2023.3月號 NO.439 │ 讓顧客變粉絲的秘訣

｜焦點企劃｜

【如何圈粉？如何創造美好體驗？】

讓顧客變粉絲的秘訣

吸引粉絲，不是大品牌或網紅的專利，也並不一定要有活潑鮮明的個人魅力，才能做到。想把顧客變粉絲，秘訣就在於五個步驟，從說一個好故事開始，到打造個人化的服務，持續創造美好的顧客體驗。

【五步驟，打造超級粉絲】

創造讓顧客驚豔的體驗

創造讓顧客讚嘆的體驗，不僅能為公司贏得一位忠誠顧客，還能讓顧客變成超級粉絲，到處為你宣傳。想打造美好顧客體驗，你必須從把握每一個接觸點開始。

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

當ＡＩ迎面而來

這一期我決心要寫一篇有人味的編輯部報告，原因是，眼看除了人味以外，未來大概所有事情都可以由ＡＩ代勞了。

｜世界企業案例｜

【美國連鎖餐廳「甜蔬」（Sweetgreen）】

賣永續生活型態的沙拉店

從一家賣沙拉的小餐廳起步，甜蔬快速成長，成為一家擁有一百多家店面，市值超過十億美元的股票上市公司。然而，甜蔬賣的不只是沙拉，更是健康、環保的生活型態。

【從絕處中找機會】

日本ＴＤＫ的「三本柱」策略

從開發錄音用的磁帶起家，日本ＴＤＫ曾引領產業風潮。隨著數位浪潮來臨，面對美國科技巨擘的崛起，這家創業八十八年的老公司，如何轉變角色，持續尋找「三本柱」，讓自己在新時代中站穩腳步？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

讓對方先說的藝術

當你面對一個陷入憤怒等負面情緒的人，立刻與他講道理、說你的看法，只會讓局面僵持不下。想讓對方平靜下來，產生有意義的對話，你該怎麼做？

【策略大師-馬丁Roger Martin】

是使命、願景，還是目的？

為目的、願景、使命分別制定宣言，沒有辦法為公司帶來價值。你需要的是，結合強烈的渴望與高遠的目標。

｜新書新知｜

【變革不能「推」】

團隊參與是文化變革的關鍵

文化變革的關鍵在於，你必須放棄「推動」，改為「邀請」團隊參與，接受他們的意見，才能讓他們一起踏上這艘變革之船，順利航向目的地。

【打破討論僵局與思考瓶頸】

讓思考更聚焦的一頁式筆記

開了很久的會，卻還是沒有辦法產生結論、討論時總是碰壁，不知道該如何引導團隊，這時候，不妨運用一張Ａ４紙整理思緒。哪四個關鍵元素，能幫助你產生有系統的思考與計畫？

｜世界級智慧｜

【當品牌策略被劫持】

面對消費者抵制，你該怎麼辦？

因為不滿意公司更新產品，消費者群起而攻之；因為合作對象的醜聞，導致公司連帶被抵制。為什麼明明是你的品牌策略，卻常常是由顧客在主導發展？面對這樣的策略劫持，想要重新奪回掌控權，應該怎麼做？

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】

從五大科技巨頭，看元宇宙

元宇宙的概念萌芽後，科技業巨頭紛紛大舉投入。想知道你的公司應該如何切入，應該先了解元宇宙產業的四種未來劇本。

｜CEO Talk｜

【敏盛醫療體系執行長、盛弘醫藥董事長楊弘仁】

困難，是自己想像出來的

在保守的醫療產業下，在父親創立的敏盛醫院體系裡，為了不再受限、不再卡住，楊弘仁發動一系列新做法，發展第一個醫療生態系。

｜顧問區｜

【WTW美商韋萊韜悅企業管理顧問公司台灣分公司 組織、人才與獎酬諮詢負責人姜欣嵐】

為新人調薪，老員工反彈怎麼辦？

為了要與該公司競爭人才，我們決定將新進工程師的薪水上調一五％，公司的資深工程師知道後，也要求要加薪。然而，若這麼做，公司的人力成本將會大幅飆升，我應該怎麼調整薪酬？

｜新創事業｜

【應援科技公司】

用科技幫你經營支持者關係

小商家、小團體，在網路上募資或販售商品時，常常難以找到符合需求的金流服務商，以及顧客關係管理平台。應援科技如何協助解決這樣的痛點？

｜個人管理｜

【個人管理】

如何面對「難以合作」的同事

你是否曾經遇過，喜歡吹捧自己功勞，不容許他人質疑，覺得自己永遠正確的同事？又或者，是否有同事太專注於細節，糾結著專案裡的小事情，忽略了真正的大目標，拖慢了團隊進度？

找出失敗裡的好「零件」

福特（Henry Ford）在創辦福特汽車（Ford）前一度陷入破產；愛迪生（Thomas Edison）在成功發明燈泡前，嘗試了數千種材料；ＪＫ羅琳（J. K. Rowling）發表第一本哈利波特小說前，被出版社拒絕了十二次……。

做好三件事，早晨活力更充足

許多人早上起床時，雖然經過了一整晚的睡眠，仍然覺得昏昏沈沈。公司雜誌（Inc.）報導指出，柏克萊大學最新公布的一項研究結果指出，運用三個做法，可以讓自己一早起來精神好，而且活力持續整天。

｜你知道嗎｜

【你知道嗎】

五個讓公司更強的習慣

加拿大一家投資公司執行長史諾巴（Abdullah Snobar）認為，每天都做以下五件事，會使自己和團隊變得更成功。

給時間，比給金錢有價值

紐約房地產公司ＭＮＳ創辦人兼執行長巴洛卡斯（Andrew Barrocas），今年已經四十四歲，但每週他都會帶著父親一起去上班。

｜各單位請注意｜

【企業策略】

把豐田推向世界的人

二月中旬，豐田汽車公司（Toyota）名譽會長豐田章一郎逝世，享年九十七歲。豐田章一郎是豐田汽車創辦人豐田喜一郎的長子，一九五二年加入公司。

【熱門話題】

比爾蓋茲怎麼看聊天機器人

世界上沒有幾個人，有機會像比爾蓋茲（BillGates）這麼近距離地觀察科技的改變。

【創新實務】

商機跟好點子的差別

當公司有一個產品想法出現時，如何判斷它真的是一個商機，還是只是一個好點子？

【人力資源】

員工離職的成本，比你想得大

「員工離職的代價，比你想得還高。」沃頓商學院教授穆恩（Ken Moon）大聲警告。

【關鍵趨勢】

二○二三年五大趨勢

去年底，歐洲工商管理學院（Insead）問卷調查了院裡的四十多位學者，請他們預測今年的趨勢。

｜全球看板｜

聊天機器人來了！

暢銷恐怖片的行銷啟示

訂對價格，就趁現在！

訂閱制商業模式的挑戰

怪罪文化會反應在股價上