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2020.09月號 NO.409 │ 如何成為顧客心中的首選

2020.09月號 NO.409 │ 如何成為顧客心中的首選

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Description

|焦點企劃|

 

【賣成果,不是賣產品】

如何成為顧客心中的首選

在產業界線模糊的今天,想在茫茫商品大海中,成為顧客心中的首選,公司必須針對一個關鍵問題,提出一個獨特觀點。公司要做到哪四個步驟,才能給顧客一個「好成果」,而不只是提供一個「好產品」?

 

【攻佔顧客心】

首選品牌的八個共通點

焦點擊中到有點瘋狂,先在一個市場站穩腳步;讓顧客了解,你不是來賣東西,而是來解決問題。想成為首選品牌,你必須做好哪八件事?

 

【別再和顧客當最熟悉的陌生人】

拉近你和顧客的五個方法

試著用顧客生活的方式過一個星期;看看顧客在買你的產品時,會經過什麼過程。成功的企業,如何找出顧客的需求,不再和顧客當最熟悉的陌生人?

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

我聽到你說……

有一次我有一個機會,陪同一位跨國企業退休的高階主管,到一家公司開策略會議。我原本期待,這位主管會提出精闢的建議,但是一整天下來,我發現他說最多的句子時:「我聽到了……」、「從剛才……我的理解……」。

 

|世界企業案例|

 

【酒精氣泡水品牌白爪(WhiteClaw)】

異軍突起的酒精飲料新霸主

抓住健康新趨勢,打破男性喝啤酒,女性喝低酒精甜味飲料的印象,白爪的中性行銷和低熱量訴求,讓它成為席捲美國的新文化現象。

 

【八十年老字號品牌青山眼鏡】

防疫眼鏡,幫世界擺脫疫情

在新冠肺炎還看不到終點的今天,市場上出現了許多新需求。為了幫助站在前線的醫護人員,對抗棘手的疫情,青山眼鏡做了什麼令眾人「跌破眼鏡」的事情?

 

|大師專欄|

 

【國際品牌大師-林斯壯 Martin Lindstrom

照顧你最重要的資產:員工

當全世界受到疫情影響,準備緊急迫降,你會先看公司的財務狀況,還是會先照顧好你的團隊?

 

【沃頓商學院教授-布雷格曼Peter Bregman

會議最大的殺手

簡報時,大家不是放空,就是開始找投影片中的漏洞。為什麼越是精心準備簡報,反而越容易失敗?

 

|國際專訪|

 

【專訪貝恩公司策略領導人祖克 ChrisZook

後疫情時代的三個功課

全球與產業環境的巨變、科技爆炸性的成長,帶來了超級競爭者,許多過去可行的做法正被快速淘汰。動盪時代中,企業有哪三個重要功課?

 

|新書新知|

 

【反思性探詢】

教練那個人,不是教練那個問題

許多人在教練時不斷想:「我要如何問對的問題?」事實上,教練的重點在人,不在問題。教練時,仔細傾聽對方,重述他說的話,能幫助他更了解問題的全貌,產生有效的正面改變。

 

【找到四千億日圓的空白市場】

職人服飾把工作服變熱賣商品

在疫情肆虐、消費稅增加的景氣寒冬中,曾獲選為二○一九年日本暢銷商品第一名的職人服飾,卻持續逆勢成長,店面數量超越優衣庫。公司成功經營的背後,隱藏著哪些秘訣?

 

|世界級智慧|

 

【別再被誤導了!】

向公司內的負面訊息說「不」

團隊覺得,在這個市場我們一定沒有機會;主管認為,顧客一定會信任我們,這個計畫沒問題……。若放任這些誤導人的負面訊息,在公司中流竄,會影響工作氛圍,甚至綁住公司成長的腳步。

 

BCG洞見|

 

BCG洞見】

五個做法,用團隊的力量推動轉型

想要成功推動公司轉型,公司必須先界定幾個簡單,且可衡量的要素。哪五個要素可以集結公司所有人的力量,作為組織轉型的後盾?

 

CEO Talk

 

Shopline共同創辦人暨營運長劉煦怡】

永遠記得顧客是誰

「讓完全不懂科技的人,也可以做到網路生意」,從這個初衷出發,Shopline迅速拓展到七個亞洲城市,成為亞太地區最大的開店平台之一。創業過程中,劉煦怡曾面臨哪些艱難的決定?有哪些學習?

 

|顧問區|

 

【悅智全球顧問公司顧問暨事業長游森楨/主答】

變動環境,如何規劃年度目標?

一場新冠肺炎疫情,打亂了我們公司今年的計畫,有一些目標也沒有達成。隨著第四季的到來,公司準備要開始進行明年的目標設定與規劃。面對這樣變動的環境,在設定明年的年度目標時,應該多考慮什麼?

 

|新創事業|

 

【愛碼市智能科技公司】

打造旅途之中的解決方案

掃描QRcode就看到中文版菜單,回飯店後APP推播明天附近的活動。愛碼市如何提供旅客,旅途之中的解決方案?

 

|個人管理|

 

【個人管理】

時間管理不只是自己的事

作為一位忙碌的主管,你是不是總覺得時間不夠用?你嘗試各種做法來管理時間,但不論是哪一種,效果似乎都沒有想像中來得好。

 

高EQ的人會做哪些事情?

為什麼有些人總是能得到他們想要的,同時又讓人覺得很欣賞?他們有什麼特質?

 

|你知道嗎|

 

【你知道嗎】

以寵物為尊的商機

咖啡製造公司跟獸醫院之間有什麼共同點?

 

|各單位請注意|

 

【熱門話題】

動盪世代,企業應該優先做什麼

策略專家奎阮惠(Quy Nguyen Huy)建議企業做好以下四件事,才能在充滿變數的環境中生存。

 

【企業文化】

用企業文化釋放員工能力

企業文化的精髓:公司做事的真正風格。換句話說,企業文化是,公司裡大家都認同的事情。

 

【變革轉型】

傳統企業來到共享經濟時代

對於製造與販售產品的傳統產業而言,在共享經濟的新時代,如何繼續保有競爭力?

 

【顧客服務】

顧客生氣了該怎麼辦

「這是我第二次買到瑕疵品,我要客訴!」、「等了五十分鐘我的餐點還沒送來,請你們店長出來!」面對盛怒中的顧客,再有經驗的主管也可能突然不知道該如何應對。

 

【創新策略】

向創新資優生取經

「要如何更創新?」是許多領導人想問的問題,特別是在今天多變的時代,許多人都想要找出能為公司創造更多利潤的大膽創新。

 

|全球看板|

 

讓顧客發聲的紅毛衣

隔著口罩,仍看見笑臉

在IG上賣東西

找到公司的「希望別針」

去一次公園,快樂四小時


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