2023.08月號 NO.444 │ 地下創新

｜焦點企劃｜

【那些你沒看見，卻閃著光的創新】

地下創新

許多公司苦無創新點子，事實上，在員工的抽屜裡與工作中，可能隱藏著許多閃閃發光的創意與新做法。善用這些地下創新，能幫助公司改善工作流程，提升效率，甚至發展出全新的解決方案、創新產品。

【不怕技術不足，只怕顧客失望】

拆解亞馬遜的創新機制

「抱持好意」沒用，「設立機制」才有用；開發一項產品或服務之前，先寫新聞稿。亞馬遜內部有哪些獨特做法，幫助它打造創新的文化，持續推出受歡迎的新產品？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

相信的力量

同樣的人，同樣的位子，同樣的市場，但是前後兩次的結果卻南轅北轍。二○一六年，施前江被指派擔任羅技電子台港澳總經理。他是香港人，當時公司在台灣的市佔率已經七成。他沒有達到成長目標，因而被換了下來。

｜世界企業案例｜

【住房短租平台Airbnb】

旅客要的是體驗，不是渡假屋

面臨新冠疫情的無情衝擊，短租平台 Airbnb 不但沒有被擊倒，反而大力推動變革。創辦人切斯基如何推翻過去邏輯，重新設計平台，讓公司再次站穩腳步，創造大幅成長？

【日本快時尚連鎖店思夢樂】

逆勢成長的服飾優等生

日本快時尚服飾霸主之一思夢樂，原本面臨業績下滑的危機，卻在疫情期間上演Ｖ字復活大反彈。關鍵就在於，社長鈴木誠丟掉過去的成功經驗，採取「隨時柔軟對應」的經營哲學。

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

得不到回應，該怎麼辦？

假如對方不回電，我們會告訴自己，一定是因為，他不希望我們再去煩他，希望我們自動放棄。然而，這很可能不是對方真正的想法。

【策略大師-馬丁Roger Martin】

策略是年度預算的一部份？

在規劃預算的時刻擬定策略，是錯誤的順序。策略與預算的關係應該是什麼？時間對策略的影響又是什麼？

｜新書新知｜

【來一場橋樑對話】

跟任何人都能好好共事的秘訣

人與人之間的關係，不該交給老天與命運去安排。想要和任何人都能好好共事，你必須從自己出發，用五個問題來一場橋樑對話，創造深刻且真誠的互動與連結。

【啟動員工的自我管理】

一張紙解決中階主管的帶人困擾

團隊成員總是一個口令一個動作，沒有主動積極的精神？不知道部屬心中在想什麼，常常很難溝通？現在就運用一張紙搭配不同架構， 引導部屬自我啟發與改變，成為一支互相理解，主動思考的團隊。

｜世界級智慧｜

【MG100年度研討會學習筆記】

你就是答案的一部份！

七月初， 一七○位傑出領導人、暢銷書作者，與領導教練齊聚一堂，這是領導大師葛史密斯所創立的「教練一百」社群年會。

【他真正需要什麼？】

改造體驗，讓員工覺得「你懂我」

在人才難尋的時代，要有系統地留住人才，不是靠著提供更舒適的環境，或是更多點心、更多福利。你必須真正了解員工在公司的旅程，從中找出關鍵時刻，再針對痛點，設計更好的工作體驗。

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】

打造超越期待的顧客體驗

今天的顧客體驗不能只是滿足顧客需求，而是必須預期他們的需求；不能只是讓顧客滿意，而是要讓他們產生愉悅感受。做好哪五件事，才能讓顧客有超越期待的體驗？

｜CEO Talk｜

【羅技電子台港澳區總經理施前江】

領導人的工作是讓團隊「相信」

面對成熟的市場，公司市佔率已經七成，領導人要怎麼創造成長？第一次挑戰沒有成功，兩年後施前江重新接下羅技電子台港澳區總經理的位子。這一次，他做出哪些改變，最終帶領團隊在三年內創造接近翻倍的業績成長？

｜顧問區｜

【酷訊搜索公司營運長孟逸錤】

如何運用LINE經營顧客關係？

我們公司最近用LINE創立了官方帳號，希望可以吸引更多顧客，增加與他們的互動，向他們推播公司的活動。雖然確實多了一些顧客加入，但每次傳送的訊息卻很少有顧客點開查看。想要運用LINE經營顧客關係，我該怎麼做？

｜領導的一堂課｜

【大武山牧場科技公司】

用科技與數據，養出好雞蛋

用「讓自己先準備好」的哲學，魏毓恆帶領公司轉虧為盈，把過去看似錯誤的決策，走成邁向成長的第一步。

｜個人管理｜

【個人管理】

永遠不要獨自哭泣

去年夏天，美國有線電視新聞網ＣＮＮ問卷調查了將近兩千位成年人，結果顯示，有高達兩成的受訪者表示，過去一年以來，自己常常，或者總是感到憂鬱或孤單。

擁抱不同行動傾向

「用舊公式面對新挑戰的主管，常常會以失敗作結。」哈佛商學院實用知識網路週刊（HBSWorking Knowledge）最近的一篇文章指出。

｜各單位請注意｜

【關鍵趨勢】

讓ＡＩ成為人資小幫手

來勢洶洶的生成式人工智慧（Generative AI），能創造文字、圖像、音樂等各種型式的新內容，幫助人們更有效率，也更有創意。

【人力資源】

為未來工時做準備

在人工智能的時代、在不一定要坐在辦公室才能上班的時代、在有國家已經將退休年齡往後延的時代，未來的工作長什麼樣子？

【企業策略】

小蝦米在大鯨魚群中被看見

「公爵與夫人」（Duke & Dame）是一家美國威士忌小公司，二○一七年才創立。在競爭激烈的產業中，一個新品牌必須與知名品牌競爭貨架空間，也競爭如何被消費者看見。

【熱門話題】

上半年熱門管理話題

七月初，史隆管理評論（Sloan Management Review）的編輯群，統計出今年前六個月，該期刊瀏覽人次最高的五篇文章，這些文章反應出大家目前最關注什麼。

【品牌行銷】

為經典產品穿新衣

如果公司產品是深受顧客喜愛的經典產品，總有一天公司會面臨一個關鍵問題：產品是否應該改變。

｜全球看板｜

平價婚禮經濟學

為什麼智慧音箱不賣了？

收割消費者的小確幸

中階主管沒說出口的考量

從實體店面突圍