2019.6月號 NO. 394｜成功搶走顧客的新策略：脫鉤

｜焦點企劃｜

【成功搶走顧客的新策略】

脫鉤

市場競爭激烈的今天，有一波攻擊來勢洶洶。破壞者以新商業模式，讓顧客的某個購買過程脫鉤，從競爭者手中搶走顧客，顛覆市場。你可以如何運用脫鉤策略？

【面對脫鉤挑戰】

從贏得顧客的攻防戰勝出

面對脫鉤挑戰者，許多公司以價格戰、模仿對方做法，或收購對方公司迎擊。然而，這些都不是最好的做法。公司應該採取什麼更聰明的策略？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

想解決問題，還是改變世界？

「什麼樣的人，你聽五分鐘就決定不要投資他？」專訪是從這個問題開始的。

｜世界企業案例｜

【行動支付公司Square創辦人多西】

讓科技更有人性

她繼創立推特社交平台之後，多西從顧客的痛點出發，創立Square公司。它如何從讀卡機起步，進一步發展ＰＯＳ系統和相關金融服務，顛覆了整個產業，並成為金融科技的領航企業之一？

【日本快速剪髮QBHouse】

節省時間，是一門好生意

過去打著快速便宜的ＱＢ剪髮連鎖店，近期調高了價格，也將重點客源從男性上班族，轉為女性顧客。這些改變，對ＱＢ的經營帶來了哪些影響？顧客有什麼樣的反應？

｜品牌部落格｜

【品牌大師MartinLindstrom】

創造難忘體驗的最佳時刻

印象最深刻的顧客體驗，通常誕生於危機發生時。一家一百五十歲的老食品公司，如何在三十秒內，為危機中的顧客，創造難忘體驗？

｜新書新知｜

【擄獲她的芳心】

如何走進女性顧客的心坎裡

她們熱愛購物，買到好東西時，會推薦朋友一起買；除了為自己買，也喜歡為家人買。企業該如何擄獲女性消費者的芳心？

【PDCA方程式】

讓營收倍增的神奇日報

工作日報不是寫給主管看的，也不是為了記錄每天做了哪些事。掌握撰寫日報的方法，不但能讓工作更有效率，還能讓公司的經營起死回生。

｜世界級智慧｜

【BCG洞見】

二○一九年最創新的公司

最創新的公司，正迅速發展人工智慧的運用；最創新的公司，會透過平台和生態系統，進行創新。

｜CEO Talk｜

【心元資本創始執行合夥人鄭博仁】

創業從解決你在乎的問題開始

他是矽谷和海峽兩岸創投界的傳奇人物，他投資過超過一百五十家公司，協助六家公司成功上市，他如何看出，誰會是成功的創業家？

｜顧問區｜

【我是老查數位內容服務公司創辦人李全興】

小公司如何經營社群？

公司過去這一、兩年來，公司投入許多心力，經營臉書等社群，摸索一陣後，覺得成效有限。應該怎麼做，才能讓潛在顧客注意到我們？

｜個人管理｜

【最簡單的紓壓法】

服用「大自然」紓壓藥

在歐美醫界，已經有人開給病患的正式處方是「大自然藥丸」，意思是透過接觸大自然，減緩病患在身心上所面對的種種問題。

｜各單位請注意｜

【企業策略】

股神要的「護城河」公司

非常好的公司必須符合兩大要件：首先，公司在市場上擁有可以賺大錢的位子；其次，公司需要有「護城河」。

【團隊建立】

美國太空總署的「海盜守則」

美國太空總署所做的一項個案研究卻發現，其實組織需要叛逆的人，因為他們可以為組織注入創新活水。

【顧客行為】

用手機給的評價比較情緒化？

消費者在網路上對某項產品或服務所寫的評價，如果是使用手機寫的，通常比較情緒化。

【品牌行銷】

品牌，現在比以前更重要

品牌的重要性有過之而無不及。其中的一個原因是，品牌提供差異性、創造忠誠度，甚至孕育認同感。

【領導教練】

如何管理壓力大的員工

壓力除了健康上的負面影響，也會造成產能下降，工作品質低落，以及拉高員工的離職率。

【創新實務】

病毒式傳播無法改變顧客行為

創新科技與行為擴展的重點，不在病毒式傳播，因為行為改變是複雜的過程。

｜全球看板｜

租東西，正流行

從「永續」出發的萬千商機

波音刪成本刪出問題？

亞馬遜商店收現金的啟示

頂尖領導人這樣看世界

｜你知道嗎｜

就算是顧客的錯

工作全面大體檢

小而美的創新

｜大師專欄｜

【沃頓商學院教授 Adam Grant】

權力與領導的關係

權力像是擴音器，把我們原本的音量變得更大聲。它也像放大鏡，放大我們的特質，無論是正面，還是負面。

｜企業學習｜

【2019 EMBA 企業學習論壇】

學習，讓改變發生

溫暖的創意的實務的，五月中舉辦的二○一九ＥＭＢＡ企業學習論壇中，數百位企業主管齊聚一堂，一起學習。

【生產力與效率管理大師艾倫（DavidAllen）】

提高生產力的秘密

人生沒有難題，只是有很多專案而已。想有效完成工作，必須先認清工作的本質。

【渣打銀行中國區人力資源總經理王維瑜】

一場企業文化轉型之旅

把理念變成可落實的行為之後，接下來的重點在於，

如何把這些行為融入績效管理中，並讓團隊成員展現出來。

【信義企業集團倫理長暨人資長楊百川】

做對的事情，先義後利

人才帶來品質、品質帶來績效、績效帶來的財富分享給更多人才……信義房屋如何創造良性循環？

【旭榮集團執行董事黃冠華】

讓Ａ級人才發揮超級戰力

旭榮建立一套學習機制，將企業的運作和個人的學習深度結合，讓員工越做越聰明，也帶動企業高速成長。

【一之軒食品公司董事長暨總經理廖明堅】

企業是員工最後一所學校

員工從學校畢業後，公司扮演推動他們成長的重要角色。事實上，提升團隊，正是企業存在最大的價值。

【輝瑞大藥廠台灣訓練副處長狄家葳】

員工熱情，是變革最佳燃料

推動文化變革時，比起站在前方拉著員工走，點燃熱情讓他們跟著你，會創造出更巨大的力量。

【資誠聯合會計師事務所暨聯盟企業人資長林瓊瀛】

人力資源的數位轉型

比起向外取得人才，更好的方式是提升內部團隊的能力。資誠透過哪些做法，提升三千兩百位員工的「數位適應力」？