2013.8月號 NO.324｜改變團隊行為的魔法

｜焦點企劃｜

【領導不必靠頭銜】

改變團隊行為的魔法

當公司越來越多跨部門專案，當目標需要仰賴團隊的主動投入，領導，已經越來越不能靠頭銜或權威了。真正的領導力來自影響他人，來自贏得對方的認同感，來自開啟他的內在動機和熱情。如何啟動行為改變的按鈕，讓團隊共同達成目標？

【凝聚向心力】

團隊儀式的神奇力量

還記得籃球場上，林書豪和隊友的那個知名的「書呆子禱告」動作嗎？很多球隊會在比賽前進行某些儀式，也許是把手疊在一起歡呼，也許是穿著特別的幸運衫，也許是用手掌或肢體和隊友進行特別的互動。如果你以為，這些儀式只是一種點綴性的作用，沒有什麼價值，那就錯了。

【打造正面人際連結】

「說」出影響力

有些人自信直率，善於表達，卻容易忽略他人意見；有些人懂得傾聽，尊重他人，個人立場卻模糊不清。隨著扮演的角色愈重要，領導人就愈必須同時具備為他人與自己發聲的能力。該如何兼具為自己和他人發聲的能力，成為真正的領導人？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

時間是一種原料

因為加入了時間因素，讓這個作品從三Ｄ，變成了四Ｄ。

｜世界企業案例｜

【「飯店網」總裁羅奇】

勇敢以光速運作

許多網路公司往往快速成長，也快速墜落，但「飯店網」卻穩坐訂房網站的領導品牌寶座。它的秘訣是什麼？

【美國「病患如我」網路公司】

找到像我這樣的病人

有如醫療版的臉書上，任何人都能分享經驗，參考他人就醫心得。不僅讓公司穩定成長，也改變了醫病雙方角色。

｜高階主管教練｜

【領導力大師Marshall Goldsmith】

當你提出負面評論時

想想要說的話，對公司、客戶，或聽眾是否有益？如果答案是無益，那麼不需要高深智慧，你知道該怎麼做。

｜品牌部落格｜

【品牌大師Martin Lindstrom】

上市前，先學習醞釀

公司新產品，從工廠出貨匆促地上架。小心！在這樣快速的流程中，省略了對品牌極為重要的步驟：動能醞釀。

｜新書新知｜

【奇蹟背後的秘密】

卓越企業的三個法則

排除運氣、機緣以及背景，穩定成長的公司，有哪些共通點？兩萬多家公司，各四十五年的資料，指向三個法則。

｜世界級智慧｜

【專訪挪威奧斯陸建築與設計學院教授克拉沃席】

服務設計，創造美好顧客體驗

服務設計不是蛋糕上的裝飾奶油，它是影響公司整體服務與顧客體驗的關鍵。

【BCG洞見】

向小企業學習

一不留神，市場就被某些靈巧的小型企業顛覆。善於逆向思考的小型企業身上，有哪些值得學習之處？

【關鍵報告】

如何創造合約型顧客

研究顯示，顧客是銀貨兩訖型，還是簽約模式，對公司營收影響甚鉅。如何讓顧客願意簽長約？

【關鍵報告】

迎接隨需行銷的時代

希望可以隨時隨地與他人分享互動，期待需求能被量身訂做。你準備好迎接這個時代的消費者了嗎？

｜CEO Talk｜

【台灣愛普生科技公司董事長暨總經理李隆安】

挽起袖子走入第一線

當公司跨入新事業時，李隆安親自使用產品，走入現場，將專業核心技術轉化為使用者在意的語言。

｜顧問區｜

【VCI真觀顧問公司總經理暨首席顧問汪志謙】

如何進行全球化通路佈局

我們從代工轉型推出自有品牌，曾考慮自己進行全球的通路佈局，但是卻一點也不了解當地市場，該從哪裡著手？

｜個人管理｜

【個人成長】

學習的關鍵二十小時

想過要學畫畫、吉他、瑜珈，但最後總覺得困難不了了之？這次，好好規劃開始學習的前二十個小時，快速學習！

【正面思考】

快樂的人有一套！

在高壓力的環境下，看著那些不只臉上堆著笑容，而打從內心享受人生的人，不免要問，他們是怎麼做到的？

【科技管理】

我適時離線了

過度沈迷於資訊，渴望看過每個資訊，結果耗損了自己大量的時間。你是否也太過沈迷於數位世界？

｜各單位請注意｜

【人力資源】

讓科技人才學會商業能力

如果你手上有根魔杖，你會拿它來解決哪一個人才問題？

【前瞻趨勢】

未來六大科技趨勢

透過社交媒體發佈從外太空拍攝的地球照片，讓人感受到科技變遷日行千里。

【領導力】

讓每位員工都是領導人

隨著企業規模越來越龐大，與其仰賴少數的領導人，何不讓你的企業裡，領導人無所不在呢？

【觀念話題】

善用顧客忠誠獎勵

渡假中心鼓勵房客選定一個特別的日子，每年只要在那天的前後入住都享有折扣。

【企業策略】

退貨的藝術

沃爾瑪大賣場：顧客要退生鮮食品，不用把爛掉的蔬菜或水果拿回店裡，只憑收據就可以退。

【管理實務】

向員工開口尷尬的對話

如果員工說話很沒禮貌，或者上班穿的衣服老是不得體，當主管的應該怎麼告訴他們？

｜企業教練的一封信｜

【前IBM大中華區電信媒體事業群總經理陳茂雄】

人真的可以改變嗎？

拒絕改變的人，如同緊抱著浮木的倖存者，領導人要做的第一步，就是協助他們察覺自己的處境。

｜全球看板｜

讓品牌延伸再延伸

地產女王的經營小撇步

跟著蘋果公司水漲船高

讓行銷動起來

大飯店取消客房用餐服務

｜你知道嗎｜

誰說帳棚都長得一樣

愛問為什麼，創造大生意