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2017.12月號 NO. 376|創造驚艷時刻

2017.12月號 NO. 376|創造驚艷時刻

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Description

|焦點企劃|

 

【讓顧客難忘,讓員工感動】

創造驚時刻

出乎意料的驚喜、受到表揚的瞬間……,經過妥善設計,一些時刻會令人終身難忘,不斷回味。運用這些時刻的力量,為顧客和員工創造難以忘懷的經驗,為專案或團隊帶來強大的影響。

 

【廈普醫療】

創造感動,讓變革發芽

一場員工大會,團結了數千人的心,廈普醫療運用「聯繫的一刻」,啟動變革。環顧周遭,你和隔壁同事同屬於一個部門。作為團隊成員,究竟只是因為你們負責的工作類似,還是因為你們擁有共同的目標、情感的連結?

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

想像,而不只是想

「想像,而不只是想。」不論你在做什麼事,不要坐著苦思,而應該想像。要讓一切發生,關鍵是你。

 

|世界企業案例|

 

【想要「沒有體驗過的體驗」】

二○一七日本十大暢銷商品

一七年,日本消費者最大的渴望是什麼?從今年的十大暢銷商品中,你看到了哪些顧客想要,卻還未出現的市場機會?

 

【雷德芬房仲網站執行長凱爾曼】

為了顧客,顛覆傳統房仲產業

原本不被投資人看好的公司,今天成為全美瀏覽人次最多的房仲網站,凱爾曼如何帶領雷德芬,重新定義房地產業?

 

|高階主管教練|

 

【領導力大師MarshallGoldsmith

從挫敗中成長

有時候,你的選擇並沒有按照原先計畫的方向走,但這不會讓你變成一個糟糕的人,這只代表了你也是人。

 

|品牌部落格|

 

【品牌大師Martin Lindstrom

航空產業的未來商機

那些想要一網打盡所有顧客的航空公司,將沒辦法存活下去。它們不是走向低價,就是會往奢華的方向前進。

 

|新書新知|

 

【隱形斗篷、幽默盾牌】

應付惡霸專門秘笈

主管總是動不動就破口大罵?同事只要抓到機會,就故意和你唱反調?四個絕招,教你如何脫離麻煩人物的魔爪。

 

【尋找根本原因】

預防大事故,從小地方開始

事故又發生了!想防止同樣的問題一再出現,除了亡羊補牢外,企業還可以採取哪些行動?

 

|大師專訪|

 

【專訪學習績效評估顧問柯派屈克】

員工訓練,從結果出發

進行訓練時,不是從規劃內容和講師開始,而是跨出辦公室,走向事業單位,了解他們真正的需求。

 

|世界級智慧|

 

【大家一起來訂OKR】

谷歌最愛用的成長管理法

員工能不能達成目標,決定了公司會不會成功。谷歌、英特爾等知名企業都表示,OKR就是幫助員工完成任務的祕密武器。

 

BCG洞見】

小步快走,敏捷出擊

大魚吃小魚的時代已經過去,現在,敏捷才是企業獲勝的關鍵。公司該從哪裡著手,提升自己的敏捷度?

 

【樹立形象,點燃熱情】

為專案打造一個品牌

接到專案時,先別急著捲袖子就上工,效法行銷團隊,為專案打造一個強力品牌,吸引支持者助你一臂之力!

 

CEO Talk

 

【台灣怡和餐飲集團執行長徐莓】

先成為自己的教練

在短短三年內,一度績效跌落谷底的肯德基,在徐莓的帶領之下轉虧為盈。她靠的不是大刀闊斧的裁員減薪,而是一切先反躬自省的教練式領導。

 

|顧問區|

 

【中華人力資源管理協會常務顧問王冠軍】

如何讓員工在面談時敞開心胸

每當我問部屬,有沒有哪裡需要幫助時,很多人卻總是只說場面話,不願意講出真正的想法。

 

|個人管理|

 

【協商技巧】

四個籌碼,變身談判達人

為了幫助自己或公司獲得最大利益,你必須學習如何增強自己的談判力。

 

【個人管理】

小小習慣,大大活力

上班午餐時間會休息半小時的人,比起沒有休息的同事,生產力多了三五%,做決定的能力也增加了五%。

 

|各單位請注意|

 

【行銷趨勢】

二○一八年五大行銷趨勢

企業在新的一年思考行銷,應該注意的五大趨勢:1.我們身處的是體驗經濟的時代,老舊規則已經不適用。

 

【企業策略】

搞破壞,自己來

處於競爭激烈的軟體業,今天,當時同時創立的競爭對手早已不存在,財捷不僅還在,而且活得很好。

 

【創新思維】

失敗其實沒這麼可怕

「從做中學」是近年來的熱門話題。它指的是,我們可以從行動中,更快地獲得學習。

 

【管理實務】

為什麼員工會做壞事?

去年,美國富國銀行員工為了衝業績,盜用客戶資料,私設的幽靈帳戶超過百萬個。研究顯示,白領犯罪有三個構成要件。

 

【熱門話題】

什麼樣的商標最好記?

如果現在請你憑印象畫出蘋果公司的商標,你畫得出來嗎?

 

【企業文化】

我所待過最好的公司

喬氏連鎖超市,是美國最受歡迎的超市之一。公司的成功關鍵,除了重視顧客體驗之外,也在於公司的企業文化。

 

|企業教練的一封信|

 

【呂旭立基金會領導人教練陳茂雄】

你是指責模式的主管嗎?

慣用指責模式的人,習慣性地將焦點放在滿足「自己」,以及「任務」的需要,而忽略了「他人」的需要。

 

|全球看板|

 

只給顧客他要的

這樣穿,好看嗎?

賣「拆開新玩具」之樂

路跑生意溜滑梯

客製化才夠奢華

 

|你知道嗎|

 

2017年度最佳商業書籍

合作的副作用


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