2024.10月號 NO.458 │ 你的OKR裡有顧客嗎？

｜焦點企劃｜

【設定有成效的目標與行動】

你的OKR裡有顧客嗎？

谷歌、英特爾等知名企業，運用目標管理法ＯＫＲ，幫助公司創新與成長，全球企業掀起一股ＯＫＲ風潮。但為什麼有些公司即使運用了，效果依然不佳？答案是缺少了關鍵的一環：顧客。

【讓ＯＫＲ發揮最大潛力】

你追求的是成效，還是產出？

在第三季前，製造十萬副新眼鏡；在第四季前，有一萬人購買新眼鏡，並成為活躍使用者。哪一個目標，能確實幫助公司成長？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

一點樂趣，更多真實

面對潛在顧客時，你是不是常聽到有人回應：「我爸媽很喜歡你（你們車款、你們服飾）？」聽到這樣的反應，相信你的心理一定不好受。

｜世界企業案例｜

【Ｚ世代消費者大軍來襲】

經典品牌如何抓住年輕世代

每一個經典品牌，都不想成為長輩品牌，都努力不被時代淘汰。Ｚ世代年輕消費者要的究竟是什麼？品牌應該如何與他們互動？

【日本「氣象新聞」公司】

氣象是一門無國界的好生意

過去，日本「氣象新聞」公司，將氣象資訊提供給大型航運公司；近年，公司從企業市場走向消費者，從大型客戶走向小型企業。暌違十八年，創業家族的年輕世代成員，重新接下公司主導權，石橋知博如何推動公司走出全新的路？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

比起包裝，真正的訊息才重要

因為文化、年齡、背景的不同，人們能夠互相理解真是個奇蹟。因此，別被別人傳遞訊息的方式分散注意力，而忽略了他們真正想傳達的內容。

【策略大師-馬丁Roger Martin】

讓團隊清楚知道如何「追隨」

完全透明的績效衡量指標，再加上讓員工知道你的判斷，就能大大提升，員工實現公司目標的機率。

｜新書新知｜

【掌握對方特質的對話策略】

畫一張人格藍圖，做出人才好決策

想在一群優秀的應徵者中，找到適合公司文化的人，希望在好幾家供應商中，挑選能穩定合作的夥伴，你應該運用哪些關鍵工具，以快速洞察人格特質，做出好的人才決策？

【被打敗，再變得更強】

甲子園冠軍教練的失敗哲學

帶領球隊獲勝的教練，都有一套自己的失敗哲學，他們面對失敗的方式，決定了未來的勝利。在挫折中，他們如何激勵年輕世代球員？從失敗中，他們如何找到修正與調適的方法？

｜世界級智慧｜

【百年連鎖店Hema的逆轉勝秘密】

你會邀請員工參與策略規劃嗎？

面對連續十五年，每況愈下的營運績效，雜貨連鎖店荷瑪的新任領導人，在兩年內就讓公司轉虧為盈，營收還成長了兩成。關鍵就在於，她邀請團隊「一起走」。

【追蹤與管理點子】

別讓創新成為孤兒專案

好的創新點子，需要透過管理與追蹤才能成真。建立一支專案組合團隊，運用四個關鍵行動，確保公司的創新專案開花結果。

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】

顧客為什麼搜尋你的產品？

當顧客搜尋一雙跑鞋，代表的不一定只是需要一雙鞋，也可能代表，他想要保持活躍與健康的渴望。公司應該如何從最前端，就與顧客互動，掌握他們的心？

｜CEO Talk｜

【欣葉國際餐飲執行董事李鴻鈞】

沒有被考驗過的，都不叫韌性

當疫情使顧客與觀光客驟減，公司營收只剩兩成；當缺工席捲服務業、公司品牌又逐漸離年輕人越來越遠，欣葉餐廳第二代領導人李鴻鈞，如何打掉自己過去的觀念，帶著團隊重新學習，發展出新能力？

｜顧問區｜

【動態策略管理顧問公司資深顧問吳育宏】

年底前如何趕上業績目標？

我們是一家銷售國外手工具的貿易商，今年前兩季，客戶向我們訂購的品項和數量都比過去下滑一些，眼看第四季是即將到來，我們卻還差目標一大截。我應該如何帶領團隊，在剩下的有限時間內衝刺？

｜領導的一堂課｜

【馬修嚴選】

把優格當精品販售

讓員工感受到公司的正面價值，他們才能傳遞品牌精神給顧客。馬修嚴選如何用精品，以及共好的角度賣優格？

｜經營的真心話｜

【大聯大控股永續長曾國棟】

主管要當不會說話的菩薩

有一家賣梳子的公司請了一位業務經理，上班第一天老闆叫他把梳子賣給和尚廟。業務經理去廟裡三天，看到一個和尚搔頭抓癢。他想，梳子應該也可以抓癢，就成功賣出一把梳子。但老闆覺得不夠。

｜個人管理｜

【個人管理】

三個連續問題的魔法

億萬富翁庫班（Mark Cuban）曾說：「待人友善是商業中最被低估的技能之一。」友善正是建立良好人際關係的基礎，可以在團隊、領導，以及贏得客戶方面發揮關鍵作用。

練習不完美

要求自己，努力做好功課，準備充足才能跨出第一步嗎？小心，你可能已經跌進過度準備的完美主義者陷阱！

｜各單位請注意｜

【企業策略】

芭比英雄帶領Gap走出低潮

服飾品牌蓋璞（Gap）在經歷多年低迷，多次轉型失敗後，今年終於迎來了曙光。二○二三年，公司找來拯救芭比品牌的迪克森（Richard Dickson）擔任執行長，他能讓蓋璞像芭比刮起的旋風，重新引領世界的流行文化嗎﹖

【熱門話題】

用創作上的冒險顛覆好萊塢

二○二三年，電影「媽的多重宇宙」在奧斯卡頒獎典禮上，一舉拿下七座大獎，全球票房超過一億美元，驚豔全世界。小成本電影製作公司A24靠著勇於冒險的精神，成了顛覆好萊塢傳統的大黑馬。

【人力資源】

從同儕互動中學同理心

你的團隊成員感到「情感疲憊」嗎？蓋洛普（Gallup）一項調查指出，四四％的員工因疫情後遺症和工作環境變化，而感到「情感疲憊」。一般來說，經歷創傷、感到孤立，以及產生心理健康問題時，常會讓員工與工作產生距離，降低投入度，此時，同理心變得非常重要。

【團隊合作】

實現團隊合作的關鍵步驟

研究顯示，高達七成的商業聯盟以失敗收場；一半以上的合資企業無法生存超過十年。真正能夠合作的企業如鳳毛麟角，企業應該如何突破這項魔咒？

【消費心理】

從心理學揭開定價的神秘面紗

受通膨影響，生活成本不斷增加，你是否發現物價上漲時總是很快，但是降價卻很慢？

｜全球看板｜

抖音商城實現百萬銷售神話

用３Ｄ列印蓋房子

綠色消費崛起！

耶魯大學的全新職位

ＡＩ也能預測時尚趨勢？