2023.11月號 NO.447 │ 打造團隊的學習方程式

｜焦點企劃｜

【執行區＋學習區＝高績效】

打造團隊的學習方程式

當團隊績效不如預期時，投入更多的時間，更努力地做手上的工作，並無法改變現狀，突破瓶頸。你需要建立一個學習的系統性做法，讓團隊在執行區，以及學習區反覆彈跳，才能打破框架，創造令人眼睛一亮的成果。

【不是一群人，就叫團隊】

五個做法，建立學習型團隊

大家一起爬上一棵樹，沒說出心裡話不能下來；給別人回饋前，要先學會向其他團隊成員請求回饋。想要打造互相信賴、合作無間的學習型團隊，應該鼓勵哪些心態？採取哪些做法？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

更努力是有效的解方嗎？

有一次聽到一位主管說，他在公司已經工作了二十年，他熟悉到閉著眼睛，都可以從廠區大門，一路走到自己位置上。

｜世界企業案例｜

【賽百味Subway潛艇堡公司】

為三明治灑上復活魔法

面對一成不變的無聊菜單，以及過度展店的後遺症，賽百味找來曾帶領漢堡王逆轉頹勢的齊德西，擔任Ｃ Ｅ Ｏ。他採取了哪些做法，希望讓這家全美最大的連鎖快餐店，重回當年的榮景，並擄獲新世代消費者的心？

【日本龜甲萬醬油】

用傳統醬油征服歐美家庭

想把東方家庭必備的醬油，推到歐美家庭的餐桌上，想讓外國人也愛上醬油調味的料理，日本龜甲萬做了哪些努力？這家具有百年傳統的公司，如何隨著時代演進？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

辦公室是一座透明舞台

開放式的辦公空間，讓團隊打破隔閡，也讓一切無所遁形。因此，你必須對自己的行為非常謹慎，但人們都有脆弱和激動的時候，這時該怎麼辦？

【策略大師-馬丁Roger Martin】

如何為策略規劃做準備

你應該蒐集哪些數據，忽略哪些？你應該關注顧客的哪些面向，略過哪些？想要為策略規劃做準備，你必須先決定選擇的邏輯。

｜新書新知｜

【回答「那又怎麼樣？」】

讓客戶買單的秘密：差異化價值

你的產品有這些功能特色，「那又怎麼樣？」你的服務能解決這些問題，「那又怎麼樣？」在複雜的Ｂ２Ｂ銷售中，破除客戶心中的疑惑，大聲說出你的差異化價值，才能讓客戶安心地點頭。

【職場前輩的關鍵能力】

你懂得如何交辦工作嗎？

擔心團隊成員太累？怕他們無法成功達成新任務？別讓錯誤的交辦工作心態，限制了自己，以及團隊成員的成長。想讓部屬在面對任務時，感到興奮與期待，應該怎麼做？

｜世界級智慧｜

【和上司績效面談時】

寫一份自己的新聞稿

績效面談時該講什麼，才能讓主管了解你這陣子的努力？收到主管的負面回饋，又該如何應對？怎麼回應，才不會像是在找藉口？

【展現行為，勝過改造接觸點】

小心落入顧客體驗的六大陷阱

顧客體驗的提升，不是一個事件，而是一個流程；不是客服部門的責任，而是全員必須擁抱的精神。在改善顧客體驗時，你不小心落入了哪些陷阱？

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】

設計永續產品的六個策略

設計永續產品，不僅能幫助公司降低環境污染，還能在降低成本的同時，滿足顧客希望為永續盡一份心力的需求。想要打造永續產品，企業需要思考什麼？

｜CEO Talk｜

【全鋒事業總經理暨共同創辦人于蓓蒂】

碰到困境，才能學會轉彎

道路救援會員制推不動，那就和保險公司、汽車公司合作；發現加油站經營不易，那就改為推出加油卡、為客戶做油耗管理。于蓓蒂如何用服務與平台的概念，扭轉傳統拖吊業生態？她如何帶領團隊，從困境中學習轉彎？

｜顧問區｜

【中華精實協會協理江守智】

如何提高效率，減少浪費？

最近公司為了提高營收，多開發了幾個新的產品，因此我們也新增了一些人力，但整體效率卻不如預期。大批原料和半成品堆積在倉庫裡，有些員工忙到做不完，有些則是常常在等待，我們該如何改善這個狀況，提升效率呢？

｜領導的一堂課｜

【名仁資源科技副董事長陳奕潔】

遇到難事，軟性處理

廢車、廢家電，是銘福打造循環經濟處理王國的重要零件。陳奕潔如何協助公司啟動新事業，跨入廢電池與有價金屬回收處理？

｜經營的真心話｜

【大聯大控股永續長曾國棟】

人資的權力，反映了什麼

當三星的幹部要從西德調美國，往往在一個月前，人資會發通知立即執行。三星幹部沒有人敢說不，因為只要一次不答應，未來就再也沒有機會升遷了。

｜個人管理｜

【個人管理】

快樂何處尋？

哈佛大學商學院教授布魯克斯（Arthur C. Brooks），跟美國脫口秀女王歐普拉（Oprah Winfrey），今年九月共同出版了新書「打造想要的生活」（Buildthe Life You Want），內容主要在談論快樂的藝術與科學。

｜各單位請注意｜

【熱門話題】

恐怖帝國的賺錢秘密

有一家小成本恐怖電影的製造工廠，它的利潤跟股神巴菲特（Warren Buffett）的公司不相上下，這家製片公司很可能成為暗黑版的迪士尼（Disney），只是利潤更高。

【個人管理】

自誇的學問

無論是在工作還是社交的情境，一般人都會想在別人心中留下好印象，因而提到自己的成就。然而自誇雖然讓別人知道了自己的能力，卻也可能引起別人討厭。

【人力資源】

要通過幾關面試才夠？

求職者必須經過公司設定的多次面試流程，這真的有其必要嗎？歐洲工商管理學院教授林成義（Chengyi Lin）如此質疑。

【經營管理】

學習把情緒放在後面

美國卡恩德食品公司（Kind Healthy Snacks）年營收上億美元，它的招牌產品是主打營養又好吃的水果與堅果棒。公司相信，一般人唸不出來的成份，根本就不應該被吃下肚子。

【領導力】

成為真正的領導人

恭喜你成為主管，但是「當領導人跟當主管是不同的兩件事」，管理顧問亞如達（WilliamArruda）如是說。比起主管，領導人更著重於啟發團隊，以及為未來做準備。

｜全球看板｜

向碧昂絲學賣產品

勞斯萊斯汽車變年輕了

暖化對秋冬商品的影響

領導人多老，才算老？

客服跟顧客都變糟了？