2022.8月號 NO.432 │ 韌性的力量

｜焦點企劃｜

【在逆境中嘗試與重新開始的勇氣】

韌性的力量

客戶突然取消訂單、供應商出貨不及導致進度延遲，面對不斷出現的突發狀況，團隊的壓力也持續升高……研究指出，韌性會讓人在困境中持續嘗試，就算最後失敗了，也有重新再來一次的勇氣。

【培養在逆境中深思的能力】

韌性與堅強的四大支柱

少了冷靜思考的堅強，只會讓人不顧後果地行動；缺乏韌性的堅強，往往會讓人在某個臨界點瞬間崩潰。想培養真正的堅強，應該怎麼做？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

動物園心理學

一九八○年，位於北海道的旭山動物園一度陷入關園危機。園長小菅正夫心急如焚，他不解：「動物園裡的動物明明照顧得那麼漂亮、健康，為什麼遊客就是不愛看呢？」

｜世界企業案例｜

【醫療保險公司森特尼（Centene）】

用好心做好生意

當競爭者認為獲利有限，不確定性太高時，森特尼看到的卻是，一片還沒人搶佔的空白市場。從照顧弱勢族群的保險方案起家，到投入科技與醫療創新，森特尼如何成為美國醫療保險三巨頭之一？

【日本島津製作所】

讓舊技術在新世代發光

面對疫情的爆發與快速擴散，島津製作所迅速推出ＰＣＲ檢測儀器，為大眾的健康奉獻一份心力，也抓住了成長的機會。這家創立百年的公司，能快速出擊的秘訣是什麼？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

當你又對別人失望時

為什麼同事說話這麼沒禮貌？為什麼伴侶不顧我的感受？問題不出在對方身上，也不出在你身上，而是在於你的期待。改變期待，其實就能改變你的體驗。

【策略大師-馬丁Roger Martin】

別將ＯＫＲ偽裝成策略

你正忙著在公司推動ＯＫＲ嗎？請注意，它無法替代一家公司的策略。要讓它真正帶來成果，你還需要進行一連串的聯動步驟！

｜新書新知｜

【找出內心的指南針】

來一場由內而外的領導旅程

領導是一段無盡的旅程，想將內心的火焰傳遞給他人，你應該由內心出發，找出真正應該追求的目標，再向外延伸，帶領團隊共同完成目標！

【7-11創辦人鈴木敏文的經營祕訣】

把東西賣進顧客心坎裡

日本7-11的真正對手是，變化莫測的顧客需求？假設與驗證，是店裡每一位員工的日常工作？一手催生飯糰、影印、超商ＡＴＭ等創新服務的鈴木敏文，如何運用獨特的顧客經營哲學，打造7-11帝國？

｜世界級智慧｜

【打破偏見，改善流程】

如何評選高潛力的創新計畫

哪個創新點子有好的商業潛力？哪個創新點子可能是啞彈？在評選創新計畫的前、中、後，應該注意什麼，才能挖掘出如鑽石一般的創新點子？

【行銷分析圖】

突破成長瓶頸的新武器

成長停滯、與顧客的互動降低……，想突破業務瓶頸，不能只依賴現有的資料和過去的做法。運用行銷分析圖，從所面臨的真正挑戰出發，才能跳出框架，突破瓶頸。

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】

令人不安的宗旨讓你不凡

宗旨不該是優美的口號，或是一段描述公司的故事，能創造差異感，能讓人感到不安的宗旨，才能引領公司做不一樣的事，激發團隊的能力與熱情！

｜CEO Talk｜

【佐登妮絲國際公司執行長陳佳琦】

我的工作是「做人」

從美容店起步，佐登妮絲拓展到化妝品研發製造、醫美診所，近年又打造美容生技園區，跨入了觀光產業。橫跨這麼多專業，企業第二代、執行長陳佳琦如何快速跨足新領域？如何整合不同專業的團隊向前邁進？

｜顧問區｜

【中華人力資源管理協會常務理事陳冠宇】

如何讓新人快速融入團隊？

我們公司的工作步調比較快，也比較追求效率。最近我們團隊加入了一位新成員，他的專業能力很不錯，但卻常跟不上團隊速度。我該怎麼做，才能讓這位新人更快速地融入團隊，以盡快上手？

｜新創事業｜

【健康盟】

創立衛教界的「網飛」平台

為了解決醫病之間長久以來的溝通困難，健康盟推出衛教影片平台，公司如何開拓衛教影片的新藍海？

｜個人管理｜

【個人管理】

給建議前，先問問題

看到員工表現不佳，或是當員工遇到棘手的狀況，許多主管會因為不想浪費時間，或是太心急，而選擇立刻告訴他答案，來幫助他改善。

別再當好好先生

即便遠超出自己的職責範圍，你還是常常會去幫忙同事？就算手上的工作已經做不完，你還是答應接下更多工作？同事的看法跟你非常不同，但你還是盡量同意他的意見？

｜各單位請注意｜

【危機管理】

保持簡單，讓公司度過危機

全球最大民宿訂房網Airbnb最近宣布了一條永久適用的新規定：員工可以自行選擇在任何地方工作。這個消息收到廣大迴響。新規定宣布之後，公司的徵才網頁已經有超過一百萬人次瀏覽。彈性工作地點看起來是一項徵才利器。

【領導力】

向安倍晉三學領導

七月初，日本前任首相安倍晉三，遭到槍殺身亡，震驚國際社會。安倍晉三是日本歷屆首相中，擔任時長最久的首相。他在任期中提出的「安倍經濟學」政策，對日本帶來許多貢獻。

【個人管理】

今夏來讀八本書

今年夏天，史隆管理評論（Sloan Management Review）編輯群一起推薦了企業主管閱讀八本書。

【關鍵話題】

不確定時代贏的五大關鍵

就算是身處最好的年代，公司要持續成長都不容易，更別說像現在這樣的不確定時代。今天，有四個相互影響的危機，可能導致全球不景氣：高通膨、能源危機、食物貧乏，以及氣候危機。這些危機都可能對企業帶來巨大的衝擊。

【企業策略】

對的策略也可能在執行時出錯

去年秋天，美國連鎖服飾店「老海軍」（Old Navy），推出大尺碼服飾，媒體廣為報導，公司也大手筆打廣告。沒想到，今年春天公司就宣布，只在網站上販售全尺寸服飾，部分實體店面停賣大尺碼。五月，公司將營收下滑原因歸為，這項商品尺寸多元化的策略失敗。

【人力資源】

現在還有終身員工嗎？

今年四月，一位巴西老太太獲得金氏紀錄認證，她是全世界在同一家公司工作了最久的人。足足有八十四年的時間，她都在同一家紡織廠上班。

｜全球看板｜

從美食展看消費趨勢

買食材也買科技的餐廳

薪水是不能說的秘密

當求職者的條件太好

你相信網路評價嗎？