2026.04月號 NO.476 │ 打造顧客的英雄之旅

｜焦點企劃｜

【幫助他成為更好的自己】

打造顧客的英雄之旅

在眾多品牌之中，顧客為什麼要選擇你？在各種交易關係中，顧客為什麼會一再回頭？關鍵在於，你是否幫助顧客帶來實質的改變，是否幫助他，成為理想中的自己。現在就運用四個要素，幫助顧客打造他的英雄之旅。

【先理解期望，再設計體驗】

顧客買的是「另一個自己」

想為顧客打造更好的體驗，讓他更接近理想中的自己，不是從設計開始，而必須先理解，顧客為什麼想改變？他的目的與期望，是什麼？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

你，想幫顧客成為誰？

一九九九年，「體驗經濟」這本書出版，「體驗」從此成了企業的顯學。

｜世界企業案例｜

【霍諾德攀登台北一○一】

生死一線的準備與成功

霍諾德徒手攀登台北一○一，成為網飛史上最多人收看的直播節目之一。徒手攀岩看似是冒險性的極限運動，但他卻以最靜心的方式去完成。這場全球關注的直播背後，有哪些縝密的專案管理與協作？

【大和房屋工業】

從蓋房子，到提供空間解決方案

從日本戰後住宅需求大增中崛起，日本最大住宅建築商大和房屋工業，隨著時代與社會變遷走過七十年。當人口數量降低，住宅需求趨緩，公司如何開拓新的成長動能？當科技與物流產業崛起，公司如何掌握全新商機？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

你，是一種有限的資源

一天只有二十四小時，當我們接受自己不可能把所有事情做完時，反而更有條件清楚做出選擇，決定自己到底要做哪些事。

【策略大師-馬丁Roger Martin】

策略中的隱藏戰場

從原料投入開始，到最終產品送到消費者手中，公司應該選擇涵蓋這整個價值系統，還是僅選擇其中環節？關鍵就在於，價值系統戰場的三項黃金準則。

｜新書新知｜

【打造成果方程式】

三步驟，讓團隊自動做對的事

為什麼更用力管理，團隊越無法交出成果？為什麼越試圖掌控一切，眼前的問題就越難解決？學習從全面控制，轉為順服領導，運用成果方程式，建立對的文化，才能讓團隊自然採取對的行為，達成目標。

【那些有感覺，卻不明說的事】

面對團隊中的「違和感」

團隊看似平靜，沒有明顯的衝突，彼此都有在溝通，卻在溝通時有很多內心旁白。這種看似沒事，但有點微妙的氛圍，正是管理現場最棘手的挑戰。如何捕捉這些重要訊號，重建團隊的互信？

｜世界級智慧｜

【先理解，再激勵】

解密員工的三大工作動機

激勵不是要讓每位員工都滿腔熱血，也不是非得透過公司使命，讓對方感動或認同。想要激勵團隊成員，必須先從理解對方的動機開始。

【先例借鑑思維法】

站在巨人肩膀上的創新

Uber Eats沒有發明「餐廳外送」或「應用程式下單」，也沒有發明「行動支付」，但公司將這些元素加起來，就成為了新的服務。如何用他人的點子重新排列組合，讓創新更務實、更聰明？

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】

你公司有ＡＩ轉型長嗎？

只有五％的企業表示，在ＡＩ上的投資，確實為公司帶來獲利。一位稱職的ＡＩ轉型長，應該具備哪些心態與能力，才能讓轉型不只停留在工具層面，而能產生實質的成果與影響？

｜CEO Talk｜

【台灣ＩＢＭ公司總經理李正屹】

下重注，才可能會贏

連續三年，台灣ＩＢＭ創下業績歷史新高。總經理李正屹如何積極爭取總公司投入更多資源，創造贏的條件？他如何突破傳統生意模式，和客戶建立更長久的關係？

｜顧問區｜

【資誠智能風險管理諮詢公司董事林弘斌】

帳務異常，該如何提高內控？

我是一家中小企業負責人，我平常都把主要時間花在開發業務上，最近才發現公司有些項目的報帳和實際使用不符，也有些帳目似乎不是很清楚。

｜領導的一堂課｜

【日益智慧能源公司】

用綠能，為企業連結世界

面對全球市場競爭，綠能成為企業接軌國際的重要敲門磚。日益智能如何以綠能為核心，推動客戶以及自己的成長？

｜經營的真心話｜

【大聯大控股永續長曾國棟】

人，是領導者最重要的課題

友尚公司剛起步時，我與吳總經理親自面試。隨著公司規模擴大，我們考慮改用，應徵者經過人資以及各級主管篩選後，再由我與吳總定奪。

｜當ＡＩ遇上經營現場｜

【台灣大哥大資訊長蔡祈岩】

摩擦力在哪裡，紅利就在哪裡

當生成式ＡＩ的熱潮，從技術狂熱沉澱為商業現實，ＡＩ時代的紅利正向兩個領域集中：「提高ＡＩ智力」，以及「降低ＡＩ與現實世界的摩擦力」。

｜個人管理｜

【個人管理】

掌握三項能力，成為關鍵通才

會議中，專才各司其職，每個部門都把自己的部分講得很清楚，但決策卻卡在不同部門之間。這時，能跨部門思考、整合不同專業的通才，往往成為推動事情前進的關鍵。

學習為自己慶祝

很多人常思考：要如何在人生中變得更成功？但這個問題可能問錯了。真正困擾許多人的，是「如何真實感受到自己的成功」。

｜各單位請注意｜

【關鍵趨勢】

門市有ＡＩ助手，老闆有ＡＩ分身

今天，ＡＩ已經逐漸走進企業的日常工作流程，扮演新的角色。例如漢堡王（BurgerKing）在門市中推出ＡＩ助手，協助第一線員工；優步（Uber）則推出執行長的ＡＩ分身，讓員工在正式簡報前先預演。

【熱門話題】

誰能延續迪士尼神話？

領導迪士尼近二十年的傳奇領導人艾格（BobIger），接班人選終於揭曉。二○二六年初，這家娛樂龍頭宣佈，由樂園事業負責人達馬羅（Josh D’Amaro）接任執行長。這場人事交接，將影響迪士尼未來十年的走向。

【策略思考】

三十分鐘內擊垮自己的公司

越成熟的公司，往往越難創新，這是許多大型企業的核心難題。資源充足、經驗豐富、市場地位穩固，看似應該具備創新優勢，卻往往反而因內部包袱過多而綁手綁腳。

【個人管理】

好對話的五個密碼

職場爭論難以避免，從政治立場、包容文化，到部門政策。但激烈的爭執，不一定會破壞關係。

【管理實務】

不確定時代的三堂領導課

當不確定成為常態，產品策略可能每週都得重擬，原本依賴的規劃與預測也迅速失去參考價值。面對地緣政治與ＡＩ科技持續帶來的變動，領導人該如何找到突破口？

【品牌行銷】

社群最強武器：帶狀內容

「今天該發什麼？」是許多社群經營者最頭痛的問題。其實，不必每次都從零開始苦思新花樣。建立可重複運作的帶狀內容，能讓經營更省力，也更容易累積信任與互動。

｜全球看板｜

杜拜首航，空中計程車來了

ＡＩ時代，誰適合當執行長？

紐巴倫擁抱挑戰者思維

健康訴求的第三空間崛起

戶外探險的神隊友：機器狗