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2017.5月號 NO. 369|讓顧客留更久

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Description

|焦點企劃|

 

【打造美好體驗】

讓顧客,留更久

數位科技推倒了品牌的高牆,透明的資訊讓顧客在一鍵之間,就轉身投入競爭者的懷抱。忠實的顧客不再忠誠,獎勵計畫的魅力不再長久,唯有打造美好體驗,才能成功讓顧客,留更久。

 

【提升顧客價值】

用獎勵方案,換忠誠顧客

當優惠活動結束,原本洶湧的購買人潮也跟著一哄而散。公司該如何設計獎勵方案,才能吸引顧客一再上門?當萬豪國際飯店集團宣佈收購連鎖酒店喜達屋時,許多喜達屋忠誠計畫的會員紛紛湧入社交媒體,擔心集團會取消他們的優惠。這個案例告訴我們,消費者有多麼重視顧客獎勵方案。

 

【投資在對的地方】

要吸引,還是留住顧客?

為了吸引潛在消費者購買產品與服務,以提升顧客的終身價值,公司往往提供許多優惠,期待能從這些投資中,得到讓人滿意的回報。然而,能吸引顧客前來的產品特點,卻往往不能讓顧客留下來。哪些產品特點能吸引顧客?哪些能留住顧客?

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

誰在拖累你的公司?

到底是什麼在拖累你的公司?多半時候,答案是「組織拖累」。在公司裡,只要一個單位和另一個單位交叉互動,就會有一個節點。

 

|世界企業案例|

 

【ING執行長漢默斯】

數位轉型,從顛覆自己開始

組織不採行銷、研發部門的垂直分工,而成立小組與部落。漢默斯領導ING顛覆自我,大舉推動金融科技轉型,改造組織架構。

 

【JR東海公司】

串起日本經濟的高速列車

曾擁有「史上最快」封號的新幹線子彈列車,未來將由更快的磁浮電車接棒。日本新幹線將如何世代交替?它如何創造新的商業版圖?

 

|高階主管教練|

 

【領導力大師Marshall Goldsmith

成為人生的創業家

選一條路吧!別擔心自己會走錯路。因為在過程中,你還是可以改變想法,但你必須先做個決定。

 

|品牌部落格|

 

【品牌大師MartinLindstrom

科學能讀你的心

藉由觀測大腦活動,科學家可以在參與者意識到決定的七秒鐘之前,就知道他的下一步行動。

 

|新書新知|

 

【拿掉組織的節點】

告別組織拖累,提高生產力

隨著公司發展,組織變得越來越複雜,「組織拖累」導致公司平均損失二%以上的生產力。

 

|大師專訪|

 

【專訪資深顧問史密斯】

活出無藉口人生

人生就是一部電影, 我們在寫自己的劇本,導演自己的電影, 我們可以決定要怪罪天氣,怪罪交通,或者是為自己的人生負起當責。

 

|世界級智慧|

 

【顛覆老舊思想】

創新點子在哪裡

困在會議室擠不出新點子?好不容易冒出的創意卻被主管「謀殺」?然而為什麼有些公司總能不斷推陳出新?

 

BCG洞見】

擁抱專案壞消息

專案經理需要掌握專案的所有資訊,尤其是壞消息。然而,不當的管理方式,卻往往阻礙了訊息傳遞,甚至鼓勵了第一線團隊,隱藏剛發現的問題。

 

【創造好的開始】

新人報到,績效起飛的第一步

別以為招募到了人才,就可以放下心了。新員工的報到流程,才是他們未來是否能在公司表現優異,融入公司文化的關鍵。

 

CEO Talk

 

【映象公司董事長鄭金卑】

當一家「想辦法」的公司

許多世界頂尖公司的創新設計,都交由它化作實體模型;它的產品,在客戶創新過程中扮演重要的角色。

 

|顧問區|

 

【將能數位行銷公司創辦人連啟佑】

如何提高網站曝光度

在那麼多同類型的競爭者中,我們應該如何讓更多人看到公司的網站,如何增加網站曝光度和點擊率?

 

|個人管理|

 

【職場困擾】

回答不想回答的問題

面對客戶的問題和別人的質疑,有時候,就是有些事情你不方便告訴他。這時候,該怎麼辦?

 

【家族企業】

如何跟家人當同事

事業夥伴加上家人身份,常讓共事變得更為複雜。參考以下七個建議,跟家人好好當同事。

 

【捍衛你的優先要務】

學習說不

不管什麼球迎面而來,就自動反射性地揮棒,而通常這些都是別人的優先要務。到底怎麼樣才能讓自己真正養成習慣,做策略性的事?

 

|各單位請注意|

 

【團隊領導】

當我錯了,請告訴我

有兩位求職者,一個人是下星期一上班時,能夠把這個職務做到最好的人;另一個人是在一年之後,能夠把這個職務做到最好的人。你會用哪一個?

 

【績效管理】

自由與效率之謎

別讓員工自行決定工作順序,因為一項新研究發現,這會造成員工的生產力下滑?

 

【熱門話題】

財星年度最佳領導人

財星雜誌的二一七年度最偉大的領導人名單,美國職棒芝加哥小熊隊總裁艾普斯坦奪下第一。

 

【創新創業】

千萬別對投資人說的五句話

抱著好點子,懷著滿腔熱血,許多創業家都會尋求創投公司,想成功吸引創投者投資你的事業,以下五句話是絕不能對他們說的禁句:

 

【商業模式】

酷朋網之死

一直以來,酷朋團購網的質疑者從來沒有少過。很久以前就有人說過,酷朋的商業模式存在瑕疵,失敗是早晚的事。

 

【競爭策略】

趁對手跌倒時

如果你的公司信仰某個價值,現在可能正是大放異彩的時候。因為現在的消費者不只期望公司代表某種價值,而且更習慣於透過購物表達自己的想法。

 

|企業教練的一封信|

 

【主管領導力教練林祖威】

讓我們一起團體教練吧!

透過同儕彼此交流學習,協助突破盲點,團體教練能最大化眾人的能量,有效達成個人或組織的目標。

 

|全球看板|

 

主題郵輪強勢登場

聯航的公關大災難

電影院加上速食店

用數據重新設計餐廳

玩具反斗城搭長頸鹿熱

 

|你知道嗎|

 

領導人的KPI

2017年全球最創新公司

蓋茲夫婦的一封信

請網紅賣產品

員工該懂財務面

 


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