2013.3月號 NO.319｜聚焦的學問

｜焦點企劃｜

【做得更少，力量更大】

你的公司聚焦嗎？

如果你正在打造能滿足所有顧客需求的產品，希望在每個市場上贏得勝利，你企圖讓所有事業部都獲得全方位的勝利，那麼，你的公司可能太過分散，失去焦點了。真正卓越的企業會把重點放在核心事業上，他們只關心最能為公司創造利潤的顧客，他們打造支援核心事業的流程和系統。

【精簡步驟，降低複雜】

精實服務的六大要素

工廠中，主管很容易從閒置的人力與存貨，看見流程上的問題。但在服務產業中，企業該如何找出隱藏的浪費？事實上，精實生產與標準化的原則，不但可以應用在生產線上，也可以應用於服務流程中。

【追還是放，留還是捨？】

創新的減法藝術

對企業領導者來說，在追求創新的過程中，往往必須時常面對三個重要的決定：追還是放、留還是捨、做還是不做？這就是減法的藝術：把多餘、混淆、浪費、有危險或是難用的部分去除，最好還能建立起不輕易東添西加的原則。

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

最重要的是什麼？

現在又怎麼了？可能是企業領導人心中常浮現的話。當問題從四面八方湧來，別忘了問自己，最重要的是什麼？

｜世界企業案例｜

【聯合廣場餐飲集團創辦人梅爾】

創造品牌的靈魂

過節如果不去餐聽，就覺得少了過節氣氛；好久沒吃到餐廳的甜點，會開始想念。品牌因此有了獨一無二的靈魂。

【科威特 M.H.阿夏亞公司】

當外來企業的翻譯人員

星巴克進軍中東和俄國時，都找它幫忙。多年來 M.H.阿夏亞公司，成功的將眾多品牌「翻譯」給當地消費者。

｜高階主管教練｜

【領導力大師Marshall Goldsmith】

尊重員工，如同尊重志工

當公司對知識工作者的需求大幅增加時，什麼原因讓知識工作者選擇為你工作，而不是為別人工作？

｜品牌部落格｜

【品牌大師Martin Lindstrom】

找到品牌的「磁鐵」顧客

磁鐵顧客能吸引眾人目光；接受者顧客是被吸引的群眾，是重要的利潤來源。但如果沒有磁鐵，就不會有接受者。

｜新書新知｜

【運用平台，創造商機】

找出你的影響力方程式

二十一世紀，人人都有取得免費平台的優勢。只要找出影響力方程式，善加運用，都有機會吸引大批追隨者。

｜世界級智慧｜

【專訪資深教練安德希爾】

教練員工就在當下

主管應將與員工的互動視為教練部屬的機會，引導他思考問題，而不是急著告訴他答案。

【擁抱必要的矛盾】

領導人必須學習的三個平衡

就像用棍子轉盤子的特技表演，領導人要想追求成功，就必須學習在三組矛盾的力量中，取得平衡。

【京瓷公司的阿米巴管理】

每個單位都是一家小公司

每個最小單位宛如一家獨立運作的小公司，收支各自獨立計算，各自決定如何因應變化，同時步伐一致地前進。

｜CEO Talk｜

【TutorGroup董事長楊正大】

創新，來自小題大做

二○一二年，它從全球眾多企業脫穎而出，被國際知名投資風向雜誌「紅鯡魚」評選為全球創新百強之一。

｜顧問區｜

【首阜企業管理顧問公司資深顧問】

善用神秘顧客改善服務品質

為了提高門市服務品質，我們該運用神秘客評分，找出可以改善的方向嗎？又該如何運用？

｜個人管理｜

【個人成長】

四種技巧，提高你的說服力

試著先找出共識觀念，然後想一想，用什麼方式呈現資訊，可以打動對方，以他人為榜樣來採取行動。

【職場實況】

不讓少數人霸佔會議

典型的四人會議，六二％的發言是被其中兩人霸佔；如果是六或八個人的會議，七○％的發言是由三個人霸佔。

｜各單位請注意｜

【前瞻趨勢】

科技新戰場：時尚產業

一旦結合時尚與科技的產品推出，並被大眾接受，這些產業必然將是一場翻天覆地的改變。

【贏家思維】

從新創，到維持高成長

公司經過了創業初期之苦，終於穩住了腳步，是不是能夠暫時休息喘口氣了？

【觀念話題】

新時代的知識管理

在集體協作的時代，企業若要更有效地管理知識，就該捨棄電子郵件，善用社交媒體。

【商業模式】

新「飛到飽」航空公司啟程

「任意遊」航空針對經常搭機的客群，推出每人每月繳交一千美元會費，便可以隨意搭乘公司的四條加州航線。

【經營理念】

強勢談判的後遺症

歐洲一家位居市場龍頭的飲料公司強勢壓低價格，原來為了降低自己的成本，沒想到卻燒到自己。

【銷售秘訣】

跟公司無關，是跟顧客有關

公司能不能讓顧客聽懂產品能為他們帶來的價值，是公司能否做成生意的關鍵。

【時間管理】

謝絕「全部回覆」的電子郵件

「全部回覆」選項有如一個等著要爆發的大災難，因此有些公司決定不使用這項功能。

｜企業教練的一封信｜

【前IBM大中華區電信媒體事業群總經理陳茂雄】

找到盲點，用對方法

領導人往往缺少的不是方法，而是用了錯誤的方法，教練的價值就在於，協助領導人看到自己的盲點。

｜全球看板｜

最後一家大型連鎖書店

賺約會的方便財

公司需要一張臉

直銷的新天地

一張全新的待辦事項

｜你知道嗎｜

中年企業的不老點子

辦公室的王牌大騙子

績效評估的常見錯誤

｜數字看管理｜

【顧客體驗】

小獎勵的大效果

85％的受訪者表示，公司只要送給他們一百美元以下的小東西，就能讓他們感到開心。