2022.3月號 NO.427 │ 愛顧客，讓你贏更多

｜焦點企劃｜

【讓顧客帶來更多顧客的秘密】

愛顧客，讓你贏更多

壓低人事成本，大肆進行折扣促銷，一心只追尋財務目標的企業，往往無法贏得長期的戰爭。領導人不應將獲利，當成企業經營的唯一目的，豐富顧客的人生，才是能指引企業的北極星。愛顧客，才能讓公司贏更多、贏更久。

【衡量顧客忠誠度的新指標】

你的顧客是贏來，還是買來的？

若公司財務數字亮眼，但顧客忠誠度卻相當低，可能代表公司採用某種有短期效益，但無法長久留下顧客的策略。哪一種衡量顧客忠誠度的指標，能讓公司看出，財務報表無法顯示的重要訊息？

【成為顧客的必需品】

讓人愛上品牌的三個秘方

為什麼有些品牌，能讓顧客變成忠實粉絲，甚至成為品牌的最佳代言人？產品品質良好還不夠，秘訣在於，他們同時提供了三種利益，協助顧客解決問題，同時賦予社會意義。

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

顧客是贏來的，還是買來的？

你有沒有想過一個問題：你的顧客是贏來的，還是買來的？買來的顧客，是公司用廣告、促銷，用大量的金錢資源去獲得的顧客；而贏來的，則是用好的品質和體驗，讓對方感受到公司的理念和愛，因而成為忠實顧客。

｜世界企業案例｜

【更新細胞公司】

為時裝產業掀起永續風

丟到舊衣回收箱的衣服，有多少可以重新再利用？更新細胞公司給的答案是：全部。透過創新的專利技術，公司讓永續的風潮，成功吹進時裝界。

【由重轉「氫」】

川崎重工的新能源豪賭

日本二次大戰後的代表企業，厚重長大的川崎重工，這幾年的腳步變輕盈、變靈活了。面對挑戰，社長橋本康彥的選擇是，大舉進軍新能源氫氣市場，與世界大廠正面對決。

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】

別讓直覺為你做決定

受到刺激，立刻做出反應，通常會造成你並不樂見的結果。如何不對「事件」做反應，而是對「結果」做反應？

【策略大師-馬丁Roger Martin】

策略的價值在於解決問題

策略不應該是充滿繁文縟節、不知所云的一份報告，而是依據公司的抱負，與現存結果的落差，運用一連串的策略選擇，找出解決方法。

｜新書新知｜

【開發你身邊的成長機會】

提高績效不需發明新火箭

想要創造成長，公司不一定要全面改革現有模式，你可以在本來就要做的工作上，加大力道，把事情做得更好、更快、更強。

【每天15分鐘】

整理人生百種難題的感情筆記

現實和理想生活有很大的差距；沒有方向感，常常感到焦慮……，其實改變人生的力量，就蘊藏在你的內心深處。透過「書寫」，開啟與自己的對話，找出你真正的需求，讓人生更有方向。

｜世界級智慧｜

【獎勵制度不能複製貼上】

避開人才管理的四大地雷

你給員工的獎勵，是他真正想要的嗎？別家公司的做法不一定適用你的公司。找出對你的團隊來說，更適合的激勵方式，讓團隊成員充滿動力地工作，帶動公司的成長。

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】

二○二二年，領導人的優先要務

不停被顛覆的世界，同時也充滿了機會。面對大環境的不斷變化，領導人應該優先掌握哪些議題，才能找出更好的航行方向？

｜CEO Talk｜

【世紀集團董事長賴文祥】

成為變形金剛的鋼鐵企業

在淨零、碳中和等永續課題，尚未成為熱門風潮前，賴文祥標下還在填海造陸的一片海，投入離岸風電的水下基礎設施。今天，他是這個產業的要角，公司業績兩年內就成長了四倍。

｜顧問區｜

【天來人才管理顧問公司執行長柯全恒】

授權部屬應該怎麼做？

有些部屬每做一個步驟，就來問我一次意見，讓我要花許多時間跟他溝通。另外，我也擔心有些部屬做不好，導致成果不佳，總會忍不住想問一下他們的進度。我這樣算有授權嗎？想授權給部屬，究竟該怎麼做？

｜新創事業｜

【佳駿科技公司】

當巨人背後的隱形助力

沒有肇事紀錄的司機，一定是好司機嗎？佳駿科技運用車聯網技術，協助業者管控運輸風險。

｜個人管理｜

【個人管理】

如何與有控制欲的部屬合作

「我覺得應該這樣做」、「那樣真的有用嗎？」在職場上，總會遇見一些說話非常直接、不加修飾，甚至想要掌控做事節奏的人。遇到這樣的部屬，有些主管可能會不知道該怎麼給予意見。

團體談判，關鍵的第一步

研究顯示，在團隊談判時，雙方代表面對面，正式開始之前只要做一件事情，就能夠大幅提高談判的結果。然而研究指出，只有四％的人，會這樣做。

｜你知道嗎｜

【你知道嗎】

養成「一心一用」的習慣

過多的資訊，繁雜的工作內容，常讓人們不自覺地一心多用。然而，在需要專心投入的工作中，一心多用可能導致犯下更多的錯誤。

兩個問題找出謙虛的人才

許多研究都指出，比較謙虛的人，能更快速地學習，在領導方面也有比較好的表現。這也代表著，在雇用管理職人員時，你必須檢視他的授權能力，看他知不知道自己的極限在哪、能不能從錯誤中學習。

彈性休假時間的好與壞

為了提供更好的福利制度，現在有許多企業提供彈性休假時間。公司讓員工能自由選擇不上班的日子，有些公司甚至讓員工自由選擇不上班的天數。

｜各單位請注意｜

【熱門話題】

二○二二年最受推崇的十家公司

每年，財星雜誌（Fortune）都會對業界人士進行調查，請他們票選出最受產業推崇的公司。過去在整體排名的類別，大多是固定幾家公司在競爭，不過，二○二二年，有一家公司以黑馬之姿，躍升為第四名，攪亂了過去的排名。

【電商實務】

二○二二年的網購世界

因為疫情，消費者對網路購物的要求和標準越來越高，顧客希望更便宜、更快速、更方便。至今疫情尚未看到終點，提供網購的公司今年仍要持續進化，才跟得上消費者的腳步。

【企業策略】

在疫情中大變身

談到最受疫情影響的產業，提供企業讓員工在辦公室按摩的服務，絕對榜上有名。美國按摩公司尼瓦提（Nivati）正是這樣的一家公司。

【人力資源】

啟動中階主管的再成長

許多公司忽略了內部最好的中階主管，沒有發展他們的技能，沒有幫助他們發揮最大的潛力，結果最後失去了這些優秀人才，造成人才斷層，阻礙了公司的成長。

【創新創業】

印度的美妝電商獨角獸

去年十一月，印度美妝網購平台「尼卡」（Nykaa）公開上市，創辦人納雅爾（Falguni Nayar）成為印度史上首位帶領獨角獸公司上市的女性，五十八歲的她也成為了億萬富豪。

｜全球看板｜

開在虛擬世界的麥當勞

產品可以醜，不能無聊

打敗特斯拉的電動車

今年這樣看供應鏈

店面化身體驗中心