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2013.3月號 NO.319|聚焦的學問

2013.3月號 NO.319|聚焦的學問

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Description

|焦點企劃|

 

【做得更少,力量更大】

你的公司聚焦嗎?

如果你正在打造能滿足所有顧客需求的產品,希望在每個市場上贏得勝利,你企圖讓所有事業部都獲得全方位的勝利,那麼,你的公司可能太過分散,失去焦點了。真正卓越的企業會把重點放在核心事業上,他們只關心最能為公司創造利潤的顧客,他們打造支援核心事業的流程和系統。

 

【精簡步驟,降低複雜】

精實服務的六大要素

工廠中,主管很容易從閒置的人力與存貨,看見流程上的問題。但在服務產業中,企業該如何找出隱藏的浪費?事實上,精實生產與標準化的原則,不但可以應用在生產線上,也可以應用於服務流程中。

 

【追還是放,留還是捨?】

創新的減法藝術

對企業領導者來說,在追求創新的過程中,往往必須時常面對三個重要的決定:追還是放、留還是捨、做還是不做?這就是減法的藝術:把多餘、混淆、浪費、有危險或是難用的部分去除,最好還能建立起不輕易東添西加的原則。

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

最重要的是什麼?

現在又怎麼了?可能是企業領導人心中常浮現的話。當問題從四面八方湧來,別忘了問自己,最重要的是什麼?

 

|世界企業案例|

 

【聯合廣場餐飲集團創辦人梅爾】

創造品牌的靈魂

過節如果不去餐聽,就覺得少了過節氣氛;好久沒吃到餐廳的甜點,會開始想念。品牌因此有了獨一無二的靈魂。

 

【科威特 M.H.阿夏亞公司】

當外來企業的翻譯人員

星巴克進軍中東和俄國時,都找它幫忙。多年來 M.H.阿夏亞公司,成功的將眾多品牌「翻譯」給當地消費者。

 

|高階主管教練|

 

【領導力大師Marshall Goldsmith

尊重員工,如同尊重志工

當公司對知識工作者的需求大幅增加時,什麼原因讓知識工作者選擇為你工作,而不是為別人工作?

 

|品牌部落格|

 

【品牌大師Martin Lindstrom

找到品牌的「磁鐵」顧客

磁鐵顧客能吸引眾人目光;接受者顧客是被吸引的群眾,是重要的利潤來源。但如果沒有磁鐵,就不會有接受者。

 

|新書新知|

 

【運用平台,創造商機】

找出你的影響力方程式

二十一世紀,人人都有取得免費平台的優勢。只要找出影響力方程式,善加運用,都有機會吸引大批追隨者。

 

|世界級智慧|

 

【專訪資深教練安德希爾】

教練員工就在當下

主管應將與員工的互動視為教練部屬的機會,引導他思考問題,而不是急著告訴他答案。

 

【擁抱必要的矛盾】

領導人必須學習的三個平衡

就像用棍子轉盤子的特技表演,領導人要想追求成功,就必須學習在三組矛盾的力量中,取得平衡。

 

【京瓷公司的阿米巴管理】

每個單位都是一家小公司

每個最小單位宛如一家獨立運作的小公司,收支各自獨立計算,各自決定如何因應變化,同時步伐一致地前進。

 

CEO Talk

 

TutorGroup董事長楊正大】

創新,來自小題大做

一二年,它從全球眾多企業脫穎而出,被國際知名投資風向雜誌「紅鯡魚」評選為全球創新百強之一。

 

|顧問區|

 

【首阜企業管理顧問公司資深顧問】

善用神秘顧客改善服務品質

為了提高門市服務品質,我們該運用神秘客評分,找出可以改善的方向嗎?又該如何運用?

 

|個人管理|

 

【個人成長】

四種技巧,提高你的說服力

試著先找出共識觀念,然後想一想,用什麼方式呈現資訊,可以打動對方,以他人為榜樣來採取行動。

 

【職場實況】

不讓少數人霸佔會議

典型的四人會議,六二%的發言是被其中兩人霸佔;如果是六或八個人的會議,七%的發言是由三個人霸佔。

 

|各單位請注意|

 

【前瞻趨勢】

科技新戰場:時尚產業

一旦結合時尚與科技的產品推出,並被大眾接受,這些產業必然將是一場翻天覆地的改變。

 

【贏家思維】

從新創,到維持高成長

公司經過了創業初期之苦,終於穩住了腳步,是不是能夠暫時休息喘口氣了?

 

【觀念話題】

新時代的知識管理

在集體協作的時代,企業若要更有效地管理知識,就該捨棄電子郵件,善用社交媒體。

 

【商業模式】

新「飛到飽」航空公司啟程

「任意遊」航空針對經常搭機的客群,推出每人每月繳交一千美元會費,便可以隨意搭乘公司的四條加州航線。

 

【經營理念】

強勢談判的後遺症

歐洲一家位居市場龍頭的飲料公司強勢壓低價格,原來為了降低自己的成本,沒想到卻燒到自己。

 

【銷售秘訣】

跟公司無關,是跟顧客有關

公司能不能讓顧客聽懂產品能為他們帶來的價值,是公司能否做成生意的關鍵。

 

【時間管理】

謝絕「全部回覆」的電子郵件

「全部回覆」選項有如一個等著要爆發的大災難,因此有些公司決定不使用這項功能。

 

|企業教練的一封信|

 

【前IBM大中華區電信媒體事業群總經理陳茂雄】

找到盲點,用對方法

領導人往往缺少的不是方法,而是用了錯誤的方法,教練的價值就在於,協助領導人看到自己的盲點。

 

|全球看板|

 

最後一家大型連鎖書店

賺約會的方便財

公司需要一張臉

直銷的新天地

一張全新的待辦事項

 

|你知道嗎|

 

中年企業的不老點子

辦公室的王牌大騙子

績效評估的常見錯誤

 

|數字看管理|

 

【顧客體驗】

小獎勵的大效果

85%的受訪者表示,公司只要送給他們一百美元以下的小東西,就能讓他們感到開心。

 


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