2023.01月號 NO.437 │ 快樂的員工創造好的績效

｜焦點企劃｜

【提升幸福感的行動&週計畫表】

快樂的員工創造好的績效

許多研究指出，快樂的員工生產力和創造力都更高，在工作中，他們也時常散播正面能量與情緒。這樣的團隊背後的靈魂人物，就是支持他們的主管。和團隊一起運用幾個簡單的小練習，提高幸福感。

【喜悅、固定、空白的置放藝術】

四步驟，排出你的幸福週計畫

時間管理的祕訣，不在於擠出更多時間；讓自己更幸福快樂的關鍵，也不在於只做想做的事情。想把時間用在真正有意義的事情上，讓人生更為喜樂，你必須更有技巧地放置，「想做」和「需要做」的事情。

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

你有足夠的心理安全感嗎？

「不要獎勵那些看起來很完美的員工！」在新年來到，各家公司正在激勵員工的時候，哈佛商學院教授艾德蒙森（Amy Edmondson）大聲疾呼。

｜世界企業案例｜

【怡安集團（Aon）】

讓顧客的智慧財產活起來

一家公司的智慧財產，除了授權，就只能轉讓？以外來者接下執行長一職的凱斯，從中看到了全新的機會。他運用科技與專家團隊，帶領怡安解鎖智慧財產的價值，推出新服務，也帶領怡安，成為年營收突破百億美元的企業。

【日本獅王】

扭轉顧客習慣，創造好商機

自稱是「別人都向右走，會考慮向左轉的經營者」，獅王社長掬川正純曾經讓公司從製造傳統洗衣粉，跨入新型態的液體洗劑。近年面臨原料上漲的挑戰，這家百年企業，要如何延續過去的成功？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

沉默是溝通的惡夢

有時候，人們並不需要願景，而是需要有人同理我們，讓我們知道，他明白我們的感受。

【策略大師-馬丁Roger Martin】

你的策略要能讓你贏過對手

策略不是讓公司「變得更好」的一張清單。 不以獲勝為目的，只是進行改進，你的競爭對手將能輕易地打倒你，左右你的命運。

｜國際專訪｜

【專訪哈佛商學院教授艾德蒙森 Amy C. Edmondson】

別獎勵「完美」的員工

員工是真的沒問題，還是不敢說出問題？領導人的哪些行為，可能會無意間傷害了公司的心理安全感？

｜新書新知｜

【超乎常理的待客之道】

把殷勤款待做到「不可理喻」

在慶祝結婚紀念日的顧客房內放置香檳、記住每位來店用餐顧客的姓名，一個傑出的待客之道，不只是有效率把事情辦好、把餐點送對，在每個動作之後加入一點小巧思，才能真正讓顧客感動。

【從顧客感受找創新】

讓商品大賣的感知行銷

用「快速打造好印象」取代「化妝」，讓資生堂贏得男性顧客的心；用「除菌」翻轉「一小匙就夠了」，讓Ｐ＆Ｇ攻下洗衣精市場。把商品功能，轉化成顧客心中的利益，才能點燃行銷的火苗，讓商品持續熱賣。

｜世界級智慧｜

【提升效率，凝聚共識】

會議卡住時該怎麼辦？

會議中團隊熱烈討論，卻沒有最終結果？花了許多時間開會，大家還是不知道接下來要做什麼？運用四個步驟，讓會議更有效率，團隊更有共識。

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】

搭上數位自助服務的熱潮

今天，比起與真人溝通，年輕顧客更喜歡和機器人對話；比起由店員幫忙解答，他們更喜歡自己找答案。當這股數位自助化潮流席捲產業，企業應該如何配置人力，才能夠滿足顧客需求？

｜CEO Talk｜

【生達化學製藥公司總經理范滋庭】

讓第一線去做決定

新冠肺炎疫情衝擊全球，造成供應鏈與物流危機，生達化學製藥卻逆勢成長，集團獲利創新高。在這段期間內，范滋庭如何推動公司穩健成長？他又有哪些寶貴的學習？

｜顧問區｜

【悅智全球顧問公司總經理游森楨】

如何提高策略思考力？

我是一位人資主管，主管常說我看得不夠遠，不會抓重點，他希望我能提高自己的策略思考能力，不要只注重眼前的細節。我應該怎麼提升我的策略思考能力？

｜新創事業｜

【一三一三文化事業公司】

創造讓「意識」流動的場域

藝術品不只是擺飾或商品，它更代表著藝術家的思想。一三一三如何創造一個讓「意識」流動，產生花火的場域？

｜個人管理｜

【個人管理】

來場數位生活大掃除

回顧過去一年，你的生活是變得更有條理，還是變得更加雜亂了？隨著科技越來越發達，許多人的生活塞滿著Email、新聞和社交媒體。調查顯示，許多人一天會花超過四個半小時滑手機，使用超過五十種以上ＡＰＰ科技或工具。

從九型人格看新年目標

一年初始，許多人都會設定新年目標。然而研究顯示，年末時，真正達成目標的人總是少於沒達成的人。

｜你知道嗎｜

【你知道嗎】

不完美也沒關係

英國新首相蘇納克（Rishi Sunak），日前被問到：「你最大的缺點是什麼？」他說：「完美主義。」

｜各單位請注意｜

【領導力】

哪家公司ＣＥＯ表現最優？

近幾年，受到疫情影響，全球市場波動不斷，新的挑戰接連出現，這也使得許多公司開始調整做法，以因應新環境的變動。在這樣的時空背景下，二○二二年，哪家公司的執行長有著最好的表現？

【關鍵趨勢】

零工經濟的工作者心態

在美食平台當外送員，或者在叫車服務當司機，現在有很多人從事的是零工經濟（gig economy）工作。沃頓商學院管理教授卡梅隆（Lindsey Cameron）觀察，這類型的工作帶有純粹交易、臨時，以及單打獨鬥的孤獨性質。

【人力資源】

組織愈大，會愈好？

絕大多數公司都在追求規模越大越好，員工的人數越多越好。然而，英國管理大師韓第（Charles Handy）在他的「二十一封關於人生與其中的挑戰」（21 Letterson Life and Its Challenges）一書中卻指出，組織規模越小越好。

【熱門話題】

中國年輕世代的躺平文化

根據統計數據，中國Ｚ世代目前有兩億七千人，佔了全國總人口的一九％。二○二五年之前，比例還會成長到二七％。此外，二○三五年之前，中國Ｚ世代的購買力會成長到目前的四倍，每年超過兩兆美元的規模。

【企業策略】

競爭，絕不做的四件事

美國創業家范德赫（Justin Vandehey）於創業家雜誌（Entrepreneur）撰文指出，面對競爭對手，公司絕對不該做的四件事。

｜全球看板｜

世界盃的行銷急轉彎

擋不住的「社交商務」

打敗懶洋洋的冬天

追求效率過了頭

從數據中找出往前的機會