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2011.4月號 NO.296|改善流程,揪出效率殺手

2011.4月號 NO.296|改善流程,揪出效率殺手

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Description

|焦點企劃|    

 

【提升工作效率】

改善流程,揪出效率殺手

在很多公司,大多數人看待工作的方式,只著眼於自己手上的那一塊工作。然而,企業要達到「顧客滿意」的目標,需要員工像鳥一樣,以俯瞰的角度,從流程的觀點,了解公司的整體業務是什麼,以及自己的角色。當員工的焦點放在從端點到端點的流程,他會學習看整體而不是部份,看結果而不是過程,讓企業變得更快,更便宜,更好。

 

【斬斷複雜,提高效率】

交報告,還是交成果?

在公司龐雜的流程中,隱藏著很多錯誤、重作和彌補,不僅顧客感到挫折,員工也士氣低落。公司該如何透過簡化組織與流程,協助員工交出成果?公司裡,每個人整天有開不完的會議,要交的報告也很多,信箱裡還有無數累積的電子郵件。但是公司的重點計畫似乎沒有什麼進展。很多員工回想起來,幾個月下來完成的事情也很少。到底是為什麼?

 

|編輯部報告|

 

編輯部報告

蟲的觀點?還是鳥的眼光?

你的觀點比較接近蟲,還是鳥?這是借用已故管理大師漢默(Michael Hammer)的說法。

 

|世界企業案例|

 

柳溪社區教會創辦人海波斯

以服務追上信眾

神聖的教會聚會場所裡該有什麼?讓每星期湧進兩萬三千人的柳溪社區教會告訴你。

 

美國辣媽連鎖服飾店

只為媽媽,不再為誰

寬敞的走道、可容納整台嬰兒車的試衣間,及看顧兒童的店員,這究竟是間怎麼樣的服飾店呢?

 

|高階主管教練|

 

領導力大師Marshall Goldsmith

如何影響決策者

當你沒有正式職權的時候,卻必須透過影響決策者來達成目標,你該如何做到?

 

|新書新知|

 

顧客關係

迎接感恩經濟時代

在感恩經濟時代,能夠善用社交媒體與消費者建立情感關係的公司,勢必能在企業文化變遷中拔得頭籌。

 

|世界級智慧|

 

集中火力,搭配通路

提高銷售團隊作戰力

面對充滿機會的市場,企業應該如何規劃業務策略,才能讓銷售團隊的生產力大增,為企業帶來高度成長?

 

沃頓在線

跨國零售企業的中國困境

家樂福想問:「為何我中國門市的主管,實際收入遠大於公司給他的收入?

 

BCG洞見

創造品質與成本的雙贏

想選擇低成本的供應商又怕品質不佳,想維持品質又擔心成本高,低成本和高品質如何並存?

 

CEO Talk

 

行政院人事行政局參事蕭博仁

主管有作為,氛圍就會改變

他領導的團隊,連續六年獲得績效評比全國第一名。他突破一般人對公務機構的印象,推動變革,創新出擊。

 

|顧問區|

 

前英特爾台灣及中國區總經理陳朝益

優雅交棒四部曲

當身經百戰的創業者,有一天,決定退居幕後,該如何成功地把公司交棒給接班人?

 

前杜邦公司事業部總經理張文隆

老闆生氣,部屬沮喪嗎?

團隊互動時,應該掌握那些要訣,才能滋生更佳的雙向關係,讓成功機會大增?

 

美商韜睿惠悅企業管理顧問公司台灣分公司人才與獎酬諮詢總經理

如何落實學長姊制度

學長姊制度的運用,主要目的不外乎期望讓新進同仁能更快適應新環境,工作順利地上手,達到培育員工效果。

 

|個人管理|

 

採取行動

九個習慣,讓你達成目標

為什麼有些人往往可以心想事成,達成任何目標?有些人卻常常與失敗為伍,交不出成果?

 

訓練發展

賣東西給高階主管

如果你的銷售對象是高階主管,請記得:跟賣東西給其他人,方法要有些不同。

 

個人管理

問對問題的藝術

能夠想出創新好點子是一個人的天賦嗎?靈光一現的點子只是巧合嗎?

 

會議技巧

溝通不打折的虛擬會議

你是否覺得視訊會議不是很理想的選擇,但礙於時間、空間的限制,公司又常必須透過網路或電話進行會議?

 

|各單位請注意|

 

觀念話題

日本地震考驗全球供應鏈

因為日本地震與海嘯的災難,凸顯了供應鏈在自然災難發生時的脆弱。

 

人力資源

當應徵者資歷過高時

很多公司苦於找不到好人才。但是,也有很多企業面臨另一個問題:該如何處理資歷過高的應徵人選?

 

創新思維

抓住老年消費者

隨著社會高齡化,跟老年人相關的商機擺在眼前,就看不同的公司如何各顯神通抓住它們。

 

觀念話題

從打工學到的經營哲學

美國軟體與設計公司37 signals,一九九九年創辦至今,十年來每年的營收與利潤都以二位數成長。

 

前瞻領導

全球化,不太多也不太少

公司是否給了「全球化」適當的注意力?總部的高階主管給予「全球化」太多或太少的注意力,都可能引起公司在全球營運的問題。

 

銷售高手

業務員的九個自殺行為

成功雜誌訪問了多位銷售專家,整理出他們覺得業務員最常見、自己害自己的九個行為:

 

|全球看板|

 

通往一流的客服

從數字分析出成功

你辦派對,我出商品

小有小的贏法

幾分鐘就要賣出去

|你知道嗎|

從數字找答案

亞馬遜網站如何持續贏

趕走工作的壓力與倦怠

壞主管的五個標誌

 

|數字看管理|

 

職場實況

辦公室縮小了

因為科技進步、對辦公室設計的概念改變,以及無紙化的革命,現在每位工作者平均有五.七坪的辦公空間。

 


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