2015.12月號 NO.352｜跨部門協作大家一起來

｜焦點企劃｜

【大家一起來】

跨部門協作

在企業界，穀倉（silos）形容的是組織裡形成的一個個獨立的團體。它的存在是無可避免的，因為隨著企業規模的成長，公司需要組成一個個職能清楚劃分的單位，才能有效運作。然而當公司產生穀倉心態，內部鬥爭也常隨之而生；不同單位之間的高牆阻斷了溝通，也使得協作變得困難。你的公司裡，是否也存在著一個又一個穀倉，部門之間，築起無數的高牆？三個案例，五個做法，告訴你如何拆除團隊之間的藩籬。

【瓦解部門高牆】

這樣做，讓團隊手牽手

許多公司深為部門各自為政的情況所苦，團隊彼此掣肘，營運效率低落。想要破解各自為政，創造公司團結一致的協力文化，管理顧問葛雷森（Brent Gleeson）建議，高階主管團隊要先創造共同且明確的願景和目標，並找出是哪些原因破壞公司的跨部門合作。釐清問題所在，擁有共同目標，並向其他層級的同仁傳達，才能使同一艘船上的人朝著相同方向前進。

【動手測測看】

你的協力指數有多高？

在工作上，你認為自己是協力合作者，還是獨立貢獻者？在知名管理顧問布蘭佳（Kan Blanchard）等人所著作的新書「團隊協作從你開始」（CollaborationBegins with You）一書中，作者提供了一個測驗，透過這個測驗，你將能知道自己在協力合作方面的長處和缺點。另外，稍做一些調整，這份測驗也能夠運用在評估團隊或跨部門的協力合作程度。

｜編輯部報告｜

【互相協作】

消除孤獨

這一期，我們介紹了好幾個消除孤獨的解決方案。

｜世界企業案例｜

【WeWork共同創辦人暨執行長紐曼】

租辦公室，也租社群人脈

它不只是出租空間，還提供社群，連結不同會員進行各種交流。WeWork在不景氣的環境裡，為自由工作者和中小企業，創造了一個既彈性，又能建立人脈的辦公空間。

【日本大倉飯店】

打掉再重建，迎戰奧運

在海內外頗負盛名的大倉飯店，於今年八月劃下暫時的句點。未來大倉將以全新的樣貌，展現日本和式旅館的傳統，在二○二○年的東京奧運，與國外豪華飯店一決勝負。

｜高階主管教練｜

【領導力大師Marshall Goldsmith】

別再負面定義你自己

有多少次，我們用「我就是這樣的人」為自己辯解？事實上，這句話限制了我們改變自我的可能性。

｜品牌部落格｜

【品牌大師Martin Lindstrom】

聽商品說故事

花瓶旁的小卡片訴說著它的來歷，連結網路甚至能一窺它的所有過去。為什麼說故事的商品能成為消費新趨勢？

｜新書新知｜

【分解問題，大處著眼】

超級預測員的祕密

超級預測員有一套分解問題的簡單技巧，幫助他們快速準確地預測問題。

｜世界級智慧｜

【顧客服務資深顧問John A. Goodman】

顧客不一定都是對的

每一位顧客都想要個人服務？金錢補償一定能讓顧客感到開心？關於顧客服務，存在很多迷思。了解顧客，找出痛苦點，才能提升顧客滿意度。

【產品創新的新路徑】

讓明星產品再次閃耀

為了追求成長，許多公司不斷創造新產品，事實上，公司原有的明星產品可能還沒有發揮極致。

【BCG洞見】

行銷部門必須具備的新能力

今天的行銷人員必須具備的能力已經和過去不一樣了。他們必須敏捷、善於整合數據和資料、勇敢嘗試新媒介。你的行銷部門，已經準備好了嗎？

｜CEO Talk｜

【新加坡麵包物語集團主席郭明忠】

不是餐飲，是品味與流行

他在十五年內，創辦或代理了八個烘焙和餐飲品牌，建立近一千個據點，在十七個國家或地區營運。他如何開創一個跨國餐飲集團，在普通的餐飲產業，創造出不普通的樣貌？

｜顧問區｜

【睿哲管理顧問公司總經理周昌湘】

如何讓年終獎金發揮最大效用

發放年終獎金時，公司應該注意什麼，才能讓激勵員工的效果不打折？主管又應該如何與員工溝通，才能讓員工感受到公司的在乎和用心？

｜個人管理｜

【架好舞台】

再困難的話題都能談

當一個人的職位爬得越高，會花越多時間在進行不容易開口的談話上。對高階主管來說，好好處理這樣的談話是一個重要的技能，缺乏這項技能，是主管最常見的失敗原因之一。

【角色調整】

給新手主管的建議

恭喜你，你獲得升遷了。什麼？你戰戰兢兢，擔心自己無法成為理想的主管？管理顧問海勒（Jennie Heller）建議，新手主管剛剛轉換新角色時，不妨在心態上做一些調整。

｜各單位請注意｜

【經營趨勢】

二十一世紀公司的模樣

「資本」的角色被重新思考，公司可以在擁有越來越少資產的情況下一樣成功。準備好進入這個新世界了嗎？

【知識管理】

主管如何知道該知道的？

對於永遠沒有足夠時間的高階主管來說，如何知道應該知道的資訊？

【領導教練】

我當主管所犯的錯

祖睿公司執行長左軒霆（Tien Tzuo）是在紐約長大的台灣人。雖然公司早早進入熱門市場，一切看起來都很順利，但回頭看，他領導公司的八年，其實是跌跌撞撞走過來的。

【創新事業】

為媽媽顧客開的服飾店

一次慘痛的購物經驗，造就了一家目前在全美有五十九家分店的服飾公司，今年營收預計將達七千萬美元。

【個人管理】

歐普拉的時間管理

你很可能沒有美國脫口秀女王歐普拉（Oprah Winfrey）那麼忙，然而，她永遠能為最在乎的事情，順利安排出時間。

【創新發想】

辦比賽，找點子

ＩＢＭ、寶僑（Ｐ＆Ｇ）、星巴克……，越來越多企業會請顧客一起幫忙想產品點子。

【提案推銷】

如何讓提案成真

很多人都有這樣的經驗：自己經過多日準備，信心滿滿地向主管提出一個新想法，覺得想法既有創意，又吸引人，不料卻慘遭拒絕。

｜企業教練的一封信｜

【高效能教練領導實踐計畫總經理曾郁卿】

說者與聽者，投手與捕手

聽者，需要以理解對方的意圖來聆聽，就像捕手專注地接球；說者，則需要整理好自己的觀點，就如投手精準地出擊一般。

｜全球看板｜

停車場變身租車場

企業瘋路跑

顧客愛自助式服務嗎？

小城市如何吸引大人才

外派員工回來時

｜你知道嗎｜

商標裡的學問