2023.12月號 NO.448 │ 化解衝突的溝通魔法

｜焦點企劃｜

【非暴力溝通】

化解衝突的溝通魔法

在面對挑戰時，你的團隊中常出現哪一種對話？是「你怎麼會出這樣的錯？」還是「我們怎麼避免下次再出錯？」帶有覺察力、責任感，以及同理心的非暴力溝通，能幫助你化解衝突與矛盾，凝聚團隊發揮最大的力量。

【反方意見有助創新】

敢於擁抱不同的聲音

勇於提出不同看法、反對意見的團隊，往往充滿活力與創造力，團隊也更健康。如何讓提出異議、互相辯論交流，成為團隊的日常？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

國王沒有穿新衣

「紐約時報在做對所有的事情之前，做錯了每一件事。」最近專訪哥倫比亞大學商學院教授羅傑斯（DavidRogers）時，他說了這個數位轉型的故事。

｜世界企業案例｜

【非洲金融科技平台 M-KOPA】

在非洲掀起「即用即付」金融革命

非洲不缺陽光，那就把陽光轉換成生活中的電力；居民收入不高，那就以「即用即付」的模式提供生財工具。安科帕不只改變了能源的運用方式，更改善了當地居民的生活品質，成為二○二三年時代雜誌選出的全球百大影響力公司。

【ＪＲ東日本鐵道公司】

帶著旅客朝日本內陸前進！

過去飽受疫情之苦的ＪＲ東日本鐵道公司，面對重新回流的旅客，開闢了更深入日本內陸的路線；在調漲票價的同時，卻也推出更優惠的月票。ＪＲ東日本的策略是什麼？公司如何抓住旅客的心？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

你只需要在關鍵時刻有動力

下雨天要不要騎腳踏車？要不要吃個甜點放棄減肥？只要在關鍵時刻有動力，你可以完成任何想做的事情。

【策略大師-馬丁Roger Martin】

別讓策略成為預算的人質

競爭者不會等你撥出預算經費，才發動攻擊；顧客不會等你推出產品，而會先購買市場上的其他產品。別讓你的策略，成為營運規劃或是預算時間表的人質！

｜國際專訪｜

【專訪哥倫比亞大學商學教授羅傑斯（David Rogers）】

數位轉型的重點不是科技

數位轉型不是一個有截止日的專案，而是一趟應持續進行的旅程；它的重點不是數位科技，而是策略、領導力，以及新的思考方式。

｜新書新知｜

【追求成長，而不是完美】

學習成為不舒適圈的居民

潛能與天份不代表一切；贏家不一定永遠都是贏家。「逆思維」等暢銷書作者格蘭特指出，勇於讓自己不舒適，懂得接受適當的不完美，才是讓你學更多，走更遠的關鍵。

【先傾聽，再傳達】

解決問題前，先學會傾聽

為什麼部屬總是對於某件事很困擾？為什麼他常常在討論中沉默？為什麼我的建議他都不願接受？關鍵可能在於，你沒有好好傾聽對方。

｜世界級智慧｜

【樂高創意社群】

和粉絲一起創新的秘密

高達兩百八十萬個顧客的社群，粉絲討論出超過十三萬個產品創意，這樣的社群交流，為樂高創了造驚人的商機與收入。要怎麼設計流程與創造互動，才能產生這樣的成績？

【聽聽反對方怎麼說】

ＥＳＧ辯論大會

ＥＳＧ 是這個時代的熱門關鍵字，但許多人對它是否真的能對企業經營帶來影響，抱持懷疑態度。面對大眾與內部員工，企業該如何溝通？

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】

在ＡＩ人才戰中勝出

當所有公司都搶著找ＡＩ人才時，你該如何判斷自己需要哪類型人才，又該如何吸引他們？該如何為他們規劃職涯發展，讓他們更熱情投入？

｜CEO Talk｜

【築間餐飲集團董事長林楷傑】

用讓利，去換未來

在競爭激烈的餐飲市場，築間在過去幾年間迅速崛起，六年內營收成長十倍。從過去線上遊戲的總盟主，成為帶領近三千位員工的餐飲集團董事長，築間創辦人林楷傑如何透過分享和讓利，創造成長？

｜顧問區｜

【前ＩＢＭ全球顧問服務群副總經理陳輝遠】

當客戶說再考慮一下時，該怎麼辦？

我們公司是賣訂單管理系統的中小企業，公司業務人員最常遇到的瓶頸就是，已經向客戶簡報了，也提供試用系統了，但之後就卡住了。

｜領導的一堂課｜

【群創能源科技】

把團隊當成會增值的資產

從什麼業務都接，到聚焦於屋頂型太陽能板；從只是發薪水，到把團隊當成會增值的資產。形容自己一路踩雷的許峻瑋，從這些「雷」中學習到了什麼？

｜經營的真心話｜

【大聯大控股永續長曾國棟】

多一小步的力量

很多人聽過日本北陸三大名湯之一「加賀屋」。有一次我跟家人去旅遊時，也特別安排入住。下遊覽車時，見到一名「女將」率領一群加賀屋員工拉起歡迎布條，手上還搖著青天白日滿地紅的國旗，行九十度鞠躬禮歡迎我們。

｜個人管理｜

【個人管理】

授權是一條有更多風景的路

什麼是授權？創業家加吉（Dalip Jaggi）認為，它是一門藝術與科學。它是一個大家合作的過程，牽涉了信任、教導，還有一點「宜家家居效應」（IKEA effect）。

常說９句話，讓你更有韌性

心理醫師華倫（Cortney S. Warren）看過很多人掙扎在負面情緒之中。她在美國全國廣播公司財經頻道ＣＮＢＣ指出，她發現，如果一個人每天都會想到以下九句話裡的任何一句，代表他的情緒更加具有彈性，也更有情緒復原力。

｜你知道嗎｜

【你知道嗎】

員工資料分析，美夢還是惡夢？

拜科技之賜，現在的公司握有許多員工的資料。有了這些員工工作的資料，會成為提高員工生產力的美夢，還是每個小地方都要管理的惡夢？

｜各單位請注意｜

【熱門話題】

如何聰明地失敗

九○年代，美國禮來製藥公司（Eli Lilly）花了超過十年的時間，以及大筆的經費，研發肺癌新藥愛寧達（Alimta）結果在臨床試驗中沒有過關。

【人力資源】

沃爾瑪重寫職缺條件

美國連鎖零售業龍頭沃爾瑪（Walmart），在全美共有五二○○家分店，以及一六○萬名員工，是美國非公家機構中最大的僱主。

【變革管理】

先個人，再團隊

一家組裝電子產品的工廠最近剛安裝了新的機器手臂，取代了原本由員工手動完成的幾個步驟。公司希望員工從機械式操作，轉至更高階的層次，例如，品管、問題處理等。

【關鍵話題】

永不離開的執行長

根據資料公司MyLogIQ的統計，截至去年年底為止，標準普爾五百（S&P 500）中，有高達一○一家公司的執行長，任期已經超過十年（其中一半已經超過十五年）。不過十年前，這個數字還只有三十六家。

【顧客體驗】

成為聖誕節體驗的iPhone

每到聖誕節，英國巴特夫婦（Alison and Mike Battle），就會帶著孩子們四處參加活動。但是他們總覺得，耶誕節活動不是過於商業化，就是不夠特別。

｜全球看板｜

回春生意商機大

全員接受ＡＩ訓練

當主管好累哦！

辦公室該有的樣子

顧客體驗「不麻煩」的麻煩