2025.10月號 NO.470 │ 不是賣產品，是幫助顧客成功

｜焦點企劃｜

【支援顧客的 4 大關鍵時刻】

不是賣產品，是幫助顧客成功

收到產品後，如果顧客必須自己費心研究使用方法，這樣的困惑與挫折，將轉變為對品牌的失望。少了適當的支援與引導，產品在顧客手中，就無法發揮真正的價值。

【打造喜悅體驗】

讓顧客笑著推薦的魔法

喜悅的顧客會持續回購，也樂於向親友推薦公司。但喜悅不等同滿意，而是必須創造一些意料之外的快樂和驚喜。如何創造喜悅體驗，助燃營收成長，同時創造忠誠粉絲？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

假設你不是你

該不該答應客戶的要求？該不該接受上級交付的困難任務？你面對一個問題陷入兩難，充滿困惑。

｜世界企業案例｜

【柏克萊大學資工系教授斯托伊卡】

不知限制何在的創業家教授

很少有人能像斯托伊卡一樣，一邊在柏克萊大學授課，一邊創辦三家市值破億美元的科技公司。他深信：正因年輕人不知道「限制」在哪裡，反而更能激發突破性的解決方案，而這個道理適用於每一家企業。

【本田汽車】

被國際局勢搖醒的電動車夢

當中國品牌比亞迪強勢登陸日本市場，曾高喊全面淘汰汽油車的本田汽車，為何選擇放緩電動車腳步？面對市場與政局變動，公司如何重新聚焦，選擇一條更務實的轉型路線？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

解鎖屬於你的成功公式

「我能成功嗎？」還是「這值得冒險嗎？」面對機會或挑戰時，你會怎麼思考？

【策略大師-馬丁Roger Martin】

三種方法，想出有創意的策略

分析只能處理過去發生，或現在正在發生的事，想要與眾不同，你需要的是想像未來的可能，接著，讓這些可能選項之間互相競爭，最後挑選一個。

｜大師專訪｜

【國際領導人教練葛羅爾（Philippe Grall）】

讓團隊的鑽石閃閃發光

每個人內在都有一顆鑽石，代表著獨特優勢與潛力。主管應該不要只看陰影面，而是去看到自己，與團隊成員值得肯定的地方。

｜學習年會｜

【2025 EMBA企業學習年會 活動報導】

從AI到韌性 領導破關密碼

ＡＩ時代，真正無法被取代的，是人的特質。年會中三位主講人，分享了他們的故事與學習。

【曼都集團董事長賴淑芬】

制度創新，解鎖人才困境

曼都從單一美髮品牌，發展為橫跨多產業的集團，面對市場競爭與人力挑戰，賴淑芬如何發起變革，帶領公司成長？

【四零四科技執行董事、鴻梅文創創辦人陳添順】

要保有做夢與學習的能力

一路跨界，一路學習，陳添順也一路在現實中不斷調整路徑。從科技跨入藝術文化，他如何讓美好的理想，成為看得見的現實？

｜新書新知｜

【跳脫此時此地的自己】

拉開心理距離，做出好決策

這個決策如果錯誤，別人會怎麼看我？決定改變過去的做法，是不是就代表我失敗了？很多時候我們會陷入當局者迷的狀態，遲遲不敢做出決策。想要避開這樣的陷阱，你必須跳脫此刻，拉開心理距離。

【二刀流奇蹟】

大谷翔平旋風教品牌的五件事

知名棒球選手大谷翔平，年度代言收入位居美國職棒大聯盟第一，所吸引的粉絲與企業贊助，更讓下滑多年的美國棒球收視率回升，並帶動日本旅客赴美觀光，進場觀看球賽。他為何能夠創下超高商業價值？品牌可以在他身上學到哪五件事？

｜世界級智慧｜

【微管理，到底該不該？】

介入與放手的學問

管理不足，無法及時處理剛冒出頭的問題；管理太密集，又會讓團隊綁手綁腳，影響士氣。到底何時該收，何時該放？哪些時刻應該看大方向，哪些時刻應該深度參與？

【當風險與變動來臨】

你的策略夠強韌嗎？

當變化快速、環境充滿不確定性，策略規劃還有用嗎？今天的策略，會不會明天就行不通了？想擊破這樣的挑戰，就必須在策略中放入關鍵元素：韌性。

｜CEO Talk｜

【雃博公司董事長李永川】

你必須隨著改變「跳舞」

當品牌建立了三十年，在四十七國註冊商標後，台灣第一大醫療氣墊床品牌雃博，董事長李永川卻大膽捨棄原來品牌，再次推出全新品牌。為什麼他這麼勇敢地顛覆過去？

｜顧問區｜

【克蘭詩公司台灣分公司總經理陳素慧】

如何與跨國團隊有效溝通？

我帶領一個跨國專案，開會時，同樣一句話，德國同事認為我講得「不夠直接」；馬來西亞同事覺得我「太過強勢」。另一方面，當我向美國總部主管報告進度時，他曾說，我說得太仔細，這不是他想聽的。

｜經營的真心話｜

【大聯大控股永續長曾國棟】

小回應，大影響

有一次，一家會計師事務所同仁拜訪我，送了一盒紅茶。他們在九二一大地震之後，認領了南投災區一家紅茶茶園。

｜當ＡＩ遇上經營現場｜

【台灣大哥大資訊長蔡祈岩】

從爭取點擊，到贏得信任

過去十多年，數位行銷的遊戲規則清晰可見：以搜尋引擎為核心，透過精心佈局的ＳＥＯ與關鍵字廣告，在消費者旅程的每個節點攔截流量。行銷漏斗（Marketing Funnel）是我們的作戰地圖，從認知、興趣、考慮，到行動。

｜個人管理｜

【個人管理】

你真的會傾聽嗎？

「你覺得自己是一位好聽眾嗎？」多數主管聽到這個問題時，往往毫不遲疑地答「是！」但調查顯示，員工的看法大不相同。

別等巧合，主動追尋靈感

大學時代，蘋果創辦人賈伯斯出於好奇選修了一門書法課。雖然這門課與他的主修或職涯無關，但多年後卻成為蘋果經典字體設計的靈感來源，也間接塑造出品牌獨特的美學風格。

｜你知道嗎｜

【你知道嗎】

三個心理策略化解壓力

在節奏緊湊的日常工作中，當截止日逼近或面臨突發狀況，很多人就會陷入巨大的情緒波動。

｜各單位請注意｜

【關鍵話題】

ＡＩ世代的工作設計師

當ＡＩ開始搶你的工作，也開始幫你做事，你可能會懷疑：下次績效考核時，你要和一套演算法一起被評估嗎？團隊分工時，會不會發現有些任務其實更適合交給ＡＩ？

【品牌行銷】

從一罐蘋果醋到十九億美元品牌

想在琳瑯滿目的產品中脫穎而出，關鍵是要讓產品能走進消費者的日常生活中，「泡泡汽」（Poppi）飲料品牌就是一個例子。

【企業策略】

價格要漲，顧客也要留

二○一八年四月，亞馬遜宣布旗下的付費會員服務AmazonPrime，年費將從九九美元調漲至一一九美元。每月僅多付不到兩美元，換來免運、影音串流等服務，看似合理，卻仍引發大量反彈聲浪，甚至連非會員也加入討論。

【人力資源】

讓公司內部知識，活起來

早上九點，團隊剛開完例會，你打開公司知識平台，想找一篇前幾天的「優化貨架陳列」實務分享，卻在訊息洪流中遍尋不著。

【個人管理】

你追求的是目標，還是滿足感？

成功，是建立事業；滿足，來自於你選擇成為怎樣的人。許多領導者在職涯後期才發現，達成目標和真正滿足感，是兩回事。

｜全球看板｜

卡夫亨氏合併後又拆分

到月球上採礦

日本人口危機新解方

誰來修復多鄰國品牌？

丹麥郵政向紙本信件說再見