2026.01月號 NO.473 │ 5 大行動，贏得顧客心佔率

｜焦點企劃｜

【被理解的神奇力量】

5 大行動，贏得顧客心佔率

當產品不再是優勢，體驗就成為關鍵戰場。用更極致、更奢華的體驗，讓每位顧客感受到「你懂我」，品牌才有機會，真正走進顧客的心裡。

【四種奢華心態】

說顧客的語言，讓體驗更動人

有些人視奢華體驗為，一種對自己的犒賞；也有人將它當作自己品味的延伸，或是一種特權。想要提供更極致的體驗，公司應該思考的是，對我們的顧客來說，什麼是奢華？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

脆弱的力量

多年前，我在電視上看到一位企業領導人受訪。他談到孩子小時，因為工作忙碌很少全家出遊，以致孩子作文時寫到郊遊這個題目，交不出作業。他講到此，因激動而哽咽。

｜世界企業案例｜

【奧運金牌里薇拉的比賽心理學】

每個轉動都是全新的機會

十六歲便獲得奧運體操金牌的里薇拉，面對重大比賽的壓力，以及外界質疑時，如何鍛鍊心智，讓自己只專注當下？又是如何發展出自己的平靜之道？

【懷舊、效率，隨心所欲】

二○二五年日本十大暢銷商品

二○二五年的日本，有吸引全球目光的大阪關西萬國博覽會，有懷舊的平成女孩賣潮現象，更燃起了一股效率至上的潮流。這一年的日本，有哪些新奇有趣的暢銷商品？這些消費趨勢以及市場熱潮，又代表了什麼？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

你正在訓練自己失敗嗎？

意志力無法激勵你更專注，自我對話也無法讓你更有效率。想要改變自己，你必須透過建立行為儀式，訓練自己成功。

【策略大師-馬丁Roger Martin】

從無到有的策略

當你幾乎一無所有，資源遠遠落後競爭者，請不要灰心，學習以兩種方式，反過來思考策略，創造令人驚嘆的成果。

｜國際專訪｜

【組織心理學家柏克 Suzy Burke】

3步驟，扭轉負面自我對話

我不夠聰明、我一定會搞砸。當你陷入負面自我對話中，你可以如何安撫自己，如何改變這些不真實的敘事？

｜新書新知｜

【從理解，走向行動】

用故事的力量，點燃團隊績效

列出ＫＰＩ，無法保證團隊達成目標。真正讓團隊對工作感到驕傲，願意多走一里路的，不是公司規定，也不是獎懲制度，而是故事。如何用故事創造連結，激發團隊投入？

【走進客戶現場，一起把事情做好】

明治可可事業部，從零開始的逆襲

在超市貨架上，明治是巧克力龍頭品牌；在長期由老牌大廠主導的原料市場，它卻是從零開始的後進者。當絕大多數客戶都不想冒險更換供應商，明治可可事業部如何找到切入點，成長為一個年營收七十億日圓的事業？

｜世界級智慧｜

【別讓成長伴隨混亂】

「管理失速區」應對指南

當公司快速成長，當團隊成員人數不斷增加，小心，你已進入「管理失速區」，即將面對各種混亂狀況。溝通不順暢、責任模糊、部門出現隔閡，面對這些挑戰，主管應該如何應對？

【實用回饋的七個範例】

你會給建設性回饋嗎？

回饋給得太模糊，部屬聽不懂；給得太直接，又容易打擊部屬士氣。該怎麼給回饋，才能讓部屬開放心胸地接受建議？

｜CEO Talk｜

【永鴻國際生技公司董事長鍾威凱】

我是來替你們解決問題的

二○一六年，鍾威凱推動永信併購外商碩騰生技台灣工廠，創立永鴻。作為永信藥品集團第三代，他如何融合本土與外商團隊，以服務代替領導，一步步帶領公司，成為經濟動物藥品領域，台灣市佔率最高的供應商？

｜顧問區｜

【甦活創意管理顧問公司總經理張庭庭】

如何讓產品更有人文溫度？

我們的工廠主要產品是五金零件，強調品質與效率。過去，外界對我們的感覺是「很硬」，我們希望扭轉這樣的印象。

｜領導的一堂課｜

【研宇宙科技】

當ＡＩ遇上傳統宮廟

面對傳統宮廟，缺乏人力和數位化等痛點，研宇宙科技如何提供解決方案，讓解籤、參拜「ＡＩ起來」？

｜經營的真心話｜

【大聯大控股永續長曾國棟】

服務要有感，要有活的ＳＯＰ

有一次，我到一家連鎖餐廳吃中餐，喝到一碗湯裡面有蟑螂。我就跟服務的同仁講，她拿了新的湯來換。結帳走到外面才發現，為什麼今天比較便宜？回去詢問，對方回：「那一碗湯不算錢。」

｜當ＡＩ遇上經營現場｜

【台灣大哥大資訊長蔡祈岩】

ＡＩ時代，工作經驗有用嗎？

如果在決策會議上，有人提出：「我們花高薪買來的『相關工作經驗』，其實大部分是無用的。」這聽起來像是危言聳聽，但在ＡＩ全面滲透知識工作的今天，這正在成為殘酷的現實。

｜個人管理｜

【個人管理】

讓新年新希望成真！

富比士雜誌（Forbes）曾針對「新年新希望」（new year resolutions）的議題，問卷調查了一千位美國成年人。結果發現，真正能夠為新目標持續努力超過一個月以上的人，只佔了八％。

與情緒共處，讓你強大

在職場中，好像只要情緒一出現，就是不夠專業、不夠成熟。但現實是，我們每天都會面對各種壓力和挑戰，情緒怎麼可能不存在？

｜你知道嗎｜

【你知道嗎】

你懂ＡＩ嗎？快來測一測！

「ＡＩ會搶走我的工作嗎？」許多知名企業已開始裁撤缺乏ＡＩ技能的員工，甚至由ＡＩ接手原有職務。

｜各單位請注意｜

【熱門話題】

思播讓年度回顧成為用戶故事

二○二五年十二月，音樂串流平台思播（Spotify）照例推出年度回顧，讓許多使用者紛紛在社群媒體上分享，自己年度最愛藝人，或是自己的「聆聽人格」。這些輕鬆內容背後，藏著精準的心理行銷設計。

【企業策略】

網飛啟動商品經濟

當影音串流龍頭網飛（Netflix），自製的韓劇「魷魚遊戲」（Squid Game）掀起全球熱潮，角色裝扮在萬聖節滿街可見時，公司卻無法像迪士尼一樣，靠周邊商品大量獲利。現在，這個局面開始改變。

【領導教練】

你是引導型領導人嗎？

當團隊面臨不確定或複雜挑戰時，你是不是常下意識地指示方向、快速決策，甚至直接給答案？這些做法看似有效，卻常壓抑了團隊原本具備的集體智慧與創造力。

【變革管理】

公司裡看不見的大危機

在公司看似穩健發展、營收穩定成長的時候，往往是最危險的時刻。企業常會在這樣的平靜中，錯估自身實力、忽略外部變化，甚至因慣性而選擇不作為，結果一步步陷入停滯，最終敗給了安逸。

【人力資源】

當ＡＩ敲門，路透社主動擁抱

生成式ＡＩ會取代記者嗎？」這是ChatGPT問世後，新聞產業最常被拋出的疑問之一。從生成內容可能侵犯智慧財產權，到資訊真假難辨、品質等問題，ＡＩ的出現對媒體業是海嘯衝擊，還是重新定位的一個好機會？

【品牌行銷】

讓顧客更黏的宿敵行銷

當一家公司公開點名死對頭，看似挑釁，實際上可能是精心設計的「宿敵」行銷策略。

｜全球看板｜

二○二六年度代表色：雲之舞

貝佐斯的ＡＩ反攻佈局

任天堂九八％留才率的秘密

新加坡如何打造人才競爭力

迪士尼動畫找回創意了嗎？