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2022.3月號 NO.427 │ 愛顧客,讓你贏更多

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Description

|焦點企劃|

 

【讓顧客帶來更多顧客的秘密】

愛顧客,讓你贏更多

壓低人事成本,大肆進行折扣促銷,一心只追尋財務目標的企業,往往無法贏得長期的戰爭。領導人不應將獲利,當成企業經營的唯一目的,豐富顧客的人生,才是能指引企業的北極星。愛顧客,才能讓公司贏更多、贏更久。

 

【衡量顧客忠誠度的新指標】

你的顧客是贏來,還是買來的?

若公司財務數字亮眼,但顧客忠誠度卻相當低,可能代表公司採用某種有短期效益,但無法長久留下顧客的策略。哪一種衡量顧客忠誠度的指標,能讓公司看出,財務報表無法顯示的重要訊息?

 

【成為顧客的必需品】

讓人愛上品牌的三個秘方

為什麼有些品牌,能讓顧客變成忠實粉絲,甚至成為品牌的最佳代言人?產品品質良好還不夠,秘訣在於,他們同時提供了三種利益,協助顧客解決問題,同時賦予社會意義。

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

顧客是贏來的,還是買來的?

你有沒有想過一個問題:你的顧客是贏來的,還是買來的?買來的顧客,是公司用廣告、促銷,用大量的金錢資源去獲得的顧客;而贏來的,則是用好的品質和體驗,讓對方感受到公司的理念和愛,因而成為忠實顧客。

 

|世界企業案例|

 

【更新細胞公司】

為時裝產業掀起永續風

丟到舊衣回收箱的衣服,有多少可以重新再利用?更新細胞公司給的答案是:全部。透過創新的專利技術,公司讓永續的風潮,成功吹進時裝界。

 

【由重轉「氫」】

川崎重工的新能源豪賭

日本二次大戰後的代表企業,厚重長大的川崎重工,這幾年的腳步變輕盈、變靈活了。面對挑戰,社長橋本康彥的選擇是,大舉進軍新能源氫氣市場,與世界大廠正面對決。

 

|大師專欄|

 

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman

別讓直覺為你做決定

受到刺激,立刻做出反應,通常會造成你並不樂見的結果。如何不對「事件」做反應,而是對「結果」做反應?

 

【策略大師-馬丁Roger Martin

策略的價值在於解決問題

策略不應該是充滿繁文縟節、不知所云的一份報告,而是依據公司的抱負,與現存結果的落差,運用一連串的策略選擇,找出解決方法。

 

|新書新知|

 

【開發你身邊的成長機會】

提高績效不需發明新火箭

想要創造成長,公司不一定要全面改革現有模式,你可以在本來就要做的工作上,加大力道,把事情做得更好、更快、更強。

 

【每天15分鐘】

整理人生百種難題的感情筆記

現實和理想生活有很大的差距;沒有方向感,常常感到焦慮……,其實改變人生的力量,就蘊藏在你的內心深處。透過「書寫」,開啟與自己的對話,找出你真正的需求,讓人生更有方向。

 

|世界級智慧|

 

【獎勵制度不能複製貼上】

避開人才管理的四大地雷

你給員工的獎勵,是他真正想要的嗎?別家公司的做法不一定適用你的公司。找出對你的團隊來說,更適合的激勵方式,讓團隊成員充滿動力地工作,帶動公司的成長。

 

BCG洞見|

 

BCG洞見】

二○二二年,領導人的優先要務

不停被顛覆的世界,同時也充滿了機會。面對大環境的不斷變化,領導人應該優先掌握哪些議題,才能找出更好的航行方向?

 

CEO Talk

 

【世紀集團董事長賴文祥】

成為變形金剛的鋼鐵企業

在淨零、碳中和等永續課題,尚未成為熱門風潮前,賴文祥標下還在填海造陸的一片海,投入離岸風電的水下基礎設施。今天,他是這個產業的要角,公司業績兩年內就成長了四倍。

 

|顧問區|

 

【天來人才管理顧問公司執行長柯全恒】

授權部屬應該怎麼做?

有些部屬每做一個步驟,就來問我一次意見,讓我要花許多時間跟他溝通。另外,我也擔心有些部屬做不好,導致成果不佳,總會忍不住想問一下他們的進度。我這樣算有授權嗎?想授權給部屬,究竟該怎麼做?

 

|新創事業|

 

【佳駿科技公司】

當巨人背後的隱形助力

沒有肇事紀錄的司機,一定是好司機嗎?佳駿科技運用車聯網技術,協助業者管控運輸風險。

 

|個人管理|

 

【個人管理】

如何與有控制欲的部屬合作

「我覺得應該這樣做」、「那樣真的有用嗎?」在職場上,總會遇見一些說話非常直接、不加修飾,甚至想要掌控做事節奏的人。遇到這樣的部屬,有些主管可能會不知道該怎麼給予意見。

 

團體談判,關鍵的第一步

研究顯示,在團隊談判時,雙方代表面對面,正式開始之前只要做一件事情,就能夠大幅提高談判的結果。然而研究指出,只有四%的人,會這樣做。

 

|你知道嗎|

 

【你知道嗎】

養成「一心一用」的習慣

過多的資訊,繁雜的工作內容,常讓人們不自覺地一心多用。然而,在需要專心投入的工作中,一心多用可能導致犯下更多的錯誤。

 

兩個問題找出謙虛的人才

許多研究都指出,比較謙虛的人,能更快速地學習,在領導方面也有比較好的表現。這也代表著,在雇用管理職人員時,你必須檢視他的授權能力,看他知不知道自己的極限在哪、能不能從錯誤中學習。

 

彈性休假時間的好與壞

為了提供更好的福利制度,現在有許多企業提供彈性休假時間。公司讓員工能自由選擇不上班的日子,有些公司甚至讓員工自由選擇不上班的天數。

 

|各單位請注意|

 

【熱門話題】

二○二二年最受推崇的十家公司

每年,財星雜誌(Fortune)都會對業界人士進行調查,請他們票選出最受產業推崇的公司。過去在整體排名的類別,大多是固定幾家公司在競爭,不過,二○二二年,有一家公司以黑馬之姿,躍升為第四名,攪亂了過去的排名。

 

【電商實務】

二○二二年的網購世界

因為疫情,消費者對網路購物的要求和標準越來越高,顧客希望更便宜、更快速、更方便。至今疫情尚未看到終點,提供網購的公司今年仍要持續進化,才跟得上消費者的腳步。

 

【企業策略】

在疫情中大變身

談到最受疫情影響的產業,提供企業讓員工在辦公室按摩的服務,絕對榜上有名。美國按摩公司尼瓦提(Nivati)正是這樣的一家公司。

 

【人力資源】

啟動中階主管的再成長

許多公司忽略了內部最好的中階主管,沒有發展他們的技能,沒有幫助他們發揮最大的潛力,結果最後失去了這些優秀人才,造成人才斷層,阻礙了公司的成長。

 

【創新創業】

印度的美妝電商獨角獸

去年十一月,印度美妝網購平台「尼卡」(Nykaa)公開上市,創辦人納雅爾(Falguni Nayar)成為印度史上首位帶領獨角獸公司上市的女性,五十八歲的她也成為了億萬富豪。

 

|全球看板|

 

開在虛擬世界的麥當勞

產品可以醜,不能無聊

打敗特斯拉的電動車

今年這樣看供應鏈

店面化身體驗中心


 


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