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2024.11月號 NO.459 │ 顧客到底想要什麼?

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Description

|焦點企劃|

 

【共創價值,焦點訪談】

顧客到底想要什麼?

強大的技術、差異化的產品、出色的銷售人員,這些都不構成顧客買單的原因。關鍵在於,價值不是由公司自己說了算,而是必須深入了解顧客想要什麼,和他們一起合作,共創價值,才能推出他們真正需要的產品。

 

【使用者訪談秘訣】

問出顧客內心的秘密

想要透過使用者訪談,了解顧客需求,應該問五個問題就好,還是一次問十五個全面蒐集?要問:你覺得操作方式簡單嗎?還是問:可以告訴我你的感覺嗎?

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

我還沒準備好

在面對新角色時,你是不是心裡有一個細微的聲音:「我還沒準備好?」

 

|世界企業案例|

 

【四季酒店的兩大支柱】

給顧客快樂的結局

靈活行銷,運用網路上的顧客影片掀起熱烈討論;待人如己,讓公司深受顧客喜愛,且獲獎無數。這些都是因為,四季酒店想要給顧客快樂的結局。

 

【樂器製造商山葉】

點燃各世代樂器玩家的音樂魂

誰說學鋼琴是學生專屬的才藝?日本山葉社長山浦敦,如何透過更便利的學習方式,以及AI科技,召喚各年齡層的樂器玩家,重新燃起他們心中的音樂魂?

 

|大師專欄|

 

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman

做出真正屬於自己的選擇

聆聽父母、老師、主管的話,確實有其價值,但也有代價:當我們根據他人期望來塑造自己,我們可能會失去自我。

 

【策略大師-馬丁Roger Martin

迷信與策略

「我們之前嘗試過這個,但沒有奏效……」當團隊有人這麼說時,請確認一下,這是迷信,還是策略的問題。

 

|大師專訪|

 

【跨國企業教練班思Brenda Bence

由內而外的領導力

把想法從「我還沒有準備好」,調整為「我正在學習」,這種正向的內在狀態,會推動外在顯現出來的行為,創造正向的結果。

 

|學習年會|

 

【在稀缺的時代創造未來】

擁抱新AI精神

十月中,二○二四年EMBA企業學習年會在正向溫暖的氛圍中展開。這是EMBA雜誌第六年舉辦,吸引了很多熱愛學習的個人,以及企業代表來參加。

 

【羅技電子大中華區通路策略總監兼香港台灣區總經理施前江】

讓顧客從「需要」變「想要」

從質疑怎麼可能再成長,到思考如何推動市場和團隊一起成長,施前江轉換思考方式與做法,激發了市佔率再突破的動力。

 

【紅帽軟體公司全球副總裁兼大中華區總裁曹衡康】

帶團隊到,他們以為到不了的地方

當中美貿易戰讓中國大陸的許多美商企業,業績直接腰斬,曹衡康如何逆向操作,主動創造機會,帶領公司逆勢成長?

 

【三商家購公司總經理邱光隆】

在有限的成本裡,創造最大價值

面對產業缺人、缺時間、缺錢三大挑戰,邱光隆如何在有限資源內,透過數位化與異業合作,推動公司創新與突破?

 

【友嘉集團總裁朱志洋】

你決定要做的,其實都做得到

成立第五年,就勇敢向世界級的企業敲門談合資,不為自己設限,讓朱志洋推動公司成為全球第三大工具機集團。

 

【為台灣而教董事長、前美商DDI台灣總經理暨全球董事顧問林妍希】

如何強化跨世代的溝通?

現在各行業都缺工,公司可以有哪些做法,來解決人力不足的問題?

 

MISA智享會理事長、大聯大控股永續長曾國棟】

如何激勵團隊達成目標?

年底目標設定時,很多主管目標訂定保守,怕到時達不到,我該如何鼓勵他們勇於訂定高目標?

 

|新書新知|

 

【哄哄大腦,擺脫拖延症】

現在就行動的三大秘訣

一直拖延該做的事?總是無法養成新習慣?大腦就是你最大的敵人,你必須透過一些方式來「哄哄」它,才能跨越恐懼,征服怠惰,採取行動朝目標邁進。

 

【日本大清晨飯店】

打造越住越健康的飯店

成立四年就獲選福岡飯店人氣第一名,以讓顧客「睡一覺後迎來美好清晨」為出發點,日本大清晨飯店,如何以局外人的經營角度,打破傳統業界既有做法,突破顧客的想像?

 

|世界級智慧|

 

【獎勵與升遷的新方法:原職升等】

誰說一定要往上升遷?

升遷的唯一方式,就是晉升成主管嗎?職位越高的人,就應該獲得越多報酬嗎?不妨運用原職升等,讓員工有機會創造更多價值,同時獲得獎勵。

 

【共同目標的力量】

當團隊成員不和時,該怎麼辦?

當團隊成員因為工作產生嫌隙,彼此互看不順眼,除了影響工作績效,更會打擊工作士氣。此時,要他們坦誠交談,深入溝通,真的是最好的方式嗎?

 

BCG洞見|

 

BCG洞見】

找出銷售資料中的寶藏

業務人員與客戶建立了深厚關係,也願意提供客製化的服務,為什麼公司的業績就是無法突破?答案很可能藏在,你不曾注意過的銷售資料與數據中。

 

|個人管理|

 

【個人管理】

調配理性與感性的演講

演講到底要怎麼準備才能打動人心?是應該充滿數據,或是有滿滿的動人故事?品牌傳播顧問杜爾特(Nancy Duarte)指出,答案是,使用簡單而有力的圖示,以及情感的共鳴。

 

用提問加速學習

挖掘別人的想法與見解,能讓我們學習到新的知識,同時也能更加認識對方。但前提就在,我們必須學會問對問題。

 

|你知道嗎|

 

【你知道嗎】

競爭造成的摩擦力

當團隊成員在工作場合外有競爭關係時,很可能會導致彼此產生嫌隙,而影響合作意願。這是梅西(LionelMessi)和姆巴佩(Kylian Mbappé )等足球明星,告訴我們的事。

 

|各單位請注意|

 

【關鍵趨勢】

南韓品牌掀起沉浸式風暴

這幾年,南韓品牌用沉浸式體驗席捲全球,南韓眼鏡品牌溫柔怪物(Gentle Monster)就是一個例子。公司業績一飛衝天,受到許多年輕人喜愛。

 

【熱門話題】

通用汽車執行長獲選最具影響力女性

一九八○年時,十八歲的芭拉(Mary Barra)進入通用汽車公司當工讀生。二○一四年一月時,她成為通用汽車首位女性執行長,也是全球主要汽車製造公司首位擔任此職務的女性。

 

【人力資源】

打破迷思,擁抱DEI

多元、平等、共融(DEI),是幫助公司推動創新、培養韌性,和強化組織的基石。雖然這個概念逐漸受重視,但是因執行起來並不容易,導致部分公司開始縮減DEI計畫的預算。

 

【定價策略】

彈性定價策略能成功嗎?

讓顧客自己決定價格,藉此吸引更多顧客上門,這種定價模式聽起來很新奇,但真的能維持長久的成功嗎?

 

【企業文化】

網飛文化備忘錄的秘密

隨著公司規模擴張,當各部門陷入意見分歧,導致步調不一致時,該怎麼走出困境?全球知名的影音串流品牌網飛(Netflix)的做法是,「可以不同意,但必須服從」。

 

|全球看板|

 

AI招聘新趨勢

耐吉新任領導人要重拾玩心

祖克柏的元宇宙願景

西南航空展開變革飛行

英國關閉最後一座煤電廠


 


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