2025.12月號 NO.472 │ 如何讓團隊一起變聰明

｜焦點企劃｜

【一群明星成員≠一個成功團隊】

如何讓團隊一起變聰明

一群明星成員，無法成為一個成功團隊；一群關係親密的成員，也無法保證團隊有高效率。成功團隊的關鍵在於，是否能發揮「團隊智慧」。如何善用三個關鍵面向，打造一個能夠一起變聰明的團隊？

【守護信任與注意力】

團隊智慧的四大隱形殺手

成功團隊需要的不只是專業，還有心理安全感與界線。想要守護團隊智慧，必須阻擋哪些黑暗特質在團隊中蔓延？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

好策略，讓世界對你更公平

十一月初，我去倫敦參加 Thinkers50 的國際論壇。既然是Thinkers50，顧名思義，向來以思想家為主角。有趣的是，今年的大會卻不斷強調，思想家＋實踐者，才等於發揮影響力。

｜世界企業案例｜

【雷夫羅倫（Ralph Lauren）執行長盧維】

用更少，做更多

關閉上千個百貨據點，退出追求短期的折扣戰場，雷夫羅倫執行長盧維，為何選擇逆勢而行的減法策略？他如何帶領公司重回品牌核心，讓營收與利潤雙雙創新高？

【從迷失方向，到重新站穩】

夏普的品牌靈魂復興計劃

面對連年虧損，夏普老將沖津雅浩接任社長後，他喊出的不是要達到營收目標，而是「我要找回夏普個性」。他如何帶領夏普，從過度依賴成本導向，重新找回以創新設計引領家電風潮的輝煌？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

真正的傾聽，是一種魔法

只要一個人還沒被「聽見」，他就會努力爭取被聽見。但一旦他的聲音真的被聽見了，爭執的理由就會慢慢消散。

【策略大師-馬丁Roger Martin】

我的策略四步驟

我思考策略的方法相當激進，目標不只是「做得很出色」，而是要徹底改變現況。要做到這點，我必須先激發自己的鬥志。

｜國際專訪｜

【專訪富蘭克林柯維顧問公司全球執行力實務領導人麥契斯尼（Chris McChesney）】

當策略遇上日常營運旋風

領導人必須刻意失衡，選擇一件會帶來最大影響的事，讓整個組織全力以赴。策略會議討論得轟轟烈烈，但是三個月後再問起，進度卻文風不動？

｜活動報導｜

【Thinkers50國際論壇現場直擊】

把影響力加一個零

我們正在告別一個單純「仰望大師」的時代，而進入一個「捲起袖子行動」的紀元。十一月初的倫敦天氣已涼，但倫敦建於十五世紀的市政廳（Guildhall）裡，氣氛卻熾熱。

｜新書新知｜

【看得見的品牌，看不見的心理戰】

顧客買單背後的行為科學

品牌的主戰場，不在店面或社群媒體，而在顧客的潛意識中。戴森的吸塵器、像啤酒的罐裝水、金融科技業的先買後付，這些產品與服務，背後運用了哪些行為科學？

【從指導到守望】

為何最能幹的部屬最先離開？

公司最想栽培，也最有潛力的關鍵人才，為什麼總在他最閃亮的時刻，選擇離開？面對這樣的挑戰，主管應該如何轉換角色，如何提供支持與支援？

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】

動盪時代，看見多種未來

全球供應鏈震盪、消費者行為快速改變……，面對各種不可預測的變動，你不需要精準預測未來，而是應該像 Zara、沃爾瑪等成功企業，用創新能力與情境規劃，為未來做準備。

｜CEO Talk｜

【綠界科技總經理劉士維】

本質改變，才能拉開競爭距離

作為台灣第三方支付市場規模最大的品牌，綠界科技總經理劉士維為了和同業大幅拉開距離，跨越到全新戰場。他正在推動哪些本質上的改變？

｜顧問區｜

【秧碩國際管理顧問公司執行長廖孟彥】

如何打造令人感動的服務？

我是一家金融機構的營運主管，前一陣子我們重新設計了臨櫃與理財接待流程，也強化了客服與理專的教育訓練。但做完之後，再次回來辦理業務的顧客比例沒有提升太多，顧客也很少主動稱讚或推薦。

｜領導的一堂課｜

【群曜醫療儀器公司】

要貼近客戶，也要貼近員工

公司要貼近使用者，要想到他的立場，這一點也應該運用在員工身上。在公司成長過程中，彭覺瑩如何提供支援，帶著團隊跨出舒適圈？

｜經營的真心話｜

【大聯大控股永續長曾國棟】

先說對不起是贏家

兩戶人家住在隔壁，王家經常爭吵，陳家和樂融融。王家媳婦就跟陳家太太請教，陳太太回答，因為我們懂得說：都是我的錯。

｜當ＡＩ遇上經營現場｜

【台灣大哥大資訊長蔡祈岩】

ＡＩ時代的選才新標準

回顧歷史長河，每一次生產力的飛躍，都改寫了人才的定義。十八世紀的工業革命，選才重「服從與體能」，泰勒主義下我們尋找像機器零件般穩定的「手」。

｜個人管理｜

【個人管理】

你會問問題嗎？

你是否常覺得，問題明明問了，卻總得不到真正需要的答案？其實，提問是一項經常被低估，卻極具影響力的能力。想提升溝通效率與思考品質，與其急著追答案，不如先練習問對問題。

年末，你想感恩什麼？

歲末佳節往往有一種魔力，讓人們開始回顧，這一年自己經歷了什麼？應該感謝哪些人？

｜各單位請注意｜

【品牌傳承】

亞曼尼的接班賭局

今年九月，全球時裝品牌創辦人喬治亞曼尼（Giorgio Armani）辭世，他的同名時裝品牌，也面臨許多奢侈品牌在失去創辦人後的共同挑戰：如何在沒有標誌性人物的情況下延續品牌？

【關鍵趨勢】

創作者商務正翻轉零售模式

隨著社群平台演算法不斷變動，創作者的內容越來越難觸及粉絲。零售商開始重新思考，什麼才是帶動銷售的關鍵？答案是創作者，他們不再只是行銷助力，而是能實際帶動營收的關鍵角色。

【企業文化】

學習捨棄舊的慣性反應

在快速變動的職場中，我們總被鼓勵「學得更快」，卻少有人停下來反問：「我們該捨棄什麼？」

【顧客關係】

公司最好的顧客想要什麼獎勵？

加入會員、累積點數、兌換獎勵，從便利商店、航空公司，到信用卡，各家公司無不透過各種獎勵，鼓勵顧客多多消費。

【行銷業務】

少說一點，讓你做到更多

在職場簡報、客戶溝通中，我們常聽到：「這是市場上最好的產品」、「這趟旅行絕對會改變你的一生」。這類語句雖充滿自信，卻常讓人倒退一步，懷疑其真實性。

【領導教練】

誠實溝通，也能顧及感受

許多主管擔心直接回饋，會讓部屬難堪或損害關係，因此選擇模糊應對或延後溝通。然而，這種「體貼」往往是信任流失的開始。

｜全球看板｜

當ＡＩ扮成聖誕老人

亞馬遜司機的新ＡＩ眼鏡

必勝客成為集團的末段班

把資料中心送上太空

東京政府帶頭推四日工作制