2020.02月號 NO.402 │ 打造超級粉絲大軍

｜焦點企劃｜

【最強忠誠顧客養成秘笈】

打造超級粉絲大軍

想在競爭激烈的網路時代勝出，最重要的是，創造一群情感投入的忠誠顧客。

他們始終如一地支持你的品牌，並持續消費，你成功了，他們比你激動；你失敗了，他們為你流淚。

如何打造一支超級粉絲大軍？

【歸屬感╳小驚喜】

三大步驟，讓粉絲牢牢黏住你

讓顧客偷看一下幕後、創造機會讓他們射籃……，

哪些簡單的互動，能讓顧客覺得你很不一樣？

哪些特別的小活動，能讓粉絲覺得自己跟其他顧客不一樣？

【找到一百個真正愛你的顧客】

不敗社群經營學

為什麼公司建立了社群，卻很少人參加？

為什麼一開始社群的討論熱絡，最後卻逐漸冷下來？

運用八個祕訣，找出真正愛你的粉絲，創造一個熱情活力，不斷成長的強大社群。

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

把球傳給顧客

有一個高凝聚力的社群，有一群始終挺你的粉絲，是今天很多公司共同的願望。但是，當公司真的建立社群，卻發現氣氛往往非常冷淡。究竟該怎麼做？

｜世界企業案例｜

【Grab手機應用程式】

打敗跨國巨人的超級應用程式

從叫車與共乘服務起步，Grab擊退產業龍頭優步，稱霸整個東南亞市場。

它憑藉什麼打敗跨國企業？又如何成為民眾生活中，不可或缺的超級手機應用程式？

【百億遊戲新商機】

從螢幕打到產業的電競大賽

經濟沉淪二十年的日本，近期成長最大的產業是電競。

它吸引全日空、豐田汽車成為贊助廠商，甚至可能被列入奧運的競技項目。

在這股電競熱潮背後，隱藏著什麼商機？

｜大師專欄｜

【沃頓商學院教授-格蘭特】

你的創新能力，開始下降了嗎？

像是分析，或是創新的能力，會在人們三十幾歲時達到顛峰，然後一路走下坡。

但有些能力，卻會隨時間不斷往上，在你七十多歲仍能保持在高峰。

｜國際專訪｜

【專訪知名品牌顧問林斯壯 MartinLindstrom】

看見顧客內心的小孩

在協助阿拉伯婦女駕駛時，他戴起面紗把自己變成當地婦女；

如果想了解某區域的消費者，他會先去那裡的理髮廳剪個頭髮。

林斯壯用這些方式收集小數據，發掘顧客的內心的角色。

｜新書新知｜

【Salesforce企業文化案例】

企業是最大的社會變革平台

為什麼要向員工直播高階主管的重要會議？為什麼顧客只是抱怨某些問題，它卻打造了全新的工具？Salesforce 的企業文化，如何幫助它吸引人才和顧客？

【從一帆風順到一蹶不振】

向知名破產企業學管理

曾風光插旗海外的知名百貨，為何倒閉？排名日本前四大的證券公司，為何被強制搜查？擁有二十五萬名學員的連鎖補習班，為何惹怒顧客？

失敗案例是一座寶庫，值得你探究原因，並引以為戒。

｜世界級趨勢｜

【BCG洞見】

十種遊戲，玩出新策略

這一次，別再依靠老套的策略發展流程了。和團隊成員一起玩幾個策略遊戲，你會釋放想像力與智力，看見全然不同的機會，找出創新的可能。

｜CEO Talk｜

【威宏控股公司董事長洪永裕】

做小貨色裡的大貨色

威宏從「躲」開始，切入比較冷門的品項，避開和客戶做一樣的產品，最終成為全球第一大包袋製造商。然而這幾年，公司的作戰方式改變了，洪永裕希望公司，成為一把打開的大傘。

｜顧問區｜

【安侯企業管理公司執行副總經理劉彥伯／主答】

如何降低產銷不協調的情況？

我們是一家電商，主要販售手錶。最近公司的商品受到名人推薦，又碰上一一一一購物節，某幾個款式的手錶訂單突然增加，顧客來電說等了很久都沒有收到貨。公司以前也碰過類似的狀況，但這次的情況特別嚴重。我們該如何降低這種產銷不協調狀況，才能避免未來再出現類似的情況？

｜新創事業｜

【海神全球貨櫃交換公司】

施展交換空櫃的魔法

創業的第一天，他們就瞄準全球市場；創業的第一天，他們就想透過貨櫃共享，讓海運變得不一樣。

｜個人管理｜

【個人管理】

怎麼說，才能讓老闆注意到你？

每個人都希望自己的專業能被主管看見。無論你是看見了一個新的機會，想跟高階主管提案，還是希望能和領導人分享團隊的好表現，你都需要具備快速表達訊息的能力。

少做，讓你達成目標

等一等！時間管理顧問桑德斯（ElizabethGrace Saunders）要你先暫停一下。她認為，想要成功達成更多目標，你應該先少做某些事情。

｜各單位請注意｜

【熱門話題】

特斯拉的新「醜」車

去年十一月，特斯拉（Tesla）的新車賽博皮卡（Cybertruck）亮相，主打兼具卡車的實用性與跑車的速度感。在發表會上，車子號稱防彈的玻璃，被鋼球砸裂，成為熱門新聞。

【創新創業】

店面，我來幫你開

去年，全球零售店關門的數量又創新高，但是，實體商店還沒有正式被宣判死刑。至少在美國，就有公司開始幫忙商家經營實體商店。

【消費心理】

生氣能讓顧客做出好決定？

你本來開心地要去商場買新電腦，在路上卻和家人大吵了一架。到了商場後，你應該先冷靜下來再繼續購物嗎？當一個人正在生氣時，能做出好的購物決策嗎？答案可能出乎你意料之外。

【個人管理】

湯姆漢克的金球獎啟示

一月初，美國影星湯姆漢克（TomHanks）獲頒金球獎終身成就獎。在他長達七分鐘的得獎感言裡，隱藏了一個最好的職涯建議。湯姆漢克分享了幾十年前，他所學到的一個成功公式。

【企業策略】

讓球員比球隊耀眼

今年一月一日，美國職籃ＮＢＡ前總裁史騰（DavidStern）辭世，享年七十七歲。他擔任ＮＢＡ總裁長達三十年的時間，因為他，ＮＢＡ才有現在的樣子。

｜全球看板｜

過年，超商也放假

千禧世代的華特迪士尼

這顆蛋從哪裡來的？

新的一年，主管必做八件事

排隊結帳趣