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2016.5月號 NO. 357|顧客行為教你的事

2016.5月號 NO. 357|顧客行為教你的事

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Description

|焦點企劃|

 

【小線索,大商機】

顧客行為教你的事

夏天還掛著聖燈飾的家庭,持續收藏絨毛熊的大人,這些習慣與行為,都隱藏著不同的情感需求。企業可以運用哪七個步驟,觀察顧客行為,將他們沒說出口的需求,轉換為無限商機?

 

【別再見樹不見林】

六大關鍵,打造顧客體驗旅程

許多企業以單一接觸點,評量顧客的滿意程度,但在顧客心中,是否滿意的關鍵在於整體體驗。現在就採取六個關鍵行動,管理顧客從始到終的旅程。

 

【行為改變】

讓顧客購買的秘密

不論消費者對你的產品多麼動心,或是對現況有多麼不滿意,若沒有協助他們改變行為,就難以讓他們採取行動購買。企業可以運用哪些要素,改變消費者行為?

 

【打造自助式服務】

讓顧客自己動手來

速食店推出自助點餐後,讓更多顧客願意加購飲料;影城的自助式購票亭,使每人平均消費額上升。打造美好的自助式服務體驗,應該注意哪些原則?

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

酷,不酷?

很多公司看了蘋果或Google的例子,都想要立刻變酷,但是,潘尼百貨的經驗告訴我們,一味追求酷,並沒有那麼酷。

 

|世界企業案例|

 

【潘尼百貨執行長艾利森】

記得你的顧客是誰

錯誤的策略,讓潘尼百貨叛離長久以來的核心顧客,艾利森接下潘尼百貨的燙手山芋,他運用數據資料與自有品牌,一步步重新贏回顧客的忠誠。

 

【日本九州豪斯登堡的奇蹟】

歡迎蒞臨「變」之旅館

走進飯店,機器恐龍服務員會幫你進行住房作業。日本旅遊產業的傳奇人物澤田秀雄,如何讓虧損十八年的樂園,華麗變身?

 

|高階主管教練|

 

【領導力大師MarshallGoldsmith

讓員工自己做決定

有個重點是大家經常忽略的:領導人無法「授權」員工負起責任,並做出好的決策;員工必須賦予自己權力。

 

|品牌部落格|

 

【品牌大師MartinLindstrom

多餘積木的秘密

在充斥著不實廣告,和過度包裝品牌承諾的時代裡,只要簡單地奉行「事先不承諾過多,履行承諾時超出期待」,往往就能打動顧客的心,令他們難以忘懷。

 

|新書新知|

 

【親吻很多青蛙】

原創者和你想的不一樣

他們好奇、愛質疑、不接受現狀,一方面勇於嘗試,另一方面卻也善於避險。成功的原創者,有哪些你所不知的堅持與做法?

 

|世界級智慧|

 

BCG洞見】

翻轉成功,讓企業更上一層樓

有一群領導人,在企業已經相當成功的情況下,依然能夠帶領組織不斷前進,更上一層樓。他們是怎麼做到的?

 

【教練銷售人員】

打造專屬的銷售養成計畫

如何基於銷售人員的績效數據,挑出最需要精進的技能,擬定一套個人化的銷售技能發展計畫?

【創新與顛覆】

物聯網的商機與挑戰

不久的將來,所有你正使用的物品,都能夠互相連結,並處理資料。面對物聯網時代的來臨,企業可以把握哪些商機,又該如何面對挑戰?

 

CEO Talk

 

【豬八戒網創辦人朱明躍】

堅持把爛牌打成好牌

朱明躍如何帶領一路虧損了近九年的公司,成為中國大陸最大的服務外包平台?

 

|顧問區|

 

Mr.6 網路趨勢團隊、米斯特六公司共同創辦人劉威麟】

網路行銷應該注意的事

公司希望投入一些行銷預算在網路行銷上,希望能拓展公司知名度,也能提高產品的銷售量。我們可以從何處著手?

 

|個人管理|

 

【六個錯誤】

問題出在你身上

很多主管時常感嘆,部屬表現不佳,或工作品質讓人不放心。然而,問題卻可能出在主管身上。很多主管不小心犯了以下六個錯誤:

 

【協商技巧】

談判高手怎麼談

即便是最困難的談判問題,都有可能存在解決的辦法,只是談判者需要技巧與工具。

 

|各單位請注意|

 

【焦點話題】

谷歌的現在與未來

大家想的是「我們可以延伸去做的相關事物有什麼?」但谷歌共同創辦人佩吉卻認為,或許公司可以做更多沒有那麼相關的事物。

【關鍵趨勢】

迎接超透明時代

任何市井小民現在都有可能點起燎原的星星之火,讓大眾注意到某個問題,公司因此必須被迫做出回應。企業來到了「超透明時代」,遊戲規則不同於過往。

 

【教練領導】

史上最偉大教練的領導課

加州大學洛杉磯分校籃球校隊前總教練伍登(JohnWooden),曾經帶領學校球隊贏得十次全美冠軍,被譽為史上最偉大的教練。

 

【行銷秘訣】

讓顧客一來,再來

在顧客購買公司產品之後,自動寄出電子郵件感謝顧客,許多顧客竟然回覆了電子郵件,有些顧客反過來感謝公司。

 

【接班話題】

迪士尼接班計畫又出包

被視為迪士尼接班人的營運長史塔格,突然閃電請辭。消息一出,躍上各大媒體,外界一片驚訝聲四起。

 

【專案管理】

企業向拍電影看齊

跟拍電影一樣,投資者看好的是一部電影,而不是電影公司本身,他們掏錢壓寶的是電影,只有當這部電影能夠衝出好票房,投資者才能夠賺錢。

 

【時間管理】

待辦清單的真正作用

你寫待辦清單時,是將最重要的事寫在前頭,還是尾巴?這個小差異可能對你的生產力有重大影響。要提高你的生產,應該善用「沉思工具」。

 

|企業教練的一封信|

 

【主要企業轉型諮詢公司總裁陳朝益】

為什麼我還要這麼辛苦?

不是前面沒有路,而是該轉彎了。企業轉型是「管理和領導,專斷和授權」之間的拿捏。

 

|全球看板|

 

快閃小店出頭天

膠囊果汁機

迎接第四次工業革命

一年賣出八百萬美元的爆米花

大家要,卻沒人賣的產品

 

|你知道嗎|

 

「總部最懂」的心態?

找不到一樣的店

在事業生涯烙下印記

電影院跟網路搶觀眾

 

|數字看管理|

 

【口碑真實性】

口碑,見人說人話?

消費者受到資訊影響而產生的購買行為當中,排名第一的影響因素是:別人對產品的評價。

 


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