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2014.7月號 NO.335|贏佔顧客心

2014.7月號 NO.335|贏佔顧客心

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Description

|焦點企劃|

 

【如何讓顧客決定要你】

贏佔顧客心

在競爭激烈的時代,當顧客面對貨價上琳瑯滿目的品牌,廣告上各種出奇制勝的行銷訴求,如何讓顧客放棄A,忽略B,就是決定要你?了解顧客做決策的過程和心態,發展適合自己的行銷策略,成功脫穎而出,成為顧客的第一選擇。所以,你不應該思考哪些品牌是你的競爭者,你應該思考的是:消費者在做出決定之前,考慮哪些品牌?為解答此疑問,你必須設法進入潛在顧客的思維裡。

 

【尋找明星顧客】

打破顧客滿意的迷思

顧客越開心,公司越賺錢,這概念單純到讓人想翻白眼。也正因為如此,提升顧客滿意度是許多公司所追求的目標,而且將其視為判斷顧客忠誠度的依據。但事情真有那麼簡單嗎?一項研究指出,顧客滿意度和公司績效並不一定成正比;也並非顧客滿意度越高,公司就越成功。想透過提高顧客滿意,提升公司績效,就必須先了解顧客類型與品牌類型。

 

【顧客忠誠方案】

提高顧客忠誠度的三種做法

成為會員,享有特別折扣;鎖定特殊顧客進行促銷活動;針對消費金額高的顧客提供免等待服務。眾多獎勵顧客的方法中,哪一個有助於我們提高消費金額與獲利?一般來說,企業會透過多種酬賓方式來提高顧客的忠誠度,所使用的方式主要有下列三種:

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

在大遷徒中存活

如果當初抱著先入為主的概念,認為別人已經做過了,或者認定小蝦米一定難敵大鯨魚,今天,就不會有Dropbox這家擁有兩億用戶的雲端儲存公司的存在。

 

|世界企業案例|

 

Dropbox公司】

做聰明的無知者

如果當初抱著先入為主的概念,認定小蝦米一定難敵大鯨魚,今天,就不會有這家成長快速、擁有兩億名用戶的公司:Dropbox

 

【亞特拉斯旅行社創辦人奧絲古德】

解放資料的力量

在網路時代,消費者可以自理旅遊行程,誰會需要旅行社?她的答案是,想節省出差費用的企業,以及想得到精準答案的消費者。

 

|高階主管教練|

 

【領導力大師Marshall Goldsmith

都是他們的錯!

工作出了錯,我們會想,是老闆的錯,是同事的錯;家裡出了錯,我們會怪配偶,怪孩子,甚至家裡的小狗, 但是,推卸責任或是互相指責,並不會有助於我們成長。

 

|品牌部落格|

 

【品牌大師Martin Lindstrom

實體店面大戰宣傳海報

當生活變得越來越數位化時, 人們是否會因為接觸的媒體不同,而產生不同的感覺?當實體店面對上宣傳海報,哪一個會讓我們有更深的情感連結?

 

|新書新知|

 

【新書新知】

雙作業系統,啟動快速變革

想一邊維持日常運作,因應環境做出改變?試試「雙作業系統」和「八個變革加速器」,加速創新與變革。

 

|世界級智慧|

 

【劍橋大學服務聯盟資深研究員馬汀內斯】

幫顧客完成想做的事

想從製造業走向服務化,公司必須思考,服務背後的策略是什麼?為什麼我要創造服務?我們的服務原則是什麼?

 

【信賴、成長、創意】

主管,你準備好授權了嗎?

能不能授權,是決定一個領導人優劣的分野。授權除了能讓部屬學習與成長,也表現了對部屬的信任及認可。

 

【病毒式行銷】

打贏社交媒體大戰

公司想在社交媒體上獲得消費者的注意,難度越來越高。該如何在眾多訊息當中脫穎而出?

 

CEO Talk

 

【台中精機廠董事長黃明和】

改變的腳步不能停

十五年前,在金融風暴時,面臨財務危機;十五年後,營業額成長了將近三倍左右。在推動公司重新站起來的過程中,黃明和有哪些寶貴的學習?

 

|顧問區|

 

【日正企管顧問公司總顧問王忠宗】

供應商要漲價,我該怎麼辦?

我是一名採購主管,有一家與我們公司合作好幾年的供應商,突然告訴我們,下一季起,他們將調漲供應給我們的原料價格。

 

|個人管理|

 

【新手主管】

升遷後的七件事

升遷是件可喜可賀的事。然而,對很多人來說,踏進新職務卻像是冒險遊戲的玩家一般,才以為自己破關了,卻發現面前又是個陌生的戰場。

 

【個人成長】

擁有主管架勢的三要件

一位讀者來信表示,他已經不只一次在績效評估中被告知,他把份內的工作做得很好,但是因為缺乏成為主管的架勢,所以沒有獲得升遷。

 

【主管教練】

有效管理你的時間

一天只有一千四百四十分鐘,沒有任何人可以比別人多出一分鐘。但是有些人似乎總能比別人多出很多時間,差別在於每個人運用時間的方法不同。

 

【人際關係】

把陌生人變人脈

跟你一同搭電梯的人,有可能成為工作上的夥伴、改變你事業生涯的人,或者一輩子的朋友。前提是,如果你能把陌生人變成人脈。

 

【說話藝術】

別讓口頭禪喧賓奪主!

過度頻繁使用這類填充語,不但會讓你的聽眾感到不耐煩,也可能讓發言的可信度大打折扣。

 

|各單位請注意|

 

【顧客服務】

一流客服的五大必殺絕技

一流的客服應該把重點放在哪裡呢?客服顧問所羅門在富比士雜誌的網站上,提出以下五個經過時間考驗的建議:

 

【創新行銷】

變形金剛星巴克

現在每星期,在全世界六十四個國家,平均有七千萬人次走進星巴克的店面。有這樣的成功,許多公司會高興到忘了如何創新,或者連試都沒有興趣試。

 

【經營理念】

四個步驟往前跨

公司採取乍看違反直覺的步驟,反而可以大步往前跨?管理暢銷書「紫牛」一書的作者高汀於成功雜誌指出,公司應該考慮以下四個違反直覺的做法:

 

【觀念話題】

健康的員工才有高效率

員工的身體健康與他的效率息息相關。因此,對希望提升績效的企業來說,健康不只是員工的私事,更攸關企業的發展。

 

【企業策略】

公司準備好擴張了嗎?

企業領導人無不希望公司能夠成長,但是腳步如果太快,又會引發嚴重的問題。創業家雜誌訪問了多位專家和創業者,整理出以下六個訊號,代表公司準備好要擴張了:

 

【人力資源】

七個重點,順利適應新職位

升遷是件可喜可賀的事。然而,對很多人來說,踏進新職務卻像是冒險遊戲的玩家一般,才以為自己破關了,卻發現面前又是個陌生的戰場。

 

|企業教練的一封信|

 

PCCMBA,高階主管教練梅家仁】

覺察力下的卓越領導

覺察自己的責任是什麼?要把公司帶到那裡去?要培養員工成為什麼樣的人才?覺察自己的盲點,才能避開公司決策的地雷。

 

|全球看板|

 

貼圖經濟學

電話,你的廣告打來了!

消費者厭倦討價還價

從點子到成果

這樣來看「巨量資料」

 

|你知道嗎|

 

缺貨了,然後呢?

丟掉老套的員工績效評估

讓包裹脫穎而出


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