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當期雜誌目錄>>396期

 

|焦點企劃|

 

【穿上他的鞋,走進他的世界】

聚焦顧客體驗

今天,在競爭中脫穎而出的公司,往往不是因為服務特別好,或產品很高科技,而是懂得將使用者情境,結合產品與服務的公司。公司應該從思考,這個技術可以製作什麼產品,改為思考,顧客在哪些情境下,會需要什麼解決方案,才能打造出讓人心動的顧客體驗。

 

【顧客導向文化】

讓團隊跟著顧客走

每家公司都希望強化顧客體驗,提供顧客導向的產品與服務。然而,在有限的資源下,究竟應該從哪裡著手?如何激發團隊的熱情,一起提升顧客滿意度?

 

【從技術視角,到服務視角】

工程師同理心指南

同理心不是一種抽象的概念或天生的能力,它是每一位工作者都必須擁有的重要技巧。擁有同理心的工程師不會在真空中工作,他們會思考使用者的需求,為對方解決問題。

 

|編輯部報告|

 

【編輯部報告】

顧客體驗與獎金設計

產品、服務和使用者情境,這三者所形成的完整體驗,才是影響一切的關鍵。

 

|世界企業案例|

 

【寇奇集團執行長卡克羅路】

越成功,越要勇敢發動變革

儘管公司營運蒸蒸日上,在全球舉足輕重,卡克羅路一就任這家土耳其最大工業集團的CEO,就發動了一場數位變革。他的焦慮是什麼?他如何為安逸的高階團隊創造震撼?

 

【當汽車公司遇上科技公司】

日產汽車的反敗為勝計畫

日產的傳奇人物、前會長高恩的貪污醜聞,讓公司業績大受影響。最近,日產推出經典車款的升級版,並與谷歌公司合作,它的葫蘆裡賣的是什麼藥?這些新做法是否能重振公司?

 

|大師專欄|

 

【品牌大師Martin Lindstrom】

恐懼與選舉的關係

二○一六年美國總統大選之際,川普和希拉蕊選民的大腦內,到底發生了什麼事?選舉廣告中的負面畫面,向選民暗示了什麼?

 

【沃頓商學院教授 Adam Grant】

如何在工作中展現創造力

每個人都可以重新設計自己的工作或互動方式,這包含了工作流程,或是如何改善組織文化。

 

|新書新知|

 

【變革,從擁抱反方開始】

大阪市長的素人領導學

即橋下徹以素人之姿從政,最終成為大阪市長,領導三萬多名公務員挑戰許多不可能。他如何以一個新鮮人的身份,成功推動一系列變革?他有哪些領導做法,值得企業參考?

 

【影響關鍵人物】

向CIA學人脈建立

推銷產品給顧客、請同事協助、邀請專家一起合作,在各種情境中,你無不希望對方慷慨點頭。讓中央情報局專家告訴你,如何運用技巧,成功影響對方,達成你的目標。

 

|世界級智慧|

 

【BCG洞見】

如何擠身數位贏家

數位創新、數位轉型,不是科技公司的專利,掌握五個原則,運用對的數位策略,傳統企業也能成為數位贏家。

 

【專訪麻省理工學院教授許瑞格(Michael Schrage)】

重點不是點子,是實驗

好點子已經越來越不重要了,更重要的是怎麼樣發展可測試的假說,透過快速簡單的實驗,進行學習,推動創新。

 

|CEO Talk|

 

【精誠資訊總經理林隆奮】

用跨界,放大產業生態圈

以合作取代競爭、購併整合、策略聯盟,林隆奮如何領導團隊,併購超過三十家公司,並大舉在大數據、AI等創新科技領域佈局?

 

|顧問區|

 

【美商韋萊韜悅企業管理顧問公司人才與獎酬諮詢副總經理李彥興/編輯部撰文】

業務人員的獎金該如何發放?

在設計業務獎金時,應該注意什麼,才能激勵他們,又不會鼓勵了不恰當的行為?

 

|個人管理|

 

【勇敢說不】

做得更少,但做得更好

如果不先了解需要留下來的是什麼,就無法放掉不夠重要的事物。

 

【熱門話題】

老闆偏心該怎麼辦?

偏心是人類的天性,我們很難責怪別人總是對某些人特別好。但在職場上,遇到偏心的主管時,該怎麼做才好?

 

|各單位請注意|

 

【熱門話題】

汽車業巨人的管理成績單

他是重量級中的重量級角色,是第一代的名人執行長,在全球企業界可說是家喻戶曉。

 

【創新創業】

簡化是門好生意

降低使用障礙、簡化選購流程,對許多顧客來說非常有吸引力,至少在油漆業如此。

 

【人力資源】

未來在等待的人才

未來新科技會淘汰許多工作,同時也會創造一些新的工作。想抓住這些新機會,工作者必須持續學習新技能。

 

【品牌行銷】

什麼產品讓顧客掏更多錢

讓顧客決定購買某項產品的關鍵在於,該產品的價格是否符合他們心中所認定的價值。

 

【團隊建立】

擁抱健康的衝突

吵架如果是健康的,可以成為一個起點,激發員工的對話、解決問題、改變行為。

 

【管理實務】

丟掉投影片的開會法

一般的會議只有單向的溝通,較無法讓團隊集思廣益,激盪新的創意。想要提升公司會議的成效,可以拋開投影片,改用備忘錄。

 

|全球看板|

 

來機場玩吧!

麥當勞如何改善供應鏈

光是敏捷還不夠

7-Eleven外送商品到公園

別忽視社交媒體的殺傷力

 

|你知道嗎|

 

主管要會說三種故事