2023.04月號 NO.440 │ 工作設計的力量

｜焦點企劃｜

【讓員工更想學，也學更多】

工作設計的力量

覺得公司的教育訓練總像放煙火一樣？覺得課程所學，很少展現在員工的工作中？想促進員工學習，有更直接、更有效的方式。在工作設計中，添加五項關鍵元素，就能激發學習動機，讓員工在工作中主動學習。

【打造學習型組織的四個做法】

企業的超級競爭優勢：學習

靠一項技能走遍天下的日子已經結束，如今，一項工作技能的優勢可能五年就會逐漸消失。面對這樣的挑戰，團隊能否持續學習，將是企業成敗的關鍵。什麼樣的學習環境與生態，能幫助公司創造長久的優勢？

【終結耗時的尋寶遊戲】

三個秘訣，讓知識快速傳遞

你一定參加過這樣的尋寶遊戲：會議紀錄要從Ａ，還是Ｂ平台找？ＳＯＰ要向甲同事，還是乙同事確認？想要加快資訊流動速度，提升團隊效率，可以怎麼做？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

慢慢思考，快快行動

多年前，當我開始投入編輯工作時，我常說，需要的就是一枝筆，和一顆好奇的心，如此而已。

｜世界企業案例｜

【OpenAI公司】

掀起革命，讓ＡＩ走進你生活

你以為你在跟真人聊天，你以為你在看真人寫的文案，其實和你互動的是，最近超級熱門的ChaptGPT聊天機器人。這個讓全民隨手使用，衝擊全世界的ＡＩ科技，幕後的推手是一家什麼樣的公司？為什麼它能做到谷歌等巨人不能的事？

【日本東寶影業的轉型作戰】

尋找下一個哥吉拉

曾推出哆拉Ａ夢、哥吉拉等膾炙人口的電影，成立將近百年的東寶影業，如今是日本規模最大的電影公司。然而，面對疫情的衝擊和韓國娛樂產業的超前，公司急需新的金雞母，吸引新一代的顧客。

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

你在擔憂什麼？

擔心就像是一個指標，代表那個問題需要處理。但是，如果你不能談使你擔憂的事、又不能置之不理，該怎麼辦？

【策略大師-馬丁Roger Martin】

別當大市場中的小玩家

八％，或一七％的市佔率，在任何策略意義上都沒有幫助，更好的選擇是，更嚴謹地定義你實際競爭的戰場。

｜新書新知｜

【慢慢思考，快速實施】

破解大型專案的成功密碼

為了快速完成專案，澳洲政府匆促展開雪梨國家歌劇院的建設，最後不只預算大幅超支，建設時間也拉長三倍，還一度更換團隊；為了創造一部暢銷電影，皮克斯不斷重複修改劇本，屢屢創造經典作品。

【東大生如何說服別人】

「讓人無法拒絕」的說話秘訣

要說服主管或同事，要讓猶豫不決的顧客點頭，這些任務總讓你感到困擾與手足無措嗎？如果是那些「平常不善言辭，但一開口總能讓人點頭」的東大生，他們會運用哪些說話技巧，讓對方採取行動？

｜世界級智慧｜

【設計軟體公司菲格瑪（Figma）】

打造凝聚使用者的神奇社群

從關心設計師出發，菲格瑪建立了龐大的使用者社群，不但讓谷歌、微軟、優步等知名公司的設計團隊，都成為用戶，更在二○二○年，被奧多比公司以兩百億美元收購。菲格瑪如何運用社群的力量，推動令人艷羨的成長？

｜CEO Talk｜

【一零四集團總經理黃于純】

好產品是靠營運變好的

由於少子化的趨勢，人才荒是今天企業最常遇到的挑戰。面對這個痛點，台灣最大的招募平台一零四，內部有哪些做法？這些做法如何讓公司在疫情期間，依然穩定成長？在過程之中，總經理黃于純有哪些學習？

｜顧問區｜

【台灣人工智慧實驗室創辦人杜奕瑾】

企業應如何面對ChatGPT？

我是一家行銷公司的主管，最近ChatGPT爆紅，不但能夠回答各種問題，甚至能寫文案，這讓我們大受震撼，有些員工擔心自己也許會被取代。面對ＡＩ的來勢洶洶，我應該採取什麼行動？

｜新創事業｜

【優護平台公司】

讓找照護員像網購一樣簡單

為什麼找照護員，不能和網購一樣，先查看詳細資訊再選擇？優護平台公司結合電商概念，希望讓找照護員變得更透明公開。

｜個人管理｜

【個人管理】

終結孤單決策的習慣

該進入這個市場嗎？該停止生產這個產品嗎？企業高階主管在面對困難的決定時，如果有人可以一起好好討論，將有助於釐清思緒。

擁抱健康的衝突

去年九月，管理顧問嘉露（Amy Gallo）出版了新書「如何與任何人共事，即使是難以相處的人」（Getting Along）。這本書寫於疫情前，經歷了疫情後她發現，疫情似乎改變了大家面對「衝突」的態度。

改善生活品質的10件小事

即使是小小的改變，都可能對一個人的健康、情緒，以及生活品質造成大大的影響。美國范德堡大學醫學院副教授廷德爾（Hilary Tindle）在接受成功雜誌（Success）訪問時建議，今天就可以開始的十個健康習慣。

｜你知道嗎｜

【你知道嗎】

用實驗取代詢問

有時，顧客不但不知道自己想要什麼，甚至還會誤會了自己的需求。這可以從紐約大學教授巴拉斯克（Alixandra Barasch）等學者所做的一項研究看出來。

｜各單位請注意｜

【關鍵趨勢】

知名企業如何與ＡＩ聯手

「那些可以寫論文或詩句的人工智能工具，就算你本身還沒有用過，很可能你家日常生活用品的製造公司，已經開始在用了。」財星雜誌（Fortune）如是說。

【熱門話題】

當韓流吹進漫畫產業

近年來，韓國文化風靡全球，不論是防彈少年團（ＢＴＳ）的音樂、影集「魷魚遊戲」，都受到了廣泛的關注。事實上韓國的下一波文化輸出，正悄悄以「網路漫畫」的方式蔓延到全世界。

【零售實務】

如何減少網購退貨率

可以退貨，在顧客心中是優點，但在店家心中可能是痛點。去年，美國網路零售有一六‧四％的商品，最後是被顧客退回的；前年，這個數字更高，為二○％；再往前一年則是一○‧六％。

【行銷策略】

「新版」產品的魔力

假設你現在為了即將到來的假期要買一支自拍棒，你在網路上看到兩款產品，第一個產品棒身可以拉長到二十四英吋，第二個只能到十六英吋，你會買哪一支？

【數據管理】

請你這樣看數據

三月，許多台灣民眾都在關注與討論世界棒球經典賽。球員要有好的成績，過去需要有好的練習、好的教練，這些年來也需要好的數據分析幫忙。球隊大量蒐集各種數據進行分析，早已不是新鮮事。。

【領導力】

如何降低公司的「成長痛」

彷彿才是昨天，公司總共還只有五個人，大家每天擠在一起工作，討論著公司發生的大大小小事情。然而隨著公司成長，規模越來越大，元老級的員工跟創辦人之間開始夾著新加入的主管，他們可能失去曾經有過的親密感。

｜全球看板｜

別為了科技而科技

特殊熱門產品啟示錄

不像監獄的客服中心

會認錯的公司更討人喜歡？

樂高賺錢的秘密