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2023.03月號 NO.439 │ 讓顧客變粉絲的秘訣

2023.03月號 NO.439 │ 讓顧客變粉絲的秘訣

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Description

|焦點企劃|

 

【如何圈粉?如何創造美好體驗?】

讓顧客變粉絲的秘訣

吸引粉絲,不是大品牌或網紅的專利,也並不一定要有活潑鮮明的個人魅力,才能做到。想把顧客變粉絲,秘訣就在於五個步驟,從說一個好故事開始,到打造個人化的服務,持續創造美好的顧客體驗。

 

【五步驟,打造超級粉絲】

創造讓顧客驚豔的體驗

創造讓顧客讚嘆的體驗,不僅能為公司贏得一位忠誠顧客,還能讓顧客變成超級粉絲,到處為你宣傳。想打造美好顧客體驗,你必須從把握每一個接觸點開始。

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

當AI迎面而來

這一期我決心要寫一篇有人味的編輯部報告,原因是,眼看除了人味以外,未來大概所有事情都可以由AI代勞了。

 

|世界企業案例|

 

【美國連鎖餐廳「甜蔬」(Sweetgreen)】

賣永續生活型態的沙拉店

從一家賣沙拉的小餐廳起步,甜蔬快速成長,成為一家擁有一百多家店面,市值超過十億美元的股票上市公司。然而,甜蔬賣的不只是沙拉,更是健康、環保的生活型態。

 

【從絕處中找機會】

日本TDK的「三本柱」策略

從開發錄音用的磁帶起家,日本TDK曾引領產業風潮。隨著數位浪潮來臨,面對美國科技巨擘的崛起,這家創業八十八年的老公司,如何轉變角色,持續尋找「三本柱」,讓自己在新時代中站穩腳步?

 

|大師專欄|

 

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman

讓對方先說的藝術

當你面對一個陷入憤怒等負面情緒的人,立刻與他講道理、說你的看法,只會讓局面僵持不下。想讓對方平靜下來,產生有意義的對話,你該怎麼做?

 

【策略大師-馬丁Roger Martin

是使命、願景,還是目的?

為目的、願景、使命分別制定宣言,沒有辦法為公司帶來價值。你需要的是,結合強烈的渴望與高遠的目標。

 

|新書新知|

 

【變革不能「推」】

團隊參與是文化變革的關鍵

文化變革的關鍵在於,你必須放棄「推動」,改為「邀請」團隊參與,接受他們的意見,才能讓他們一起踏上這艘變革之船,順利航向目的地。

 

【打破討論僵局與思考瓶頸】

讓思考更聚焦的一頁式筆記

開了很久的會,卻還是沒有辦法產生結論、討論時總是碰壁,不知道該如何引導團隊,這時候,不妨運用一張A4紙整理思緒。哪四個關鍵元素,能幫助你產生有系統的思考與計畫?

 

|世界級智慧|

 

【當品牌策略被劫持】

面對消費者抵制,你該怎麼辦?

因為不滿意公司更新產品,消費者群起而攻之;因為合作對象的醜聞,導致公司連帶被抵制。為什麼明明是你的品牌策略,卻常常是由顧客在主導發展?面對這樣的策略劫持,想要重新奪回掌控權,應該怎麼做?

 

BCG洞見|

 

BCG洞見】

從五大科技巨頭,看元宇宙

元宇宙的概念萌芽後,科技業巨頭紛紛大舉投入。想知道你的公司應該如何切入,應該先了解元宇宙產業的四種未來劇本。

 

CEO Talk

 

【敏盛醫療體系執行長、盛弘醫藥董事長楊弘仁】

困難,是自己想像出來的

在保守的醫療產業下,在父親創立的敏盛醫院體系裡,為了不再受限、不再卡住,楊弘仁發動一系列新做法,發展第一個醫療生態系。

 

|顧問區|

 

WTW美商韋萊韜悅企業管理顧問公司台灣分公司 組織、人才與獎酬諮詢負責人姜欣嵐】

為新人調薪,老員工反彈怎麼辦?

為了要與該公司競爭人才,我們決定將新進工程師的薪水上調一五%,公司的資深工程師知道後,也要求要加薪。然而,若這麼做,公司的人力成本將會大幅飆升,我應該怎麼調整薪酬?

 

|新創事業|

 

【應援科技公司】

用科技幫你經營支持者關係

小商家、小團體,在網路上募資或販售商品時,常常難以找到符合需求的金流服務商,以及顧客關係管理平台。應援科技如何協助解決這樣的痛點?

 

|個人管理|

 

【個人管理】

如何面對「難以合作」的同事

你是否曾經遇過,喜歡吹捧自己功勞,不容許他人質疑,覺得自己永遠正確的同事?又或者,是否有同事太專注於細節,糾結著專案裡的小事情,忽略了真正的大目標,拖慢了團隊進度?

 

找出失敗裡的好「零件」

福特(Henry Ford)在創辦福特汽車(Ford)前一度陷入破產;愛迪生(Thomas Edison)在成功發明燈泡前,嘗試了數千種材料;JK羅琳(J. K. Rowling)發表第一本哈利波特小說前,被出版社拒絕了十二次……。

 

做好三件事,早晨活力更充足

許多人早上起床時,雖然經過了一整晚的睡眠,仍然覺得昏昏沈沈。公司雜誌(Inc.)報導指出,柏克萊大學最新公布的一項研究結果指出,運用三個做法,可以讓自己一早起來精神好,而且活力持續整天。

 

|你知道嗎|

 

【你知道嗎】

五個讓公司更強的習慣

加拿大一家投資公司執行長史諾巴(Abdullah Snobar)認為,每天都做以下五件事,會使自己和團隊變得更成功。

 

給時間,比給金錢有價值

紐約房地產公司MNS創辦人兼執行長巴洛卡斯(Andrew Barrocas),今年已經四十四歲,但每週他都會帶著父親一起去上班。

 

|各單位請注意|

 

【企業策略】

把豐田推向世界的人

二月中旬,豐田汽車公司(Toyota)名譽會長豐田章一郎逝世,享年九十七歲。豐田章一郎是豐田汽車創辦人豐田喜一郎的長子,一九五二年加入公司。

 

【熱門話題】

比爾蓋茲怎麼看聊天機器人

世界上沒有幾個人,有機會像比爾蓋茲(BillGates)這麼近距離地觀察科技的改變。

 

【創新實務】

商機跟好點子的差別

當公司有一個產品想法出現時,如何判斷它真的是一個商機,還是只是一個好點子?

 

【人力資源】

員工離職的成本,比你想得大

「員工離職的代價,比你想得還高。」沃頓商學院教授穆恩(Ken Moon)大聲警告。

 

【關鍵趨勢】

二○二三年五大趨勢

去年底,歐洲工商管理學院(Insead)問卷調查了院裡的四十多位學者,請他們預測今年的趨勢。

 

|全球看板|

 

聊天機器人來了!

暢銷恐怖片的行銷啟示

訂對價格,就趁現在!

訂閱制商業模式的挑戰

怪罪文化會反應在股價上


 


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