2023.05月號 NO.441 │ 迎接變局的3個練習

｜焦點企劃｜

【雨天超車指南】

迎接變局的3個練習

從新冠疫情，到烏俄戰爭；從供應鏈斷鏈，到通膨危機……，一場又一場的暴風雨，考驗著領導人的勇氣與智慧。團隊應該進行哪些鍛鍊，同時防禦與進攻，才能在多變的時代，雨天超車，大幅超越競爭對手？

【重新想像，勇於探索】

讓轉型成為一種能力

假如你是外界的顛覆者，會如何破壞公司？如果要滿足那些最討厭公司的顧客，你可以怎麼做？有成長決心的企業，會重新想像商業模式，推動公司轉型，以快速抓住成長的機會。

【年長公司也能很靈活】

用轉念帶動團隊轉變

不是收集答案，而是收集疑問；不是發起活動，而是了解員工。這些顛覆傳統變革做法的方式，如何讓團隊更靈活？如何幫助公司成功改變？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

做內部的外來者

這一期的雜誌內容我們在最後一刻做了一些修改。原本預計介紹的日文新書，文章出來以後內容不如預期，覺得對讀者幫助沒那麼大，決定拿掉。

｜世界企業案例｜

【「自由市場」電商平台】

擊敗亞馬遜的拉丁美洲電商巨頭

土生土長的拉丁美洲電商平台「自由市場」，如何透過因地制宜的策略，擊敗當地的競爭對手，甩開亞馬遜、沃爾瑪等知名跨國電商？它又如何從電商出發，發展出涵蓋金融與物流的生態系統？

【日本朝日啤酒】

丟掉光環，從零開始做產品

過去靠著「超澀」熱銷商品，朝日啤酒在業界取得一席之地，然而，社長松山一雄認為，公司的成長不能光靠一項產品。自稱讀不懂公司「空氣」的他，如何從產業門外漢的角度，帶領團隊將目光從商品轉向消費者，讓公司在二○二二年奪下銷售冠軍？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

你想說的故事是什麼？

當人們考慮是否做某件事時，會下意識地問自己：「我是……的那種人嗎？」了解對方想成為什麼故事的主角，才能激發他的內在動機。

【策略大師-馬丁Roger Martin】

你的策略就是你做的事

將幻想當作策略、只聚焦於短期的挑戰，無法讓你實現抱負。你的策略是你之前所做的選擇，和你現在正在做的事情。

｜新書新知｜

【百戰百勝的談判法則】

溝通達人教你如何說服他人

面對潛在客戶，想要說服對方，提高談判成功的機率，應該只提實證和論點，還是應該說故事？要展現專業與客觀態度，還是展現真實情緒？溝通達人會運用哪些技巧，改變他人想法？

｜世界級智慧｜

【問問題，讓你學更多】

優秀主管的超能力：提問

小孩透過問一百個問題，認識這個世界，但這個能力卻經常隨著年紀增長，而逐漸消失。主管應該如何培養與運用提問這項能力，讓自己與團隊一起成長？

【主管必備的人才發展指南】

員工職涯成長的三個加速器

根據統計，六成的員工換工作，是因為認為公司缺乏升遷機會而離開，然而，許多公司卻沒提供足夠資源，協助員工發展與探索職涯。「人才談一談」、「隨時報」……，知名企業如何運用這些方式，協助員工發展與成長？

【開放式問題大全】

如何讓顧客說出心裡話

顧客說他喜歡新功能，就代表他會買嗎？顧客說他很滿意服務，他就一定會續約嗎？在顧客訪談時，運用四個技巧，讓顧客說出心裡話，才能了解對方真正的需求。

｜CEO Talk｜

【永聯物流開發共同創辦人暨執行長張建泰】

去想下一步的下一步

顛覆許多人對於物流倉儲產業，鐵皮屋、大量人力的印象， 永聯的倉庫，外部像優雅簡潔的博物館，內部卻又像科技電影的場景一樣先進而智慧。張建泰如何打造台灣最大的智慧物流園區，翻轉整個物流倉儲產業？

｜顧問區｜

【創宇數位公司執行長溫慕垚】

預算有限，如何行銷？

我們是新創公司，每次開會討論行銷方案時，團隊都很熱烈發表意見，例如跟網紅合作、拍攝廣告宣傳等等。但公司的預算有限，許多行銷點子都無法進行嘗試。預算有限時，我應該怎麼讓行銷效果達到最大效益？

｜新創事業｜

【盛發興食品公司】

成為主角身邊的最佳綠葉

在冰店盛行的年代，盛發興靠著賣煉乳打下本土市場；隨著冰店式微，手搖飲崛起，公司也面臨了轉型的挑戰。二代接班人黃政雄從煉乳中，看到了什麼發展機會？公司要如何在守成的同時，持續壯大？

｜個人管理｜

【個人管理】

用故事說「數據」

上台做簡報時，不要在一張投影片上塞滿所有的資料，而是要像「講故事」一樣，一點一點地說出數據，否則聽眾會消化不良。

如何面對暗黑系同事？

明明是自己解決了顧客的問題，一起負責的同事卻把功勞攬在他身上，還不斷向主管說顧客有多開心。同事強調自己足以勝任某項任務，最後卻嚴重延遲，還推卸責任。你也曾遇過這種愛「膨風」的同事嗎？

｜你知道嗎｜

【你知道嗎】

該不該讓員工在家工作？

疫情爆發以來，很多員工拓展了新的工作技能，也拉大了對辦公室的定義。伴隨而來，主管也有了新的煩腦，例如，員工在家工作真的能百分之百發揮嗎？

｜各單位請注意｜

【熱門話題】

生成式ＡＩ進入戰國時代

近幾個月來，因為ChatGPT的活躍，生成式ＡＩ工具成為了熱門話題。四月中，特斯拉（Tesla）執行長馬斯克（Elon Musk）也宣布，將推出「最安全」的ＡＩ平台，與微軟、谷歌等公司競爭。生成式ＡＩ工具開始進入戰國時代。

【創新創業】

籃球巨星的創業路

入選美國職籃名人堂的球星俠客歐尼爾（ShaquilleO’Neal），從體壇轉戰到商業界，依舊光芒四射。

【團隊合作】

向急診室學團隊合作

在忙亂的急診室裡，醫師與護理師臨時組成的工作小組，需要快速地做出決定與採取行動。要提供如此複雜與重要的服務，除了醫療專業技術，還需要團隊合作。

【做決策】

投票規則會影響結果？

假設公司正在考慮進行一個大型投資，以擴增製造能力。公司原先的規定是，任何新投資案都需要至少七五％的高階主管同意才行。由於害怕門檻太高，什麼投資案都很難通過，造成公司無法成長，因此公司改變規則為只要過半數即可。

【人力資源】

讓第一線員工更投入

根據蓋洛普（Gallup）對全球職場的長期研究，二○○九年，在受訪的員工中，只有一二％的人算得上對工作投入。十年後，這個數字好不容易上升到二二％；現在則是二一％。

【行銷策略】

電商如何舉辦限時促銷？

限時拍賣在零售店面吃香，在網路上卻沒有相同的效果。這是沃頓商學院行銷教授蘭伯頓（CaitLamberton）等三位學者，刊登於行銷研究期刊（Journal of Marketing Research）的研究結果。

｜全球看板｜

讓網紅員工為公司加分

後疫情時代，還遠距工作嗎？

擁抱「替代」的商機

不可信任的三個徵兆

練習走進對手的腦袋