2018.4月號 NO. 380｜打造你的品牌劇本

｜焦點企劃｜

【每一位顧客都是主角】

打造你的品牌劇本

吸引顧客最好的方法，就是說一個故事，但這個故事的主角不是你，而是你的顧客。為顧客打造一個品牌劇本，找出他們內心的渴望，提供他們打敗反派的武器，公司將成為顧客信賴的導師，陪伴他們走向最終的精彩結局。

【行銷方程式】

五個方法，活用品牌劇本

如何運用品牌劇本，接觸潛在顧客？如何讓潛在顧客成為真正的顧客？打造「一句話」自我介紹，撰寫召喚行動的電子郵件，五個做法，讓你在一片資訊海中，成功抓住顧客的心。

【展開一場同理心之旅】

顧客到底都在想什麼？

顧客到底想要什麼？面對顧客，許多企業都希望自己有讀心術。運用同理心地圖，感受顧客的渴望與痛苦，企業不用會讀心術，也可以知道顧客想要什麼。

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

說顧客的故事

用一句話來介紹自己，這個方程式就是：你幫助誰解決什麼問題，解決後，顧客的人生會是什麼樣子。

｜世界企業案例｜

【滙豐集團前執行長歐智華】

全球最佳銀行變身記

挺過金融危機，走過醜聞風波，歐智華如何為這個全球金融巨人成功瘦身，並強健體質，成為歐元雜誌選出的二○一七年最佳銀行？

【日本松下集團】

老家電的下個一百年

從日本電器龍頭，跌落到連年繳出赤字成績單，面對未來的挑戰，松下集團如何轉換跑道，重新站穩腳步？

｜高階主管教練｜

【領導力大師MarshallGoldsmith】

彼得杜拉克教我們的事

我們的人生使命是為世界創造正向改變，而不是向別人證明我們有多麼聰明，或我們永遠是對的。

｜品牌部落格｜

【品牌大師MartinLindstrom】

每個人的三個銀行帳戶

每個人要有三個銀行帳戶：第一個用來支付生活開銷；第二個用來打造個人品牌；最後一個帳戶，只能用來提升自己的知識。

｜新書新知｜

【成為彼此的後盾】

成功團隊的三個密碼

從專業球隊到知名劇團，強大的向心力讓這些團隊無往不利。想要打造一支高凝聚力團隊，企業可以採取哪三個做法？

【成功企業的秘密】

別人模仿不來的商業模式

配送公司要求顧客自行取貨，反而更受歡迎？噴墨印表機的價格提高了，反而賣得更好？從打造商業模式開始，不讓競爭對手輕易複製你的成功。

｜大師專訪｜

【專訪前迪士尼公司訓練總監李普 DougLipp】

打造夢幻王國的合作魔法

在夢幻的背後，迪士尼如何有系統地促進部門合作？在世界各地擴展夢想王國的版圖時，又如何面對跨國團隊的文化衝擊？

｜世界級智慧｜

【擁抱新時代】

訂原則，不是規則

在快速變遷的時代，白紙黑字的規則手冊，已經無法及時指引員工採取對的行動。原則，才能讓團隊更靈活地應對每天的挑戰。

【BCG洞見】

成為二％頂尖企業

研究顯示，只有二％的企業能不論時局好壞，持續領先同業。想讓公司兼具創新與效率，加入二％頂尖企業的行列，公司該從哪裡開始著手？

｜CEO Talk｜

【時碩科技董事長黃亞興】

領導人是組織的設計者

對內，他成立跨功能團隊，直接與顧客連結；對外，他邀請供應商團隊進駐工廠，串起技術與市場。

｜顧問區｜

【系統新創管理顧問公司執行長羅國俊】

目標為什麼還沒啟動？

團隊的計畫都還沒啟動，為什麼大家都知道達成這些目標的重要性，卻仍然沒有動作？關鍵問題到底出在哪裡？

｜個人管理｜

【激勵或約束】

激勵和紀律，哪個更有效？

時間寶貴，當我們必須督促自己完成任務時，通常會採取下列兩種做法：自我激勵或自我約束。問題是，哪一個方法比較有效？

【團隊合作】

五個步驟，化解辦公室衝突

和同事相處不來？團隊成員意見不一？職場上的衝突在一開始，往往只是些零星的火花，然而，若不多加留意，最後可能形成一片火海。

【職場困擾】

練習說「不」

「不」是一個簡單的字，但是對許多人來說，講出口卻是如此困難。

｜各單位請注意｜

【創新趨勢】

通往創新的十三條路

快速企業雜誌公佈了年度全球創新公司排行榜，蘋果摘下第一名。企業可以向這些創新佼佼者學習哪13件事？

【經營策略】

可以擴充升級的商業模式

公司的商業模式可以像電腦般，在必要時進行擴充升級。第一，增加新的銷售通路。第二，從傳統的限制解放出來。

【溝通技巧】

聽得懂我在說什麼嗎？

如果你是一位專業領域的專家，例如數據分析師，該如何向完全不懂這項專業的人，分享你的想法？

【顧客體驗】

生意不是被對手搶走的

百事達不是網飛破壞的，而是顧客遲還錄影帶，公司就要罰他們錢；唱片業不是蘋果公司破壞的，而是消費者想要聽首歌，就得買一整張專輯。

【變革管理】

真實版的玩具總動員

美國威猛奧玩具公司前半段的歷史輝煌，推出了飛盤、呼拉圈等經典玩具，但是後半段的歷史，在創辦人出售公司後，公司像壞掉的玩具。

【熱門話題】

頂尖企業的未來設計趨勢

現在的顧客想要什麼？無論你身處哪個產業，答案都一樣，那就是美好的「使用者體驗」（ＵＸ）。

｜企業教練的一封信｜

【主管領導力教練林祖威】

變革從溝通開始

組織變革經常不是從策略，而是從溝通開始。唯有溝通，才能看清組織變革所能踩出的第一步。

｜全球看板｜

英國肯德基沒有雞

給顧客多付錢的好理由

曝光短處求進步

給大人住的宿舍

可口可樂開始賣酒

｜你知道嗎｜

2018十大最創新公司

找到顧客上門的原因

｜MY EMBA｜

昇樺食品公司董事長吳裕田

分享知識，散播愛

因為遇上管理的挑戰，吳裕田開始閱讀ＥＭＢＡ雜誌，他經常從中獲得靈感，也因此將雜誌分享給全班同學。