2011.4月號 NO.296｜改善流程，揪出效率殺手

｜焦點企劃｜    

【提升工作效率】

改善流程，揪出效率殺手

在很多公司，大多數人看待工作的方式，只著眼於自己手上的那一塊工作。然而，企業要達到「顧客滿意」的目標，需要員工像鳥一樣，以俯瞰的角度，從流程的觀點，了解公司的整體業務是什麼，以及自己的角色。當員工的焦點放在從端點到端點的流程，他會學習看整體而不是部份，看結果而不是過程，讓企業變得更快，更便宜，更好。

【斬斷複雜，提高效率】

交報告，還是交成果？

在公司龐雜的流程中，隱藏著很多錯誤、重作和彌補，不僅顧客感到挫折，員工也士氣低落。公司該如何透過簡化組織與流程，協助員工交出成果？公司裡，每個人整天有開不完的會議，要交的報告也很多，信箱裡還有無數累積的電子郵件。但是公司的重點計畫似乎沒有什麼進展。很多員工回想起來，幾個月下來完成的事情也很少。到底是為什麼？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

蟲的觀點？還是鳥的眼光？

你的觀點比較接近蟲，還是鳥？這是借用已故管理大師漢默（Michael Hammer）的說法。

｜世界企業案例｜

【柳溪社區教會創辦人海波斯】

以服務追上信眾

神聖的教會聚會場所裡該有什麼？讓每星期湧進兩萬三千人的柳溪社區教會告訴你。

【美國辣媽連鎖服飾店】

只為媽媽，不再為誰

寬敞的走道、可容納整台嬰兒車的試衣間，及看顧兒童的店員，這究竟是間怎麼樣的服飾店呢？

｜高階主管教練｜

【領導力大師Marshall Goldsmith】

如何影響決策者

當你沒有正式職權的時候，卻必須透過影響決策者來達成目標，你該如何做到？

｜新書新知｜

【顧客關係】

迎接感恩經濟時代

在感恩經濟時代，能夠善用社交媒體與消費者建立情感關係的公司，勢必能在企業文化變遷中拔得頭籌。

｜世界級智慧｜

【集中火力，搭配通路】

提高銷售團隊作戰力

面對充滿機會的市場，企業應該如何規劃業務策略，才能讓銷售團隊的生產力大增，為企業帶來高度成長？

【沃頓在線】

跨國零售企業的中國困境

家樂福想問：「為何我中國門市的主管，實際收入遠大於公司給他的收入？

【BCG洞見】

創造品質與成本的雙贏

想選擇低成本的供應商又怕品質不佳，想維持品質又擔心成本高，低成本和高品質如何並存？

｜CEO Talk｜

【行政院人事行政局參事蕭博仁】

主管有作為，氛圍就會改變

他領導的團隊，連續六年獲得績效評比全國第一名。他突破一般人對公務機構的印象，推動變革，創新出擊。

｜顧問區｜

【前英特爾台灣及中國區總經理陳朝益】

優雅交棒四部曲

當身經百戰的創業者，有一天，決定退居幕後，該如何成功地把公司交棒給接班人？

【前杜邦公司事業部總經理張文隆】

老闆生氣，部屬沮喪嗎？

團隊互動時，應該掌握那些要訣，才能滋生更佳的雙向關係，讓成功機會大增？

【美商韜睿惠悅企業管理顧問公司台灣分公司人才與獎酬諮詢總經理】

如何落實學長姊制度

學長姊制度的運用，主要目的不外乎期望讓新進同仁能更快適應新環境，工作順利地上手，達到培育員工效果。

｜個人管理｜

【採取行動】

九個習慣，讓你達成目標

為什麼有些人往往可以心想事成，達成任何目標？有些人卻常常與失敗為伍，交不出成果？

【訓練發展】

賣東西給高階主管

如果你的銷售對象是高階主管，請記得：跟賣東西給其他人，方法要有些不同。

【個人管理】

問對問題的藝術

能夠想出創新好點子是一個人的天賦嗎？靈光一現的點子只是巧合嗎？

【會議技巧】

溝通不打折的虛擬會議

你是否覺得視訊會議不是很理想的選擇，但礙於時間、空間的限制，公司又常必須透過網路或電話進行會議？

｜各單位請注意｜

【觀念話題】

日本地震考驗全球供應鏈

因為日本地震與海嘯的災難，凸顯了供應鏈在自然災難發生時的脆弱。

【人力資源】

當應徵者資歷過高時

很多公司苦於找不到好人才。但是，也有很多企業面臨另一個問題：該如何處理資歷過高的應徵人選？

【創新思維】

抓住老年消費者

隨著社會高齡化，跟老年人相關的商機擺在眼前，就看不同的公司如何各顯神通抓住它們。

【觀念話題】

從打工學到的經營哲學

美國軟體與設計公司37 signals，一九九九年創辦至今，十年來每年的營收與利潤都以二位數成長。

【前瞻領導】

全球化，不太多也不太少

公司是否給了「全球化」適當的注意力？總部的高階主管給予「全球化」太多或太少的注意力，都可能引起公司在全球營運的問題。

【銷售高手】

業務員的九個自殺行為

成功雜誌訪問了多位銷售專家，整理出他們覺得業務員最常見、自己害自己的九個行為：

｜全球看板｜

通往一流的客服

從數字分析出成功

你辦派對，我出商品

小有小的贏法

幾分鐘就要賣出去

｜你知道嗎｜

從數字找答案

亞馬遜網站如何持續贏

趕走工作的壓力與倦怠

壞主管的五個標誌

｜數字看管理｜

【職場實況】

辦公室縮小了

因為科技進步、對辦公室設計的概念改變，以及無紙化的革命，現在每位工作者平均有五．七坪的辦公空間。