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2023.12月號 NO.448 │ 化解衝突的溝通魔法

2023.12月號 NO.448 │ 化解衝突的溝通魔法

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Description

|焦點企劃|

 

【非暴力溝通】

化解衝突的溝通魔法

在面對挑戰時,你的團隊中常出現哪一種對話?是「你怎麼會出這樣的錯?」還是「我們怎麼避免下次再出錯?」帶有覺察力、責任感,以及同理心的非暴力溝通,能幫助你化解衝突與矛盾,凝聚團隊發揮最大的力量。

 

【反方意見有助創新】

敢於擁抱不同的聲音

勇於提出不同看法、反對意見的團隊,往往充滿活力與創造力,團隊也更健康。如何讓提出異議、互相辯論交流,成為團隊的日常?

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

國王沒有穿新衣

「紐約時報在做對所有的事情之前,做錯了每一件事。」最近專訪哥倫比亞大學商學院教授羅傑斯(DavidRogers)時,他說了這個數位轉型的故事。

 

|世界企業案例|

 

【非洲金融科技平台 M-KOPA

在非洲掀起「即用即付」金融革命

非洲不缺陽光,那就把陽光轉換成生活中的電力;居民收入不高,那就以「即用即付」的模式提供生財工具。安科帕不只改變了能源的運用方式,更改善了當地居民的生活品質,成為二○二三年時代雜誌選出的全球百大影響力公司。

 

【JR東日本鐵道公司】

帶著旅客朝日本內陸前進!

過去飽受疫情之苦的JR東日本鐵道公司,面對重新回流的旅客,開闢了更深入日本內陸的路線;在調漲票價的同時,卻也推出更優惠的月票。JR東日本的策略是什麼?公司如何抓住旅客的心?

 

|大師專欄|

 

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman

你只需要在關鍵時刻有動力

下雨天要不要騎腳踏車?要不要吃個甜點放棄減肥?只要在關鍵時刻有動力,你可以完成任何想做的事情。

 

【策略大師-馬丁Roger Martin

別讓策略成為預算的人質

競爭者不會等你撥出預算經費,才發動攻擊;顧客不會等你推出產品,而會先購買市場上的其他產品。別讓你的策略,成為營運規劃或是預算時間表的人質!

 

|國際專訪|

 

【專訪哥倫比亞大學商學教授羅傑斯(David Rogers)】

數位轉型的重點不是科技

數位轉型不是一個有截止日的專案,而是一趟應持續進行的旅程;它的重點不是數位科技,而是策略、領導力,以及新的思考方式。

 

|新書新知|

 

【追求成長,而不是完美】

學習成為不舒適圈的居民

潛能與天份不代表一切;贏家不一定永遠都是贏家。「逆思維」等暢銷書作者格蘭特指出,勇於讓自己不舒適,懂得接受適當的不完美,才是讓你學更多,走更遠的關鍵。

 

【先傾聽,再傳達】

解決問題前,先學會傾聽

為什麼部屬總是對於某件事很困擾?為什麼他常常在討論中沉默?為什麼我的建議他都不願接受?關鍵可能在於,你沒有好好傾聽對方。

 

|世界級智慧|

 

【樂高創意社群】

和粉絲一起創新的秘密

高達兩百八十萬個顧客的社群,粉絲討論出超過十三萬個產品創意,這樣的社群交流,為樂高創了造驚人的商機與收入。要怎麼設計流程與創造互動,才能產生這樣的成績?

 

【聽聽反對方怎麼說】

ESG辯論大會

ESG 是這個時代的熱門關鍵字,但許多人對它是否真的能對企業經營帶來影響,抱持懷疑態度。面對大眾與內部員工,企業該如何溝通?

 

BCG洞見|

 

BCG洞見】

在AI人才戰中勝出

當所有公司都搶著找AI人才時,你該如何判斷自己需要哪類型人才,又該如何吸引他們?該如何為他們規劃職涯發展,讓他們更熱情投入?

 

CEO Talk

 

【築間餐飲集團董事長林楷傑】

用讓利,去換未來

在競爭激烈的餐飲市場,築間在過去幾年間迅速崛起,六年內營收成長十倍。從過去線上遊戲的總盟主,成為帶領近三千位員工的餐飲集團董事長,築間創辦人林楷傑如何透過分享和讓利,創造成長?

 

|顧問區|

 

【前IBM全球顧問服務群副總經理陳輝遠】

當客戶說再考慮一下時,該怎麼辦?

我們公司是賣訂單管理系統的中小企業,公司業務人員最常遇到的瓶頸就是,已經向客戶簡報了,也提供試用系統了,但之後就卡住了。

 

|領導的一堂課|

 

【群創能源科技】

把團隊當成會增值的資產

從什麼業務都接,到聚焦於屋頂型太陽能板;從只是發薪水,到把團隊當成會增值的資產。形容自己一路踩雷的許峻瑋,從這些「雷」中學習到了什麼?

 

|經營的真心話|

 

【大聯大控股永續長曾國棟】

多一小步的力量

很多人聽過日本北陸三大名湯之一「加賀屋」。有一次我跟家人去旅遊時,也特別安排入住。下遊覽車時,見到一名「女將」率領一群加賀屋員工拉起歡迎布條,手上還搖著青天白日滿地紅的國旗,行九十度鞠躬禮歡迎我們。

 

|個人管理|

 

【個人管理】

授權是一條有更多風景的路

什麼是授權?創業家加吉(Dalip Jaggi)認為,它是一門藝術與科學。它是一個大家合作的過程,牽涉了信任、教導,還有一點「宜家家居效應」(IKEA effect)。

 

常說9句話,讓你更有韌性

心理醫師華倫(Cortney S. Warren)看過很多人掙扎在負面情緒之中。她在美國全國廣播公司財經頻道CNBC指出,她發現,如果一個人每天都會想到以下九句話裡的任何一句,代表他的情緒更加具有彈性,也更有情緒復原力。

 

|你知道嗎|

 

【你知道嗎】

員工資料分析,美夢還是惡夢?

拜科技之賜,現在的公司握有許多員工的資料。有了這些員工工作的資料,會成為提高員工生產力的美夢,還是每個小地方都要管理的惡夢?

 

|各單位請注意|

 

【熱門話題】

如何聰明地失敗

九○年代,美國禮來製藥公司(Eli Lilly)花了超過十年的時間,以及大筆的經費,研發肺癌新藥愛寧達(Alimta)結果在臨床試驗中沒有過關。

 

【人力資源】

沃爾瑪重寫職缺條件

美國連鎖零售業龍頭沃爾瑪(Walmart),在全美共有五二○○家分店,以及一六○萬名員工,是美國非公家機構中最大的僱主。

 

【變革管理】

先個人,再團隊

一家組裝電子產品的工廠最近剛安裝了新的機器手臂,取代了原本由員工手動完成的幾個步驟。公司希望員工從機械式操作,轉至更高階的層次,例如,品管、問題處理等。

 

【關鍵話題】

永不離開的執行長

根據資料公司MyLogIQ的統計,截至去年年底為止,標準普爾五百(S&P 500)中,有高達一○一家公司的執行長,任期已經超過十年(其中一半已經超過十五年)。不過十年前,這個數字還只有三十六家。

 

【顧客體驗】

成為聖誕節體驗的iPhone

每到聖誕節,英國巴特夫婦(Alison and Mike Battle),就會帶著孩子們四處參加活動。但是他們總覺得,耶誕節活動不是過於商業化,就是不夠特別。

 

|全球看板|

 

回春生意商機大

全員接受AI訓練

當主管好累哦!

辦公室該有的樣子

顧客體驗「不麻煩」的麻煩


 


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