＴ部門應該合併嗎？

微軟在二○二五年「工作趨勢指數」報告中，提出一個值得思考的方向：當人類與ＡＩ代理（AIAgent）共同工作，企業可能整合ＨＲ（人資部門）與ＩＴ（資訊部門），或設立新的資源主管，統籌人力與數位勞動力。

｜個人管理｜

【個人管理】

職涯貴人，可能是泛泛之交

想換工作、爭取升遷時，你會找誰幫忙？多數人想到的，可能是熟識的朋友或同事。但研究發現，那些不太熟、平常很少往來的人，可能帶來更多職涯機會。

面對情緒失控，先當偵探

許多主管身兼不同角色，辛苦工作一天後，回家面對孩子哭鬧，很容易急著制止、講道理，最後自己也失去耐性。職場上遇到情緒失控的員工也是如此，主管容易急著下指令、解決問題，卻忽略對方為什麼生氣。

｜各單位請注意｜

【企業策略】

美妝品牌也想當唱片公司

賣唇蜜的美妝品牌，竟然開始發行音樂專輯。美妝品牌艾芙（e.l.f. Beauty）最近推出第二張原創音樂專輯「鏡前混音」（Mirror Mix），找來七位音樂新秀合作，歌曲同步上架思播（Spotify）、Apple Music等音樂串流平台。

【熱門話題】

你的知識，正在被ＡＩ吃掉

ＡＩ正免費吸收企業累積的內容與經驗，公司該盤點哪些知識要保護，哪些可轉化為收入。

【品牌行銷】

科技巨頭的可愛攻勢

蘋果公司（Apple）今年三月推出新款筆電時，社群影片裡多了一個藍白配色、頭特別大的卡通角色，網友幫它取名「小尋找人」（Little Finder Guy），引來不少好評。

【人力資源】

高階主管一定要全職嗎？

當企業需要高階決策，卻不一定需要全職主管時，可以考慮聘請「兼職高階主管」（fractionalexecutive）。這是指以部分工時引進具專業經驗的高階主管，負責特定領域的決策與執行。

【顧客管理】

三種老顧客，經營大不同

好久不見！送你十五美元優惠，歡迎回來看看！」這則用來吸引流失顧客的訊息，如果發給天天使用服務的老顧客，恐怕會讓對方覺得莫名其妙。同樣是顧客，有人持續光顧，有人很久沒回來，有人甚至已流失，行銷方式也應有所不同。

｜全球看板｜

走吧，去微軟資料中心健行

麥當勞也要賣廣告了

虛擬主持人替電台賺更多？

ＡＩ假聲騙銀行匯鉅款

ＡＩ素養老師登場