2011.3月號 NO.295｜原來，成長機會在這裡

｜焦點企劃｜    

【原來，成長機會在這裡】

啟動服務創新的引擎

服務創新不僅是已開發國家的經濟主軸，更是企業未來成長不可忽視的重要議題。然而，很多公司仍然是產品至上，服務被放在企業流程的最後一個階段，扮演輔助銷售，或者讓產品維持運作的附加角色。要進一步創造成長，企業應以創造顧客經驗為核心，邀請顧客與公司共同創造服務的新價值。

【深入客戶的公司】

五種方式，思考你的成長策略

覺得公司業績成長速度不夠快？利潤總是太低？傳統的成長策略終究讓企業成長碰到瓶頸，高階主管應該調整視角，用五種新透鏡尋找企業的成長機會。許多公司行號在切換到「生存」模式多年之後，如今，「成長」終於回到重要大事的行列，然而成功的條件已經和過去大不相同了。今天，經濟復甦不定、資金有限，且競爭者眾多，企業必須找到新方法，才能進一步成長。

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

一張網對一張網的戰爭

有一次，哈佛商學院教授薩爾邀請了一位電信業龍頭的ＣＥＯ，對學生演講。

｜世界企業案例｜

【安德瑪運動服飾公司創辦人普朗克】

產品就是最好的代言

他從滿足第一個顧客（自己）的需求出發，研發以功能性取勝的排汗衫，讓他搖身變為上市公司的老闆。

【英國「閣樓專案」公司】

付錢到別人家吃晚餐

到「閣樓專案」消費，就像到朋友家作客般，顧客不僅可以自由走動，還能與廚師聊天，享受特別的用餐經驗。

【借鏡日本】

索尼能找回創業精神的原點？

企業文化鬆動，菁英團隊四散，摧毀了索尼的長期競爭力。索尼該如何跳脫「普通電器製造商」的命運？

｜高階主管教練｜

【領導力大師Marshall Goldsmith】

給自己一個機會

如果我們不再自我催眠，好像我們有什麼無法治療的先天缺陷，我們就可

以在我們選擇的任何事情，變得更好。

｜新書新知｜

【新書新知】

改變文化，交出新成果

當公司面對新的挑戰和目標，就需要創造新的工作文化，來協助員工交出成果。

｜世界級智慧｜

【諾基亞ＣＥＯ的一封信】

我們的平台正在燃燒

面臨蘋果和山寨機的前後夾攻，諾基亞正處在命運的關鍵時刻。在這封沈痛懇切的信中，諾基亞ＣＥＯ說了什麼？

【BCG洞見】

翻新ＥＲＰ系統？先想一下

隨著企業的成長，許多公司的ＥＲＰ系統日趨複雜，面臨是否將系統全面翻新的抉擇。

【前瞻領導】

領導人的倒數一百天

「當一天和尚，敲一天鐘。」是很多人熟悉的俗語，然而，當領導人即將卸任的最後一百天，又該做哪些事？

｜CEO Talk｜

【台灣康寧董事長暨總經理余智敦】

讓創新推著公司走

一百六十年來，康寧從一家小玻璃工廠開始，隨著時代變化，卻始終能跟上腳步，站在創新的浪頭。

｜顧問區｜

【前英特爾台灣及中國區總經理陳朝益】

企業如何優雅地轉身

產業革命正悄悄地在你我之間發生，在這波全新的挑戰裡，企業需要的是

換腦袋的軟實力工程。

【前杜邦公司事業部總經理張文隆】

大小螺絲釘與大小當家

企業衰敗的最大徵兆是：在關鍵位置上，越來越少出現對的人選。

【中華汽車人才培訓中心專任顧問陳英昭】

如何建立改善提案制度

為了鼓勵員工發揮主動改善的精神，上個月我們公司開始推動提案制度，但卻遇到許多問題。

｜個人管理｜

【人際關係】

人脈經營，今天就開始

研究顯示，因為某個人的介紹，銷售的成功率可能從一％大幅增加到八○％。

【個人管理】

管理別人，先了解自己

面對問題時，我們盡量作出聰明、公正的決策，但，我們的決策真的聰明、公正嗎？

【人力資源】

下班前的五分鐘

茱莉是個超級戰將型的主管，她在一年內所創造的績效比過去前幾任都高。

【個人管理】

一定達到目標的八個方法

新的一年已經進入第三個月份了，你的目標進度看來好像沒有什麼起色嗎？

｜各單位請注意｜

【人力資源】

如何網羅好人才

想要網羅真正的好手加入公司嗎？首先，要將招聘看成事關公司生死的大事。

【觀念話題】

從漏油事件看管理問題

去年四月，英國石油在墨西哥灣的漏油事件，這是美國歷史上最嚴重的原油外洩事故。

【跨國行銷】

文化分析變熱門了

幾年前，寶僑紙尿布在巴西的銷售異常低迷，讓公司高階主管備感挫折。

【觀念話題】

創業家和專業經理人有何不同

傑出的創業家跟其他人有什麼不同？維吉尼亞大學商學院教授莎拉瓦蒂，長期以來的研究剛好回答了這個問題。

【行銷趨勢】

擋不住的社群媒體

你可能傾向於抗拒社群媒體這個趨勢，只把它視為一時的熱潮。你希望社群媒體會退燒，然後消失，但是它不會消失。

【銷售策略】

強化門市人員的銷售力

研究顯示，儘管顧客已對產品進行廣泛的研究，仍有多達四○％的消費者進入商店後，會接受店員的影響和促銷。

【風險管理】

建立風險管理的全球網路

海地大地震期間，有些地區對發放淡水收取少量費用。如此是因為可以幫助解決稀少資源合理分配的問題。

｜全球看板｜

去年的熱門行銷點子

候機時，你在做什麼？

你不要的有人要

跟臉書不同的社群網站

如果可以重來

｜你知道嗎｜

賣出日本一半的牛肉餐點

讓顧客玩上癮

｜數字看管理｜

【人力資源】

員工外派改變中

54％的北美公司，去年增加了短期外派員工的人數，因為縮短外派期，公司省去諸多生活配套措施的相關花費。

｜MY EMBA｜

【富御全球公司執行長劉偉貞】

借鏡異業，打造創新做法

放眼市場，當你的同業們正搖旗吶喊「下殺最低價」，從來不打價格戰的你，如何應戰？