2016.4月號 NO. 356｜點燃熱情，讓績效起飛

｜焦點企劃｜

【打造高績效文化】

點燃熱情，讓績效起飛

希望團隊裡，人人充滿熱情，主動思考如何改善流程，為顧客解決問題？領導人首先必須知道，你的團隊成員是為了什麼原因而工作。他們因為樂趣、目的感，還是因為經濟壓力和慣性？聰明運用激勵因子，妥善設計職務角色，將幫助你成功打造高績效的文化。

【領導人的行動】

小改變，成就高績效

工作之中短暫休息，不隨意指責，降低猜疑與防禦心態，想要提高團隊生產力，振奮團隊工作士氣，其實只需要領導人帶頭做出一些小改變。當領導人的溝通及行為做出簡單的改變，往往可以營造更有生產力的團隊氛圍，激發人員進行正面行為改變。

【人人都是舵手】

做好三件事，打造高績效團隊

在今日海象險惡的競爭環境當中，你需要的不是被動的乘客，而是個個精明勤快的船員，才能共同努力，更快速靈活地達成目標。二○○四年，先靈葆雅製藥公司（Schering-Plough）的行銷與生產部門曾分別出了大紕漏。為了防止問題再度發生，該公司在各個工作地點都擺上鏡子。這些鏡子的用意是要讓員工看到，關鍵就是自己，自己可以是積極解決公司問題的英雄。

【集中火力，不斷更新】

文化是最好的績效燃料

從個人當責，到以顧客為焦點，澳盛銀行以分階段的方式，進行不同的文化變革，公司的績效表現與顧客滿意度，都因此成為業界頂尖。當產品品質出問題時，各部門忙著撇清責任；當客戶提出更高的要求時，每個人都搶著說，很難做到……，這樣的場景，是否看來相當熟悉？很可能，你的公司需要進行文化變革了。

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

撲滅冷漠，點燃熱情

豐田式管理談到減少浪費時，常用的動詞是「撲滅」，彷彿浪費是一種害蟲。今天，如果你的公司希望建立高績效文化，首先要撲滅的，很可能就是「冷漠感」。

｜世界企業案例｜

【ＣＶＳ健康事業集團執行長梅洛】

從藥劑師到煉金師

一分鐘診所、連鎖藥房、醫療服務ＡＰＰ，藥劑師出身的梅洛，透過積極購併與創新，推動ＣＶＳ健康事業集團迅速成長，讓公司躍身財星雜誌美國前十大企業之列。

【做世界的廚房】

東京築地市場大搬家

被稱為「東京廚房」，有著百年歷史的築地市場即將遷移。未來，舊的築地市場將繼續以歷史號召顧客；而新的築地市場，則帶領日本農漁產品與世界連結。

【使命‧願景‧未來】

雅虎與谷歌品牌策略比一比

雅虎與谷歌都以網路搜尋服務起家，但今日的發展卻大不相同。從品牌標誌、使命、未來定位幾個方向來看，雅虎與谷歌，教了我們什麼？

｜高階主管教練｜

【領導力大師MarshallGoldsmith】

成為一位引導型領導人

在今天的時代，領導人懂的東西，未必比公司裡的專業人員更多。「權威領導」模式已經逐漸過時，你需要學習的是，如何問問題。

｜品牌部落格｜

【品牌大師MartinLindstrom】

顧客，你真正的老闆

當我們變得越來越忙，我們也可能離自己的首要目標越來越遠。而那個目標就是，了解消費者，並建立一個大家真正感興趣的品牌。

｜新書新知｜

【紅隊出擊】

像敵人一樣思考

羅馬天主教會、美國中情局、布希團隊，這些組織裡，都有一組神秘的紅隊，挑戰先入為主的思維，揪出盲點，探索各種新可能。

【TED知名演說「姿勢決定你是誰」】

找出最佳版本的自己

遇到仰慕已久的重要人物，卻表現失常？在最需要展現自信與專業的那一刻，卻顯得笨拙而不自在？學習找出最真實的自己，運用一些技巧，讓你在別人眼中，更自在，也更具說服力。

｜世界級智慧｜

【獎金的學問】

如何設計業務獎勵計畫

業務獎金應該要一次發放，還是分次給予？找到新顧客，留住舊顧客，哪一個獎金應該比較多？如何設計銷售競賽，才能刺激業務人員之間的良性競爭？

【BCG洞見】

科技時代的求職大趨勢

從來沒有一個時刻，像現在那麼容易接觸到工作機會。在今天的科技時代，有哪些新的求職趨勢？企業又該如何從全球人才爭奪戰中勝出？

｜CEO Talk｜

【台灣康寧顯示玻璃公司總經理曾崇凱】

每一個失敗都是寶

在康寧，就算是不成功的創新專案，也是公司的重要資產。嚴謹的創新流程，以及鼓勵創新的文化，讓康寧從愛迪生的燈泡，到賈伯斯的智慧型手機，都扮演重要的角色。

｜顧問區｜

【美國密西根大學工業工程暨作業研究王啟岳博】

如何思考事業創新的可能性

為了提升公司的競爭力，我希望能夠在公司內推動一些創新。不知道有哪些方法，可以協助各部門主管一同思考，有哪些創新的可能性？

｜個人管理｜

【人際網絡】

當一位稱職的介紹人

在職場上，如果能夠適時地將某些人連結在一起，往往能夠激發令人意想不到的火花。要為你的人際網絡創造更好的連結，應該注意以下六點：

【提高快樂指數】

變身快樂工作人

天氣的好壞足以影響我們的心情；同樣地，某些環境因素也會影響我們工作時的快樂程度，進行一些小小的改變，會讓我們的快樂指數大幅提高。

｜各單位請注意｜

【熱門話題】

小蝦米「法包」大鯨魚

有些小蝦米面臨大鯨魚對簿公堂的威脅時，會採取「法包」行動。這個概念是從「外包」等字演變而來，意為小蝦米在對抗大鯨魚時，尋求大眾的支持。

【焦點人物】

川普能夠教領導人的事

伴隨時有爭議的言行，美國總統候選人川普依然能在企業界與政治界走出一條路，必定有一些值得領導人借鏡之處。

【訂價管理】

動態訂價適合公司嗎？

動態訂價已經存在幾十年，過去只在旅遊產業常見，現在隨著科技的進步，與消費者接受度提高，更多產業考慮採用。

【團隊協作】

最佳賽車手年年奪冠的秘密

最成功的賽車手強森的車隊年復一年搶下冠軍，他的成功秘訣不是，想辦法讓車速更快，而是，他終於學會如何慢下來。

【科技管理】

大數據沒發揮作用的三個原因

很多公司坐擁大筆資訊，卻無法將之轉化為競爭優勢。一項研究結果顯示，高達八成的大型企業，在過去三年來，重要的策略決定都曾因為奠基於有問題的資料，而以失敗收場。

【創新創業】

財務問題百寶箱

在網路上要找到專業、一般人容易吸收、客觀公正（而不是某個機構要推銷某個產品）、一站購足式的個人財務資訊並不容易。於是他創立了「宅錢包」

｜企業教練的一封信｜

【崑山科大副教授陳恆霖】

一場教練領導力之旅

以前我總是擠破腦袋，思考如何經營，以及解決員工提出來的問題；現在，我開始問問題，釐清狀況，激發團隊的想法。

｜全球看板｜

亞馬遜的家庭小管家

賣給成人紙尿布

寄包裹，我來！

在零售平台賣東西

睡在衣櫃裡的寶藏

｜你知道嗎｜

跟顧客長長久久

創新喪禮這樣辦